買家退款不退貨違法嗎

本文主題買家退款,淘寶證據(jù),淘寶問答。

現(xiàn)在的淘寶新人在開店中，經(jīng)常會遇到一類買家，就是對方只要求退款不退貨，而把商家搞的十分頭疼，那這種行為是否違法的?對于新手來說，怎么才能處理好此類買家退款的問題，下面我們就來聊聊解決方案。

遇到這種情況有什么好建議?

在法律上來說，對于買家退款不退貨的行為是違法的。賣家可以找買家進行協(xié)商，協(xié)商不成的可以向法院提起訴訟，當然通常不會這么操作，因為本身產(chǎn)品的金額不高，大家也不愿意耗時間花錢去做這事。

一般我們都是建議：

1.在買家購買之前對高風險買家做出甄別，現(xiàn)在已經(jīng)有工具可以做到了。

2.買家付款后，打單發(fā)貨前，再做二次核驗，以防有漏網(wǎng)之魚造成損失。

3.買家申請僅退款時，糾紛狀態(tài)中，利用規(guī)則直接贏得平臺糾紛審理。以上三點，基本上都總結(jié)成了成熟的應對方案。

4、尋求平臺的幫助。在遇到惡意退款不退貨的人，要迅速找到淘寶小二進行溝通，闡明事情的情況。在官方平臺沒回復之前，商家不要直接退款給買家，一旦退款就算你有證據(jù)證明該買家屬于惡意退款你也沒有辦法。另外向官方平臺申訴時需要準備好充分的證據(jù)。

5.尋找證據(jù)，商家如果想申訴成功，就需要和投訴人斗智斗勇，所以保存好完整的聊天記錄，是重中之重。在證據(jù)不足以證明買家是惡意投訴時，需要引導買家留下證據(jù)。

比如，聯(lián)系賣家讓賣家在旺旺上發(fā)拆箱視頻，或產(chǎn)品視頻等等，一旦發(fā)出來產(chǎn)品沒有問題，投訴自然不成立，如若發(fā)布出來也可當作證據(jù)提交給平臺。另外，經(jīng)驗豐富的打假人會引導你去說違反了條例的話，這個時候就要加倍小心，封住自己的嘴，保證質(zhì)量即可。

大家，如果到了這些情況，千萬不要慌張，先冷靜下來，然后看對方是用的什么策略，根據(jù)它的情況在來見招拆招才能很快的解決好這個問題，希望上面說的方法能夠幫助到各位。

買家退款不退貨，原則上是違法的，如果對方執(zhí)意要如此操作，建議，各位根據(jù)情況來找平臺介入，先要保留好證據(jù)，以免對方反咬一口，盡量要小心，對方是否會引導你說些違規(guī)的話，能不提則不提，就是安全的。

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