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    店小蜜客服話術(shù)學(xué)習(xí)如何開啟-店小蜜自動回復(fù)話術(shù)-淘寶問答

    2023-01-23| 09:26|發(fā)布在分類/淘寶知識|閱讀:49

    「客服話術(shù)學(xué)習(xí)(智能商品問答)」是讓店小蜜學(xué)會人工客服對于某件商品咨詢的回復(fù)話術(shù),再下一次遇到買家咨詢相同問題時(shí),能夠直接在店小蜜里用之前人工客服回復(fù)的話術(shù)去回復(fù)買家目前回復(fù)內(nèi)容來自于客服最近幾天的歷史回復(fù),目前除成人情趣用品、藥品保健、通訊充值外均可以開啟客服話術(shù)學(xué)習(xí)功能第二步:在「知識庫高級設(shè)置」里選擇「客服話術(shù)學(xué)習(xí)」第三步:不同的人工客服的回復(fù)都會有差別店小蜜在選取答案的時(shí)候。

    店小蜜客服話術(shù)學(xué)習(xí)如何開啟-店小蜜自動回復(fù)話術(shù)

    若是淘寶商家有所需求的話,那么是可以開通店小蜜的功能的,店小蜜的功能可以幫助商家去解決很多問題的,那么店小蜜客服話術(shù)學(xué)習(xí)如何開啟?下面就一起來看看吧!

    店小蜜客服話術(shù)學(xué)習(xí)如何開啟-店小蜜自動回復(fù)話術(shù)

    店小蜜客服話術(shù)學(xué)習(xí)如何開啟?

    「客服話術(shù)學(xué)習(xí)(智能商品問答)」是讓店小蜜學(xué)會人工客服對于某件商品咨詢的回復(fù)話術(shù),再下一次遇到買家咨詢相同問題時(shí),能夠直接在店小蜜里用之前人工客服回復(fù)的話術(shù)去回復(fù)買家

    目前回復(fù)內(nèi)容來自于客服最近幾天的歷史回復(fù),個(gè)別問題可能有時(shí)效性風(fēng)險(xiǎn),請您留意,根據(jù)店鋪實(shí)際需求進(jìn)行選擇

    第一步:進(jìn)入「專業(yè)問答知識配置」-「訂閱行業(yè)包」,目前除成人情趣用品、藥品保健、通訊充值外均可以開啟客服話術(shù)學(xué)習(xí)功能

    第二步:在「知識庫高級設(shè)置」里選擇「客服話術(shù)學(xué)習(xí)」

    第三步:開啟開關(guān),完成

    常見問題分享:

    1.Q:「智能商品問答」的對同一個(gè)商品的回復(fù)永遠(yuǎn)是一樣的嗎?

    A:不是哦即便是同一個(gè)問題,不同的人工客服的回復(fù)都會有差別店小蜜在選取答案的時(shí)候,會參考客服的回復(fù)時(shí)間、匹配度、質(zhì)量、轉(zhuǎn)化率來綜合決定回復(fù)哪一句話術(shù)話術(shù)也不會一直一樣,會不停的更新迭代回復(fù)答案每天上午更新一次,選取最近7天的人工小二歷史回復(fù)

    2.Q:「智能商品問答」是否支持智能輔助?

    A:目前暫不支持,僅支持全自動

    3.Q:客服回復(fù)是一句話分多次發(fā)的,你們會取哪一句?

    A:不做選擇題,都要我們會對小二的多句回復(fù)進(jìn)行拼接

    4.Q:既然人工回復(fù)過的問題都會被店小蜜學(xué)習(xí),那店小蜜學(xué)會之后,同樣的問題不會再進(jìn)到人工了,是不是店小蜜回復(fù)的答案就不會更新了?

    A:開啟該功能的商家,問答中有50%的用戶會能夠被「智能商品問答」回復(fù)到,剩下的50%的用戶依舊和此前一樣針對長期來說,不同店鋪的店小蜜接待占比不一樣,最終由人工客服接待的部分都會當(dāng)作「智能商品問答」學(xué)習(xí)的原材料

    5.Q:怎么看使用數(shù)據(jù)&有問題怎么反饋?

    A:商家后臺目前沒有這部分的數(shù)據(jù)可以查看,如果遇到回復(fù)錯(cuò)誤,可以在店小蜜后臺的測試窗里復(fù)現(xiàn),然后點(diǎn)擊「答案錯(cuò)誤」即可屏蔽

    看完上述的內(nèi)容,相信大家已經(jīng)知道了店小蜜客服話術(shù)學(xué)習(xí)要怎么開啟,不知道怎么開啟的商家可以參考上述的內(nèi)容去進(jìn)行操作,店小蜜是一款向淘寶千萬家的智能客服系統(tǒng),有需要的商家可以去開通哦!

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