京東退貨如何操作-京東問(wèn)答電商問(wèn)答

本文主題京東退貨,京東運(yùn)費(fèi),京東問(wèn)答。

京東是電商行業(yè)的老平臺(tái)，這么多年來(lái)不管是京東的商品還是服務(wù)，都受到了很多消費(fèi)者的喜愛(ài)。但是京東退貨也是很多消費(fèi)者經(jīng)常遇到的事，有些京東的新用戶可能對(duì)京東退貨相關(guān)的流程還不是非常清楚。了解了平臺(tái)退貨流程大家才能更安心地購(gòu)物，那么接下來(lái)就帶大家了解一下京東退貨是如何操作的?

一.京東退貨如何操作?

1、打開(kāi)手機(jī)京東APP，登錄京東賬號(hào)和密碼。

2、點(diǎn)擊京東主頁(yè)右下方“我的”，進(jìn)入“我的”個(gè)人用戶頁(yè)面。

3、點(diǎn)擊“我的訂單”，可以查看你所有的訂單記錄，然后找到你要你要退貨的商品。

4、在要退貨的商品后面點(diǎn)擊“退換貨”，點(diǎn)擊“申請(qǐng)”。

5、在申請(qǐng)退貨界面，期望處理方式后面選擇退貨，然后在下面寫(xiě)上關(guān)于退貨的原因。寫(xiě)完基本資料后，點(diǎn)擊提交按鍵即可，接下來(lái)就是等待客服的審核了。

6、提交退貨申請(qǐng)后，售后人員會(huì)在24小時(shí)內(nèi)回復(fù)，可以通過(guò)個(gè)人頁(yè)面的“退款/售后”，查看退款進(jìn)度。

7、如果申請(qǐng)退款成功，買家需要在規(guī)定時(shí)間內(nèi)把商品退還，即工作人員上門(mén)取件，會(huì)向你發(fā)送短信提醒的，要準(zhǔn)備好發(fā)票、完整包裝、附件等資料。

8、退貨的最后一步是京東上門(mén)取件，注意快遞人員要給你一張退貨單據(jù)，填好信息后要保留好該單據(jù)，以備查用。

9、如果審核不成功，客服會(huì)告知不通過(guò)的原因。然后再根據(jù)情況重新提交申請(qǐng)即可。

二.京東退貨上門(mén)取件收費(fèi)嗎?

1、京東退貨上門(mén)取件收費(fèi)嗎?首先我們需要了解京東PLUS會(huì)員具備運(yùn)費(fèi)雙免特權(quán)，只要商品在質(zhì)保期間內(nèi)，所有退換貨情況(任意理由退換貨)都可以享受雙免，即上門(mén)取件和寄還雙免費(fèi)。

2、而作為普通用戶的大多數(shù)人則只有在商品存在質(zhì)量問(wèn)題時(shí)才享有雙免服務(wù)，或者該商品具有免費(fèi)運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)以及人為購(gòu)買運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)時(shí)才可以免運(yùn)費(fèi)。

3、退貨運(yùn)費(fèi)免費(fèi)時(shí)，并在京東取件范圍內(nèi)，可免費(fèi)上門(mén)取件;另外，客戶可以采取自行發(fā)貨(到付除外)寄回京東，如是京東原因?qū)е碌氖酆筮\(yùn)費(fèi)，運(yùn)費(fèi)將以京豆、優(yōu)惠券或者余額方式返回。另一種單免優(yōu)惠是指上門(mén)取件退回部分需要付費(fèi)，京東重新寄回商品免費(fèi)，退貨因無(wú)寄回程序不享受該項(xiàng)服務(wù)。還有，個(gè)人原因?qū)е碌耐藫Q貨，京東將不補(bǔ)償運(yùn)費(fèi)。

京東也是有七天無(wú)理由退換貨的，就是在實(shí)際收到商品日期起的7日內(nèi)，但是退貨商品必須是無(wú)任何問(wèn)題的情況下才能退，如果影響到商品的二次銷售就不能退貨了。所以京東的售后服務(wù)還是不錯(cuò)的，商品退貨款會(huì)在京東收到退貨商品的24小時(shí)內(nèi)退還。

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