淘寶怎么避免中差評(píng)

本文主題淘寶中差評(píng),淘寶差評(píng),淘寶問(wèn)答。

在運(yùn)營(yíng)淘寶店鋪的時(shí)候，難免會(huì)遇到一些中差評(píng)，但是為了能提升店鋪信譽(yù)，肯定還是需要控制和避免中差評(píng)，那么到底應(yīng)該怎么做才能夠避免中差評(píng)呢?如果已經(jīng)給了中差評(píng)，又該怎么處理呢?

1、商品不斷升級(jí)優(yōu)化

很多時(shí)候商家覺(jué)得自己的服務(wù)已經(jīng)很到位了，不僅將店鋪裝修得非常有設(shè)計(jì)感，客服物流都做的很好。但是還是免不了差評(píng)的產(chǎn)生。其實(shí)影響消費(fèi)者最大的因素就是產(chǎn)品夠不夠好，其他都是附加服務(wù)，所以商家一定要不斷對(duì)產(chǎn)品升級(jí)優(yōu)化，只有產(chǎn)品做得好，銷量和好評(píng)都會(huì)有的。

2、照顧客戶情緒

店鋪中一旦發(fā)現(xiàn)差評(píng)，一定要及時(shí)處理，別因?yàn)轭櫩蛯懴虏钤u(píng)就去跟顧客爭(zhēng)吵，正常的客戶寫下差評(píng)，那肯定是有哪個(gè)環(huán)節(jié)讓客戶的體驗(yàn)感非常差，所以商家多照顧客戶情緒，了解原由，針對(duì)性解決，說(shuō)不定顧客感覺(jué)店鋪售后十分不錯(cuò)，就撤銷差評(píng)了。

中差評(píng)怎么處理?

如果差評(píng)已經(jīng)給了，我們要先看一下買家說(shuō)的是否有理有據(jù)，每一次差評(píng)就說(shuō)明我們的服務(wù)和商品沒(méi)有達(dá)到買家的預(yù)期，必須要找到原因才能避免下一次同樣問(wèn)題的出現(xiàn)。

其次客服必須第一時(shí)間通過(guò)旺旺或者電話和買家交流，看是否能通過(guò)賠付或打折平復(fù)顧客心中的不滿，讓客戶去修改評(píng)價(jià)。當(dāng)然現(xiàn)在網(wǎng)上也有人通過(guò)給差評(píng)去騙取錢財(cái)，對(duì)于這樣的職業(yè)差評(píng)師，我們不要去妥協(xié)退讓，你給了一次還會(huì)有第二次。

我們要看這些職業(yè)差評(píng)師給差評(píng)的理由是什么，要看是我們的問(wèn)題，還是無(wú)理取鬧。如果真是產(chǎn)品問(wèn)題，該退貨退錢的就退掉，然后在后續(xù)的產(chǎn)品和服務(wù)里，避免犯一樣的錯(cuò)誤。

至于說(shuō)，純粹是為了給差評(píng)而來(lái)購(gòu)物的人，我們就需要保存好聊天記錄，找淘寶小二介入，申請(qǐng)仲裁了?？傊?，無(wú)論是怎樣的情況，我們必須先把自己做到無(wú)懈可擊才可以。

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