天貓退款管理在哪里-天貓退款退到哪里-天貓問答

【退款售后管理】中查詢買家發(fā)起的退款售后申請支持根據(jù)：買家昵稱、訂單編號、退款編號、退款時間、物流信息等篩選輸入查詢條件后，當前頁面會查詢出搜索結(jié)果(如下圖)還可以支持根據(jù)：退款類型、介入狀態(tài)、原因、退款狀態(tài)等進行篩選，當前頁面會自動查詢出搜索結(jié)果(注意，不需要點擊[確定按鈕)怎么降低退款率?產(chǎn)品質(zhì)量出現(xiàn)問題造成退款是沒有任何話說的3、寶貝描述要標準最好做和產(chǎn)品相關(guān)的描述。

成功在天貓開店后，商家就要去后臺查看一下都有哪些功能，以及功能所包含的內(nèi)容如果有買家發(fā)起退款申請，要知道去哪里處理那天貓退款管理在哪里?

親，您可以登錄到：【商家中心】-【客戶服務(wù)】-【退款售后管理】中查詢買家發(fā)起的退款售后申請支持根據(jù)：買家昵稱、訂單編號、退款編號、退款時間、物流信息等篩選輸入查詢條件后，點擊[確定按鈕，當前頁面會查詢出搜索結(jié)果(如下圖)

還可以支持根據(jù)：退款類型、介入狀態(tài)、原因、退款狀態(tài)等進行篩選，選擇任意篩選條件，當前頁面會自動查詢出搜索結(jié)果(注意，不需要點擊[確定按鈕)

怎么降低退款率?

1、客服態(tài)度

客服要學會很好的引導客戶，解釋產(chǎn)品的專業(yè)知識

2、加強質(zhì)量檢驗

這個是根本，產(chǎn)品質(zhì)量出現(xiàn)問題造成退款是沒有任何話說的

3、寶貝描述要標準

最好做和產(chǎn)品相關(guān)的描述，不能夸大而且在淘寶寶貝主圖應(yīng)用上，要注意有放大功能，而且最好有細節(jié)圖，數(shù)據(jù)表明：有寶貝細節(jié)圖的，店鋪人工介入退款率比全網(wǎng)平均低50%左右

4、客服不能亂承諾

買家的不滿意，很多時候是賣家給予的承諾太多造成的

5、發(fā)貨的時候核對好

千萬不要錯發(fā)，漏發(fā)，要經(jīng)過精心的核對

6、打包要控制好

不能因為物流過程導致產(chǎn)品發(fā)生問題，從而造成退款

總的來說，天貓商家登錄商家中心，點擊客戶服務(wù)，就能找到退款售后管理的選項了在這里，我們能查詢并處理買家發(fā)起的退款售后申請

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