京東買家咨詢未下單怎么催拍?京東客服魔方如何挽回轉(zhuǎn)化?-京東客服工具京東客服售后京東客服管理京東售后服務(wù)

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相信很多商家都遇到過買家找店鋪客服咨詢了，但是后續(xù)沒有下單轉(zhuǎn)化，那么遇到這種情況我們?nèi)绾未吲挠脩裟?？今天電商君給你們介紹

客服魔方的智能催拍

功能，趕緊一起來看看吧~

工具入口：客服魔方

亮點：

可設(shè)置指定商品推送指定話術(shù)；支持現(xiàn)貨、預(yù)售、預(yù)約多場景；支持推送優(yōu)惠券

特別適合：

1）促銷品催單例如：老板，您看的這款XXX正在參加XX活動，已送您一張XX元優(yōu)惠券，直接下單更優(yōu)惠哈，趕快下手吧！

2）店鋪某爆款催單例如：您的眼光真不錯。這款壓縮袋是本店專利，無需抽氣可以自行排氣。特別適合衣物收納和旅行打包。偷偷在您賬戶里放了張XX元優(yōu)惠券，下單直接減哦?，F(xiàn)在購買，今天就能發(fā)貨了。

3）清倉款催單例如：這款機(jī)型正在清倉，價格優(yōu)惠，即將絕版。XX優(yōu)惠券，小小意思，已送達(dá)。請盡快購買，下單直接減哦，以免斷貨。

轉(zhuǎn)化率預(yù)期：

咨詢未下單流失顧客=》挽回轉(zhuǎn)化8%左右

詳細(xì)操作流程：

第一步：新建話術(shù)文案

進(jìn)入客服魔方，選擇【智能催拍催付-待轉(zhuǎn)化池】，進(jìn)入話術(shù)列表

⑤類型：支持現(xiàn)貨、預(yù)售、預(yù)約場景，不同場景需要單獨設(shè)置⑥話術(shù)類型：根據(jù)場景，分別支持現(xiàn)貨、預(yù)售的咨詢未下單；預(yù)約的咨詢未預(yù)約、咨詢未下單⑦因可建立多個話術(shù)。建議格式為：時間-商品，以便后續(xù)增刪查改例：0908-全店商品⑧編輯話術(shù)：建議不同商品及任務(wù)，能編輯不同話術(shù)，以提升轉(zhuǎn)化率⑨需要推送商品鏈接的，可以進(jìn)行勾選⑩話術(shù)設(shè)定：如需設(shè)置全店商品通用話術(shù)，則不勾選指定商品即可。如勾選指定商品，該話術(shù)只適用于選定的商品。a、時效設(shè)定：全店商品話術(shù)默認(rèn)永久時效，無法修改；指定商品話術(shù)，時間可設(shè)置為與活動期同步b、優(yōu)惠券設(shè)置：有給予顧客優(yōu)惠券的需求，可以在此處輸入優(yōu)惠券鏈接（目前只支持一張），優(yōu)惠券以卡片形式呈現(xiàn)，顧客點擊領(lǐng)取c、優(yōu)惠券時間：建議同步優(yōu)惠券的使用時間（避免推送優(yōu)惠券后，造成顧客無法使用的情況）

第二步：設(shè)置面板各參數(shù)詳細(xì)說明

③設(shè)置催付任務(wù)啟動的時段。建議客服下線時，停止進(jìn)行催付。以免顧客發(fā)起詢問，無人響應(yīng)，降低顧客購物體驗。④啟動追單總開關(guān)⑤設(shè)置自動追單的時機(jī)，這里需要注意，自動模式機(jī)制是每15分鐘進(jìn)行更新數(shù)據(jù)，會對符合設(shè)置的任務(wù)進(jìn)行追單，所以追單時機(jī)時間建議設(shè)置2分鐘⑥追單話術(shù)選擇通用商品話術(shù)：對全店商品設(shè)置的話術(shù)，進(jìn)行推送指定商品話術(shù)：對于爆款或活動款指定商品設(shè)置的話術(shù)，進(jìn)行針對性推送話術(shù)優(yōu)先級為【指定商品話術(shù)】>【通用話術(shù)優(yōu)先】⑦使用中的話術(shù)展現(xiàn)

第三步：追單催付效果統(tǒng)計

那么這就是今天的全部內(nèi)容啦~歡迎收藏關(guān)注評論幕思城~

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