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    淘寶推出更貼心的智能外呼服務(wù)-為你預(yù)警物流異常 尾款支付超時(shí)-淘寶電商服務(wù)

    2023-01-18| 09:14|發(fā)布在分類/淘寶知識(shí)|閱讀:67

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    淘寶推出更貼心的智能外呼服務(wù)-為你預(yù)警物流異常 尾款支付超時(shí)

    淘寶推出更貼心的智能外呼服務(wù)-為你預(yù)警物流異常 尾款支付超時(shí)

    “您好,您有一筆在天貓官方旗艦店購買的訂單,應(yīng)該是抽油煙機(jī),請(qǐng)問您需要我們上門來安裝嗎?”

    家住北京的何女士在簽收包裹后,隨即收到了這樣的來電,她按照電話里溫柔的女聲提示預(yù)約了第二天下午的上門安裝。

    近日,有不少消費(fèi)者接到了來自淘寶的智能語音電話,針對(duì)一些重要但易被忽略的購物環(huán)節(jié)給予溫馨提示。

    據(jù)悉,這是阿里巴巴客戶體驗(yàn)事業(yè)群(簡稱阿里CCO)推出的智能外呼服務(wù)。區(qū)別于智能在線客服,智能外呼服務(wù)會(huì)預(yù)判消費(fèi)者可能遇到的問題,及時(shí)用語音電話的方式,提醒、幫助消費(fèi)者。

    淘寶推出更貼心的智能外呼服務(wù)-為你預(yù)警物流異常 尾款支付超時(shí)

    例如,在大促中,很多消費(fèi)者會(huì)因?yàn)殄e(cuò)過尾款支付時(shí)間造成定金損失,而系統(tǒng)內(nèi)的消息提示往往會(huì)被忽略。智能外呼服務(wù)能有效提醒到消費(fèi)者,并針對(duì)在支付過程中遇到的問題實(shí)時(shí)給出解決方案。

    在發(fā)貨環(huán)節(jié),智能外呼服務(wù)通過系統(tǒng)監(jiān)測物流狀態(tài),一旦出現(xiàn)缺貨、延遲發(fā)貨、分包發(fā)貨等異常,便及時(shí)同步給消費(fèi)者。當(dāng)物流無法及時(shí)送達(dá)時(shí),智能外呼服務(wù)還會(huì)第一時(shí)間告知消費(fèi)者新的預(yù)估時(shí)間。

    而在貨物簽收后,智能外呼服務(wù)會(huì)實(shí)時(shí)向消費(fèi)者同步進(jìn)度,一旦消費(fèi)者表示對(duì)購物體驗(yàn)不滿意,智能外呼服務(wù)會(huì)第一時(shí)間進(jìn)行回訪,聽取建議。

    在家裝家電這類更注重售后服務(wù)的行業(yè),智能外呼服務(wù)的實(shí)用性則更為明顯。相比人工客服,智能外呼服務(wù)能更快速、更及時(shí)地幫消費(fèi)者完成大件配送、安裝、維修的上門預(yù)約,在守護(hù)消費(fèi)者購物體驗(yàn)的同時(shí),也幫商家節(jié)省了人力和時(shí)間。

    “一開始覺得是機(jī)器人,但那姑娘跟我有問有答,還真幫我預(yù)約上了,我又有點(diǎn)不確定。”何女士表示,淘寶的智能外呼服務(wù)足以“以假亂真”。

    據(jù)阿里CCO客戶體驗(yàn)總監(jiān)劉丹介紹,智能外呼服務(wù)由阿里巴巴技術(shù)團(tuán)隊(duì)經(jīng)過多年經(jīng)驗(yàn)積累打造,聲音親切自然更像真人,且具備多輪對(duì)話交互能力,保證“不尬聊”、有問必答;針對(duì)老年用戶,還特別設(shè)計(jì)了語速較慢、音量更大的語音版本。

    但這樣的電話對(duì)消費(fèi)者來說會(huì)不會(huì)是一種打擾?

    “我們只會(huì)在消費(fèi)者遇到問題的時(shí)候,前置性地去對(duì)他進(jìn)行提醒、主動(dòng)幫他解決問題。”劉丹表示,“區(qū)別于其他語音營銷電話,我們始終從消費(fèi)者體驗(yàn)出發(fā),希望提供的是技術(shù)與溫度兼?zhèn)涞淖o(hù)航和保障?!?/p>

    據(jù)悉,阿里CCO智能外呼服務(wù)已應(yīng)用于華為、歐萊雅、寶潔等3000多天貓商家,涵蓋商超、旅行、醫(yī)藥等200+場景,日均外呼量逾百萬。

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