淘寶商家怎么看客服回復(fù)時長-淘寶客服回復(fù)時長要求-淘寶問答

1、進入賣家中心首頁>>鼠標靠近頂欄導(dǎo)航【店鋪】>>點擊【體驗報告】2、在此頁面往下拉，即可看到系統(tǒng)給出的原因分析以及診斷建議值得注意的是：系統(tǒng)自動回復(fù)和千牛服務(wù)助手不會統(tǒng)計為有效回復(fù)，且千牛服務(wù)助手會作為獨立賬號統(tǒng)計咨詢次數(shù)至于有效回復(fù)，然后會來找售后客服進行溝通的，大多數(shù)都是遇到讓買家不開心或不滿意的事情了，一直到讓客戶滿意為止2、然后我們的服務(wù)態(tài)度也要好。

淘寶客服是第一個和消費者接觸的人，客服的能力高低，對客戶轉(zhuǎn)化是有直接的影響的尤其是客服的說話態(tài)度和回復(fù)時長，那么，商家在哪里可以查看客服的回復(fù)時長呢?

一、怎么看客服回復(fù)時長?

1、進入賣家中心首頁>>鼠標靠近頂欄導(dǎo)航【店鋪】>>點擊【體驗報告】

2、在此頁面往下拉，點擊【咨詢體檢】，即可看到系統(tǒng)給出的原因分析以及診斷建議

值得注意的是：系統(tǒng)自動回復(fù)和千牛服務(wù)助手不會統(tǒng)計為有效回復(fù)，且千牛服務(wù)助手會作為獨立賬號統(tǒng)計咨詢次數(shù)至于有效回復(fù)，包括阿里店小蜜回復(fù)和人工回復(fù)(店小蜜智能輔助回復(fù)和人工手工回復(fù)內(nèi)容)

二、如何優(yōu)化?

1、其實作為一名售后客服，首先要掌握的技巧就是安撫買家的情緒了，然后會來找售后客服進行溝通的，大多數(shù)都是遇到讓買家不開心或不滿意的事情了，就像商品損壞了，質(zhì)量不滿意等等，此時我們首先要安撫客戶的情緒，切記不是一味盲目的安撫，而是要提出解決方案，一直到讓客戶滿意為止

2、然后我們的服務(wù)態(tài)度也要好，要讓客戶覺得我們是非常重視她的問題的，要是態(tài)度不好，客戶肯定更加不滿意了，這樣對于我們溝通和解決問題都是不利的，因此學會讓自己的說話或者表達方法變得柔和一點非常重要

試想一下，如果一個客戶問了一個問題，而客服遲遲沒有回答，那么，客戶會不會不高興，會不會因此跑到別人的店鋪里面去了?所以，客服的回復(fù)時長是最為基本的一個指標

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