阿里旺旺人工響應時長的計算邏輯是什么-阿里問答電商問答

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在淘寶平臺上面開店需要設置阿里旺旺人工客服來解決各位消費者的疑問，為了提升店鋪的服務質量，平臺會對阿里旺旺人工響應時長進行計算，那么阿里旺旺人工響應時長的計算邏輯是什么?

阿里旺旺人工響應時長的計算邏輯是什么?

1、阿里旺旺人工響應時長根據(jù)指標所處的主營類目中的綜合排名計算得出單項得分，并與阿里旺旺回復率共同組成綜合體驗星級考核咨詢維度得分。

2、咨詢體驗得分=旺旺咨詢回復率得分*權重50%+阿里旺旺人工響應時長得分*權重50%，阿里旺旺人工響應時長暫未納入基礎服務考核分計算中，不會影響店鋪活動報名和商家考核。

3、指標定義：阿里旺旺人工響應時長=近30天消費者與商家人工阿里旺旺每個對話輪次的回復時長之和/近30天人工咨詢對話輪次次數(shù)。

4、指標說明：消費者第一次咨詢，到商家第一次回答為第一個輪次，每個對話輪次統(tǒng)計最長時間為10min，超過10min的對話以10min計。

5、不計入情況(分子分母均不計入)：非人工回復，即所有機器人的對話;0秒回復的;商家賬號、子賬號間的對話;賣家人工客服在當天未回復，跨天對話不計入(未回復對話通過旺旺回復率考核)。

提示：預計7月底-8月初，平臺將對所有機器人實現(xiàn)精準識別。屆時平臺將幫助商家精準定位超時服務場景，并協(xié)助商家改善客戶的購物體驗。

以上就是阿里旺旺人工響應時長的計算邏輯了，這樣規(guī)定只是為了提高我們的服務質量，所以大家在決定做人工客服時，就一定要注意這個方面哦!因為平臺對于響應時間是很重視的。

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