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    阿里店小蜜商業(yè)版什么時(shí)候上線-阿里問答電商問答

    2023-01-13| 13:30|發(fā)布在分類/淘寶知識(shí)|閱讀:36

    本文主題阿里,阿里客服,阿里問答。

    阿里店小蜜商業(yè)版什么時(shí)候上線

    8月中旬,阿里店小蜜商業(yè)版正式發(fā)布,據(jù)了解,新版店小蜜將會(huì)在雙11的時(shí)候全面接入到商家客服中。

    2023年3月,阿里巴巴面向淘系千萬商家推出智能客服“店小蜜”,商家數(shù)很快突破30萬。

    2023年雙11當(dāng)天,店小蜜機(jī)器人對(duì)話量超過1億次,接待人次占全網(wǎng)接待用戶的12%,咨詢成交GMV占比超過15%。

    此次峰會(huì)發(fā)布的店小蜜商業(yè)版,則對(duì)人工智能客服的兩大服務(wù)模式進(jìn)行全面升級(jí):7*24全自動(dòng)模式的店小蜜更聰明、更獨(dú)立,在夜間可以做到完全“獨(dú)當(dāng)一面”;智能輔助模式則新增了智能預(yù)測(cè)、主動(dòng)營銷、智能催拍等功能,不僅能替代人工客服一半的工作,還具備了人的熱情溫度和個(gè)性化。

    在即將到來的第十個(gè)“雙11”,店小蜜將全面應(yīng)用到商家客服中,打造24小時(shí)不間斷、售前到售后全鏈路的智能服務(wù)。

    “商家客服從2003年發(fā)展至今,店小蜜是一道分水嶺。今天,在店小蜜專業(yè)版基礎(chǔ)上“人機(jī)協(xié)同”智能服務(wù)解決方案,是一個(gè)新的里程碑,”阿里巴巴CCO智能服務(wù)事業(yè)部總經(jīng)理趙昆認(rèn)為,“店小蜜把商家寶貴的客服人力從簡單重復(fù)的服務(wù)問題中解放出來,投入到訓(xùn)練AI客服、優(yōu)化服務(wù)流程、解決復(fù)雜問題、提供個(gè)性化服務(wù)等工作中。在智能服務(wù)2.0時(shí)代,人工智能將讓“人”成為真正的戰(zhàn)略資源。”

    從2016年阿里平臺(tái)客服的阿里小蜜問世,到賦能商家客服的店小蜜發(fā)布,阿里巴巴不斷通過技術(shù)提升商業(yè)效率。至今已有超過60萬國內(nèi)商家感受到人工智能帶來的巨大改變。

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