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    天貓客服主管崗位工作思路-新晉主管怎么做-天貓客服主管工作內(nèi)容-天貓問(wèn)答

    2023-01-23| 09:26|發(fā)布在分類/淘寶知識(shí)|閱讀:36

    自己的客服團(tuán)隊(duì)做好服務(wù)工作以及把日常營(yíng)銷工作給做好,負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的日常管理、監(jiān)督、指導(dǎo)、培訓(xùn)和考核制定客戶服務(wù)規(guī)范、流程和系統(tǒng)完善客戶常見問(wèn)題的反饋和解決流程全方位優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量3、客服培訓(xùn):通過(guò)培訓(xùn)不斷提高客服人員的業(yè)務(wù)技能售后客服人員的工作組織和技能指導(dǎo)(退貨、退款、發(fā)貨)4、客戶管理:建立客戶關(guān)系維護(hù)的相關(guān)方法利用旺旺群、幫派、論壇等工具向客戶發(fā)送推廣和新品信息維護(hù)客戶關(guān)系。

    天貓客服主管崗位工作思路-新晉主管怎么做-天貓客服主管工作內(nèi)容

    職位越高責(zé)任越大,所以身為天貓客服主管也是有壓力的,得想著如何提高整個(gè)團(tuán)隊(duì)的工作效率,解決底下員工遇到的難題等,那客服主管崗位工作思路是什么?

    1、銷售管理:帶領(lǐng)自己的客服團(tuán)隊(duì)做好服務(wù)工作以及把日常營(yíng)銷工作給做好,達(dá)成目標(biāo)

    2、團(tuán)隊(duì)管理:負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的日常管理、監(jiān)督、指導(dǎo)、培訓(xùn)和考核制定客戶服務(wù)規(guī)范、流程和系統(tǒng)完善客戶常見問(wèn)題的反饋和解決流程全方位優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量

    天貓客服主管崗位工作思路-新晉主管怎么做-天貓客服主管工作內(nèi)容

    3、客服培訓(xùn):制定客服培訓(xùn)計(jì)劃并組織實(shí)施,通過(guò)培訓(xùn)不斷提高客服人員的業(yè)務(wù)技能售后客服人員的工作組織和技能指導(dǎo)(退貨、退款、發(fā)貨)

    4、客戶管理:管理客戶檔案,建立客戶關(guān)系維護(hù)的相關(guān)方法利用旺旺群、幫派、論壇等工具向客戶發(fā)送推廣和新品信息維護(hù)客戶關(guān)系,增加客戶粘度

    5、服務(wù)管理:建立和優(yōu)化企業(yè)特有的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),包括售前、售中、售后服務(wù),并推動(dòng)和監(jiān)督標(biāo)準(zhǔn)的良好執(zhí)行

    新晉主管怎么做?

    新晉的客服主管剛到一個(gè)公司往往很亂毫無(wú)規(guī)則,首先的要做的就是下面這幾項(xiàng):

    1、要先熟悉公司產(chǎn)品,店鋪的活動(dòng)策略

    2、了解人員配置和日常工作好方便后續(xù)的工作安排

    3、了解店鋪的整體健康狀態(tài),售后評(píng)分店鋪評(píng)分等等

    熟悉好公司的產(chǎn)品以及人員配置之后,針對(duì)他們目前的一個(gè)工作進(jìn)行梳理,發(fā)現(xiàn)他們工作中的不足之處,比如快捷語(yǔ)快捷鍵的運(yùn)用,接待過(guò)程中有沒(méi)有涉及到催付或同類產(chǎn)品推薦等等

    4、整體熟悉了公司的人員結(jié)構(gòu)產(chǎn)品以及日常的活動(dòng)之后,觀察客服的一個(gè)日常工作,看看他們接待過(guò)程中有哪些不對(duì)的地方去改進(jìn)他們

    比如破損訂單需要登記的表格,中差評(píng)需要打電話去回訪的,發(fā)現(xiàn)他們?cè)诠ぷ髦械囊恍┲貜?fù)步驟在保證正常情況下變的前提,去減少他們的一些工作時(shí)長(zhǎng),把工作時(shí)長(zhǎng)減下來(lái)之后,讓他們多出的這些時(shí)間去細(xì)化的做一些催付,推薦,中差評(píng)管理,目的是增加開單量提高銷售業(yè)績(jī)

    天貓客服主管是主管,是管理層,是中層管理者要起到承上啟下的作用遇到具體的事情,忌諱親手去做,而是要激勵(lì)底下隊(duì)員去做

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