淘寶商家發(fā)錯(cuò)貨怎么辦

本文主題淘寶商家,淘寶貨品,淘寶問(wèn)答。

淘寶店鋪在經(jīng)營(yíng)的過(guò)程中，難免會(huì)出現(xiàn)一些大大小小的問(wèn)題，比如快遞發(fā)錯(cuò)貨，寶貝價(jià)格改的不合理等等，那么淘寶商家發(fā)錯(cuò)貨怎么辦?如何降低錯(cuò)發(fā)率?接下來(lái)我和大家一起探討一下吧!

一般有如下計(jì)劃中錯(cuò)誤：多發(fā)了、少發(fā)了、發(fā)成其他的貨以及發(fā)貨信息填寫錯(cuò)誤等等。發(fā)錯(cuò)貨對(duì)賣家的影響很大，首先，如果要求退貨，那么來(lái)回運(yùn)費(fèi)成本是要承擔(dān)的;

其次，如果多發(fā)了商品，或者把價(jià)值比較貴重的物品給錯(cuò)發(fā)了，也是一筆損失;再次，發(fā)錯(cuò)貨給的印象不好，如果寫在評(píng)語(yǔ)里，對(duì)后面的也會(huì)造成一定的影響。

當(dāng)然，不同的店鋪和個(gè)人也許會(huì)缺少某個(gè)環(huán)節(jié)，但是，最多不過(guò)在上述順序上有所差別。根據(jù)小編將要，有如下環(huán)節(jié)容易出錯(cuò)：整理訂單、打印訂單、配貨、打包等。

訂單整理，要求貨品信息正確、發(fā)貨地址核實(shí)無(wú)誤，我們先用后臺(tái)的一些軟件把訂單信息全部下載下來(lái)，在獲取發(fā)貨信息的時(shí)候，大多數(shù)的信息是不變的，但是也有一小部分買家會(huì)通過(guò)備注或留言的方式變更貨品信息、地址信息，那么，這個(gè)時(shí)候就需要注意信息變更了。

打印單據(jù)后，拿著發(fā)貨單去倉(cāng)庫(kù)配貨，這個(gè)是最容易出錯(cuò)的環(huán)節(jié)，也是量最大的一個(gè)環(huán)節(jié)，因此非常的重要，一天到晚拿著配貨單在倉(cāng)庫(kù)里轉(zhuǎn)來(lái)轉(zhuǎn)去，很容易就拿錯(cuò)貨物。

所以，倉(cāng)儲(chǔ)的規(guī)劃非常重要，對(duì)于大的商家有一套完整的倉(cāng)儲(chǔ)解決方案，倉(cāng)庫(kù)內(nèi)都是規(guī)劃好的，整潔有序，確保配貨人員能夠快速、精準(zhǔn)的找到貨品。于是將貨品信息和倉(cāng)庫(kù)綁定就很重要。

對(duì)于配貨的人員，只要拿著發(fā)貨單就知道哪個(gè)貨位去揀貨，要拿幾件，一清二楚，這樣就在一定程度上降低了配錯(cuò)貨的風(fēng)險(xiǎn)，配貨人員在配好貨之后，要對(duì)貨品的數(shù)量、品類進(jìn)行簡(jiǎn)單的審查。

此外，對(duì)于配貨人員，也要不斷的總結(jié)統(tǒng)計(jì)，錯(cuò)貨率比較高的一般都是什么產(chǎn)品，然后通過(guò)產(chǎn)品的屬性來(lái)進(jìn)行貨品調(diào)整，后面就沒(méi)那么容易配錯(cuò)貨了。配完貨之后還應(yīng)該有一個(gè)審核的環(huán)節(jié)，主要是對(duì)配貨人員配的商品進(jìn)行審核，一般的商家會(huì)選擇用肉眼的方式進(jìn)行查驗(yàn)。

對(duì)于配錯(cuò)貨的訂單，都會(huì)在這個(gè)檢驗(yàn)環(huán)節(jié)報(bào)警提醒，告訴你錯(cuò)了，應(yīng)該重新配貨，這樣就防止發(fā)錯(cuò)貨物，也有一些商家會(huì)采用陳總的方式檢驗(yàn)，根據(jù)訂單的貨品總理論重量跟實(shí)際重量來(lái)對(duì)比，如果誤差過(guò)大，就說(shuō)明配錯(cuò)貨了。

訂單太多的時(shí)候，打包人員出現(xiàn)操作失誤，或者在打包之后，帖錯(cuò)快遞單了，把張三的包裹發(fā)給李四了，李四的包裹發(fā)給張三了，對(duì)于這種情況，我們只能要求打包恩怨小心再小心，打包臺(tái)上整干凈，盡量不遺漏貨品，在打完一個(gè)包裹后，帖一張快遞單、然后再繼續(xù)下一個(gè)包裹。

這些都是不斷優(yōu)化自己發(fā)貨流程的結(jié)果，上述發(fā)貨流程也許不一定是最佳的，你還要根據(jù)不同的商品進(jìn)行優(yōu)化，那么什么時(shí)候優(yōu)化，如何優(yōu)化呢?優(yōu)化的起點(diǎn)就是，在一段時(shí)間里有比較多的反映品有誤。優(yōu)化的辦法也不深?yuàn)W，分解發(fā)貨步驟，找到出錯(cuò)環(huán)節(jié)，然后去改進(jìn)。

通過(guò)對(duì)上述內(nèi)容的了解，我們可以看出建立標(biāo)準(zhǔn)的發(fā)貨流程非常重要，要想把店鋪?zhàn)龊米龃?，必須把業(yè)務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化，讓整個(gè)業(yè)務(wù)流程具備可復(fù)制性，這樣也更容易總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。

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