淘寶客服技巧和話術(shù)，學(xué)好淘寶客服技巧提高轉(zhuǎn)化率

淘寶客服技巧和話術(shù)，學(xué)好淘寶客服技巧提高轉(zhuǎn)化率，淘寶客服是和顧客溝通的橋梁，顧客在有意向購(gòu)買店鋪商品以后會(huì)通過(guò)旺旺聯(lián)系到客服進(jìn)行詢單，能否出單是需要有技巧支持的。

圖1 淘寶客服技巧和話術(shù)

1. 很多顧客在進(jìn)行詢單時(shí)，往往是不知道自己該如何的進(jìn)行抉擇，這個(gè)情況下就需要體現(xiàn)客服的價(jià)值了，在了解顧客需求以后，可以采用二選一的方式讓顧客下單。比如可以直接說(shuō)“請(qǐng)問(wèn)你是要xx顏色那件衣服還是xx顏色的呢”，這樣的方式，讓顧客只有購(gòu)買選項(xiàng)沒(méi)有不購(gòu)買選擇，也是隱喻的幫助顧客做了決定，從而進(jìn)行購(gòu)買。對(duì)于淘寶客服技巧和話術(shù)，學(xué)好淘寶客服技巧提高轉(zhuǎn)化率，這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕思城的創(chuàng)始人火星老師免費(fèi)咨詢，他的微信號(hào)是huoxing552。火星老師的電商經(jīng)驗(yàn)豐富，可以給我們專業(yè)的指導(dǎo)。幕思城的校長(zhǎng)火星老師2008年就進(jìn)入淘寶開(kāi)店，2012年成為淘寶大學(xué)的官方認(rèn)證講師。

2. 顧客有意購(gòu)買的情況下，也會(huì)在商品的sku當(dāng)中猶豫很長(zhǎng)一段時(shí)間，怕規(guī)格不合適自己或者擔(dān)心物流等，這種情況下客服暫時(shí)提及訂單，而是介紹商品的屬性和物流信息等，只要解決了這些問(wèn)題，顧客就會(huì)很容易的下單。

3. 在熱銷商品當(dāng)中，很可能出現(xiàn)某些型號(hào)或者顏色上面的缺失，買家在看到?jīng)]有自己喜歡的顏色和型號(hào)時(shí)，會(huì)通過(guò)旺旺聯(lián)系到客服，并詢問(wèn)xx商品沒(méi)有xx顏色了嗎？這種情況下千萬(wàn)不要自己回答沒(méi)有，這樣顧客會(huì)自己關(guān)閉店鋪去看同行的商品，而是應(yīng)該回復(fù)有其他顏色或者型號(hào)，然后對(duì)買家進(jìn)行夸贊，說(shuō)顧客很有眼光，一下就看中了店鋪的熱銷款式，但是其他款式也是非常不錯(cuò)的。若還是要購(gòu)買之前的款式，可以通過(guò)顧客在什么時(shí)間段上架同款，給顧客信息，達(dá)到購(gòu)買的目的。

圖2 客服

以上就是：“淘寶客服技巧和話術(shù)，學(xué)好淘寶客服技巧提高轉(zhuǎn)化率”內(nèi)容介紹，不單單只是售前客服，售后客服一樣的重要，售前是提高轉(zhuǎn)化，而售后則是降低退款退貨等問(wèn)題的關(guān)鍵。

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