店小蜜客服話術學習是什么-店小蜜自動回復話術-淘寶問答

服話術學習(智能商品問答)」是讓店小蜜學會人工客服對于某件商品咨詢的回復話術，再下一次遇到買家咨詢相同問題時，能夠直接在店小蜜里用之前人工客服回復的話術去回復買家目前回復內容來自于客服最近幾天的歷史回復，目前除成人情趣用品、藥品保健、通訊充值外均可以開啟客服話術學習功能第二步：在「知識庫高級設置」里選擇「客服話術學習」第三步：不同的人工客服的回復都會有差別店小蜜在選取答案的時候。

阿里巴巴智能創(chuàng)新中心正式發(fā)布了店小蜜，這個功能的出現(xiàn)，解決很多的淘寶商家們的問題，那么店小蜜客服話術學習是什么?下面的內容中為大家進行相關的介紹哦

店小蜜客服話術學習是什么?

「客服話術學習(智能商品問答)」是讓店小蜜學會人工客服對于某件商品咨詢的回復話術，再下一次遇到買家咨詢相同問題時，能夠直接在店小蜜里用之前人工客服回復的話術去回復買家

目前回復內容來自于客服最近幾天的歷史回復，個別問題可能有時效性風險，請您留意，根據(jù)店鋪實際需求進行選擇

功能開啟方式是什么?

第一步：進入「專業(yè)問答知識配置」-「訂閱行業(yè)包」，目前除成人情趣用品、藥品保健、通訊充值外均可以開啟客服話術學習功能

第二步：在「知識庫高級設置」里選擇「客服話術學習」

第三步：開啟開關，完成

常見問題：

Q:「智能商品問答」的對同一個商品的回復永遠是一樣的嗎?

A:不是哦即便是同一個問題，不同的人工客服的回復都會有差別店小蜜在選取答案的時候，會參考客服的回復時間、匹配度、質量、轉化率來綜合決定回復哪一句話術話術也不會一直一樣，會不停的更新迭代回復答案每天上午更新一次，選取最近7天的人工小二歷史回復

Q:「智能商品問答」是否支持智能輔助?

A:目前暫不支持，僅支持全自動

Q:客服回復是一句話分多次發(fā)的，你們會取哪一句?

A:不做選擇題，都要我們會對小二的多句回復進行拼接

Q:既然人工回復過的問題都會被店小蜜學習，那店小蜜學會之后，同樣的問題不會再進到人工了，是不是店小蜜回復的答案就不會更新了?

A:開啟該功能的商家，問答中有50%的用戶會能夠被「智能商品問答」回復到，剩下的50%的用戶依舊和此前一樣針對長期來說，不同店鋪的店小蜜接待占比不一樣，最終由人工客服接待的部分都會當作「智能商品問答」學習的原材料

Q:怎么看使用數(shù)據(jù)&有問題怎么反饋?

A:Emmmm，商家后臺目前沒有這部分的數(shù)據(jù)可以查看，如果遇到回復錯誤，可以在店小蜜后臺的測試窗里復現(xiàn)，然后點擊「答案錯誤」即可屏蔽

阿里巴巴網(wǎng)宣布公布了人工智能技術智能機器人“店小蜜”它是一款朝向淘寶干萬店家的智能客服系統(tǒng)，根據(jù)店小蜜官網(wǎng)及千牛工作臺，全部淘寶網(wǎng)及天貓商城店家能夠零門坎遞交申請辦理

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