快手小店商品被投訴存在質(zhì)量問(wèn)題，會(huì)有什么處罰-快手小店

我在快手小店買的監(jiān)控，在保質(zhì)期內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，商家不給換

1.1如果出售的商品確實(shí)存在質(zhì)量問(wèn)題的，消費(fèi)者申請(qǐng)快手小店介入的，快手小店將支持消費(fèi)者退貨退款要求，并且退換貨產(chǎn)生的所有運(yùn)費(fèi)由商家承擔(dān)。

1.2如果出售的商品存在危及人身財(cái)產(chǎn)安全的不合理危險(xiǎn)，導(dǎo)致消費(fèi)者損失的，建議商家與消費(fèi)者自行協(xié)商或通過(guò)其他途徑解決。

1.3如果消費(fèi)者在超過(guò)國(guó)家、快手小店規(guī)定或商家承諾提供的售后服務(wù)期限向快手小店或商家提出關(guān)于質(zhì)量問(wèn)題的投訴，原則上快手小店不介入該類糾紛的處理，但這并不能免除商家應(yīng)盡的售后服務(wù)責(zé)任，商家仍需要提供相應(yīng)的售后服務(wù)。

從9月12日起，快手商品有質(zhì)量問(wèn)題，會(huì)處以下處罰：

情節(jié)特別輕微的，5分/次

情節(jié)輕微的，10分/次

情節(jié)嚴(yán)重的，20分/次

情節(jié)特別嚴(yán)重的，100分/次

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