電商SaaS之觴-電商saas系統(tǒng)是什么-淘寶問答
2023-01-23| 09:26|發(fā)布在分類/淘寶知識|閱讀:48
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能不能獲得市場認可并取得商業(yè)成果是另一回事不同于Salesforce在美股的高歌猛進,中國市場內(nèi)一直以Salesforce為對標對象的中國有贊等SaaS企業(yè)卻仍在飽受虧損之痛有贊巨虧2022年開年還沒過幾天,再一次將中國電商SaaS的生存窘態(tài)暴露了出來先是去年12月份,導致其面臨較大的經(jīng)營壓力據(jù)公開財報數(shù)據(jù)顯示,虧損持續(xù)擴大緣何處于同一行業(yè),美股去中心化電商平臺shopify已經(jīng)盈利。
近兩年SaaS成為了投資圈里面的熱詞,追本溯源SaaS的名聲大噪,離不開海外去中心化電商SaaS平臺Salesforce的爆火作為先行者,Salesforce不僅給后來的跟隨者,留下了非常多的寶貴經(jīng)驗,還因為其高漲的市值讓后來者戴上了無上的“SaaS光環(huán)”,并在疫情蔓延的2020到2023年,收獲了一眾資本市場的“擁躉”
不過,從現(xiàn)實情況來看對標是一回事,能不能獲得市場認可并取得商業(yè)成果是另一回事不同于Salesforce在美股的高歌猛進,中國市場內(nèi)一直以Salesforce為對標對象的中國有贊等SaaS企業(yè)卻仍在飽受虧損之痛
有贊巨虧
2022年開年還沒過幾天,有贊的新聞就接連曝出,再一次將中國電商SaaS的生存窘態(tài)暴露了出來先是去年12月份,有贊董事會對外宣布,籌備4個月的有贊退市、有贊科技上市計劃擱淺;緊接著有贊又于近日對外宣布了裁員1500人的計劃,并因此登上了熱搜
有贊為何要急于上市,又為何進行如此規(guī)模的大裁員呢?核心原因只有一個,那就是持續(xù)的虧損讓有贊的現(xiàn)金流惡化,導致其面臨較大的經(jīng)營壓力據(jù)公開財報數(shù)據(jù)顯示,2023年、2023年、2023年,有贊科技分別虧損了7.14億元、5.04億元、3.33億元以及6.69億元相應地,其累計虧損分別達到了33.26億元,38.3億元、41.44億元,虧損持續(xù)擴大
緣何處于同一行業(yè),美股去中心化電商平臺shopify已經(jīng)盈利,中國的電商SaaS平臺還在虧損呢?我們仔細對比兩國的基本情況,不難發(fā)現(xiàn)其中的端倪
首先,相比美國中小企業(yè),中國的中小企業(yè)客戶普遍存在付費意愿低、客單價低的情況SaaS在國內(nèi)起步較晚,多數(shù)SaaS產(chǎn)品都是對標歐美市場的以2016年為界限,國內(nèi)云計算技術開始加速普及,廠商們應用創(chuàng)新遍地開花,有贊也由免費轉(zhuǎn)為商業(yè)化運作,但由于其早期積累的多是一些個人電商群體,其集中度低且年均產(chǎn)值低,導致其早期商業(yè)化并不順利
隨后有贊圍繞業(yè)務解決方案,相繼推出了有贊微商城、有贊美業(yè)、有贊教育、有贊連鎖等業(yè)務,雖然在一定程度上改變了其毛利率低的問題,但“入不敷出”的現(xiàn)狀仍沒有得到徹底解決不只是有贊,同行業(yè)的微盟,其凈利率從2023年的-58.82%到2023年的-15.58%,凈利率雖有所提升,但仍處于虧損之中,這也側(cè)面反映了中國SaaS面臨的困局
其次,是客戶留存率很低實際上,針對企業(yè)付費意愿低、客單價低的狀況,SaaS企業(yè)還可以通過擴大規(guī)?;蛘咴黾恿舸媛蕘斫鉀Q,但現(xiàn)實情況是這方面的進展并不樂觀
據(jù)公開的行業(yè)數(shù)據(jù)顯示,微盟2023年集團付費商家流失率為26.1%,2023年和2023年的數(shù)據(jù)為26.8%、22.2%;與之類似,2023年有贊的付費商家流失率高達38.06%,到了2023年上半年有贊的付費商家增速近乎腰斬,這就導致SaaS企業(yè)增長面臨的問題進一步加大而同時期美國電商SaaS平臺shopify的客戶流失率僅有前者的一半,獲客成本還比前者更低,這就導致兩者之間的差距越拉越大
窠臼凸顯
當然,獲客成本大、續(xù)費率低,只是中國電商SaaS面臨諸多問題的一個方面,更為重要的是中國電商SaaS本身存在的一些問題,也對其商業(yè)化造成了很大影響
首先,國內(nèi)目前的電商SaaS仍然有點趨于表面化,其實際技術含量不足以有贊為例,作為一家第三方平臺服務商,有贊目前涉及的有贊微商城、有贊零售、有贊美業(yè)、有贊小程序等SaaS軟件產(chǎn)品,能在微信、QQ、微博、快手、百度等平臺幫助商家開店、營銷、管理客戶、獲取訂單等等,有贊的第三方支付也能給它帶來了高毛利收入
但問題在于,包括有贊在內(nèi)的很多零售SaaS提供商,跟很多深入企業(yè)系統(tǒng)的軟件平臺不同,其本質(zhì)上更像是企業(yè)的電商操作后臺,因而始終存在被替代的風險因此,電商SaaS平臺為了拉動用戶付費,不得不想方設法幫助用戶打開前端銷貨的渠道,但即便如此依然收效有限
其次,不斷抬升的客單價也在逼退一些中小企業(yè),導致客戶留存率不斷下滑相比早年的免費“嘗鮮”,如今已經(jīng)走在商業(yè)化道路上的有贊、微盟等廠商,在提升SaaS年費價格的路上一去不復返雖然其SaaS服務項目也在持續(xù)豐富,但對比價格不難發(fā)現(xiàn),如今有贊等廠商的SaaS價格相比Shopify,對于小商戶的吸引力已經(jīng)所剩無幾了
于是,客戶流失便成了其商業(yè)化運營的痼疾,變得愈發(fā)嚴重起來當然,這樣的情況不只是有贊,包含有贊、微盟等在內(nèi)很多SaaS廠商,均面臨客戶留存與商業(yè)化難以平衡的問題
貌合神離的平臺方
放在當下來看,客戶流失率高至多是“失血”,但由于競爭壁壘不夠誘發(fā)的“巨頭跨界打劫”,卻有可能成為所有無技術實力的電商SaaS們的“噩夢”
如正文所述,有贊的商業(yè)解決方案與純SaaS軟件不同,其更側(cè)重于通過為商家引流來賺取服務費傭金,這種服務模式?jīng)Q定了其高度依賴于流量平臺,想要獲取持續(xù)收益,必須與流量平臺深度綁定,以獲得來自流量平臺的扶持過去這些年,包含有贊在內(nèi)的很多SaaS服務商,依靠微信、微博、快手等社交平臺獲得了長足的發(fā)展
以有贊與快手合作為例,2023年有贊與快手推出了“短視頻電商導購”解決方案,很快來自快手的數(shù)據(jù),就迅速成為了有贊業(yè)績的一大亮點;僅2023年,快手為有贊貢獻的GMV就占據(jù)了其總GMV的40%,快手幾乎成為了其GMV的第一大“增長引擎”但成也流量,敗也流量,這種依靠“流量平臺”的路子終究還是出了問題
一方面,隨著線上流量見頂,流量平臺商業(yè)化步伐開始加快,對外的合作很快演變成了自己“下場”,這就出現(xiàn)了流量平臺“抄后路”的狀況
2023年以來,快手開始自行搭建自己的供應鏈體系,并持續(xù)推廣“快手聯(lián)盟”,開拓商家入駐快手小店,這讓越來越多的商家開始選擇直接與快手合作,而放棄與第三方SaaS廠商如有贊的合作,導致其商業(yè)化面臨嚴重的外部挑戰(zhàn)類似地,抖音、微信等社交流量平臺,都在自行搭建自己的商家小店和輕應用程序,直接與商家合作,這無疑對依靠“流量為生”的SaaS廠商構(gòu)成嚴重威脅
另一方面,隨著國家大力推動公平競爭,各大平臺之間的“互聯(lián)互通”成為了一種趨勢,第三方平臺的影響力,遭到一定程度上的削弱隨著微信、抖音、淘寶等超級應用逐步放開外鏈訪問,各大平臺之間原本“封閉”的體系被打開,商家分享與用戶互動的方式,不再局限于某個單一平臺
這種情況下,原本借助SaaS運營私域流量的平臺方,作為“溝通平臺方橋梁”的作用自然受到了一定沖擊,要想在新形勢下做出成績就需要從別的地方著眼
向何處突圍
目前來看,無論是“互聯(lián)互通”的大形勢還是平臺親自下場供應鏈,都說明了主導私域運營的一方主動權(quán),已經(jīng)被平臺牢牢把控在手里了,SaaS廠商必須思考如何在這樣的前提下,找到自己的位置以推動SaaS轉(zhuǎn)型那么,電商SaaS轉(zhuǎn)型的方向到底在哪里呢?要回答這個問題,還需要結(jié)合行業(yè)發(fā)展的趨勢和外部環(huán)境的變化來回答
對內(nèi)而言,隨著平臺間“互聯(lián)互通”日益頻繁,電商SaaS廠商必須拋棄過去“野蠻擴張”的路線,向精細化運營方向轉(zhuǎn)變,并學會與客戶共生
從客戶方面來說,“互聯(lián)互通”之下,傳統(tǒng)平臺間的壁壘已經(jīng)被打破,企業(yè)與用戶互動的方式更多了,但如何提升用戶的留存率,如何保持發(fā)揮用戶的最大價值,依然是其迫切想要解決的問題而電商SaaS運營平臺,剛好可以發(fā)揮其“專業(yè)化”的多平臺獲客以及運營優(yōu)勢,幫助企業(yè)實現(xiàn)“獲客—留存”的效益最大化
對外而言,電商SaaS可以依托直播電商、跨境電商等新風口,做境外市場和新興市場企業(yè)用戶的“私域橋梁”如微盟早在去年就提出了“國際化”戰(zhàn)略,并于2023年7月份正式發(fā)布跨境獨立站ShopExpress,與此同時,有贊也在前一年推出了“AIIVlaue”
雖然目前來看,這些新風口尚未成為這些SaaS平臺的第二增長曲線,但在行業(yè)外部環(huán)境急劇變化之下,作為一些新方向電商SaaS廠商未雨綢繆也未嘗不可
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