快手小店客服接待列表有哪些功能?-快手客服管理快手客服工具快手日常運(yùn)營

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快手小店的客服是可以同時接待多位買家的。當(dāng)買家點擊【聯(lián)系客服】后，會進(jìn)入快手店鋪客服系統(tǒng)平臺的客服接待頁面，所有買家都會在接待列表中展現(xiàn)。為了更加方便快手客服能夠給買家優(yōu)質(zhì)服務(wù)，有不同功能標(biāo)記分類買家。不清楚客服接待列表有哪些功能的商家/客服，可以來了解下。

一、接待

正在接待的買家，又分為如下分組，并顯示各分組中的咨詢?nèi)藬?shù)。

1、請在五分鐘內(nèi)回復(fù)：

買家分配到接待列表時開始計時，五分鐘內(nèi)還未回復(fù)的買家在此分組。

2、已超時：

買家發(fā)出咨詢消息后五分鐘內(nèi)未回復(fù)的買家列表。

3、已回復(fù)：

已經(jīng)回復(fù)的買家列表。

4、已自動回復(fù)：

如果一個會話的最后一條消息是商家或者第三方智能客服工具自動回復(fù)內(nèi)容，則該會話進(jìn)入到已自動回復(fù)分組。

在會話列表通過展示黃底來提示這個會話需要客服回復(fù)，會話展示白底表示最后一條是商家回復(fù)（包括人工回復(fù)和自動回復(fù)）。

5、會話如何關(guān)閉：

第一種方法：手動關(guān)閉，按ESC快捷鍵，或單擊鼠標(biāo)右鍵再點擊移除會話。

第二種方法：系統(tǒng)自動關(guān)閉，若最后一條消息是客服回復(fù)或系統(tǒng)自動回復(fù)的，且距離最后一條消息20分鐘內(nèi)買家沒有再發(fā)新消息，系統(tǒng)會將會話自動關(guān)閉。

二、星標(biāo)

添加星標(biāo)時，只需要將光標(biāo)置于左上角星標(biāo)位置，選擇合適的顏色即可，設(shè)置完成該對話左上角即有星標(biāo)圖案。

被星標(biāo)標(biāo)記了的會話都會出現(xiàn)在星標(biāo)會話頁當(dāng)中，點擊【星標(biāo)消息】查看即可，還可以按照不同標(biāo)記顏色對標(biāo)記會話進(jìn)行查看，最多標(biāo)記200個會話。

三、全部

全部列表顯示當(dāng)前客服接待的所有買家。會話列表做了顏色區(qū)分，可快速發(fā)現(xiàn)未回復(fù)買家，提升回復(fù)效率。

1、未回復(fù)買家

在會話列表中名片底色是黃色。

2、已回復(fù)用戶

在會話列表中的名片底色是深灰色。

3、當(dāng)前打開用戶

在會話列表中的名片底色是深黃色。

四、排序

有【最近聯(lián)系】和【最長等待】兩種排序。

1、最近聯(lián)系：

【最近聯(lián)系】是指會話按照最近一條消息的時間由晚到早從上至下排序；

2、最長等待：

【最長等待】是指未回復(fù)的會話按照買家等待的時間從長到短從上至下排序。建議選擇【最長等待】排序方式，會話會分為已回復(fù)和未回復(fù)部分，已回復(fù)會話在切換至其他會話時，會自動排在未回復(fù)的會話下方，方便客服連續(xù)對未回復(fù)的會話進(jìn)行回復(fù)。

五、批量轉(zhuǎn)移

可以將多個買家批量轉(zhuǎn)移至其他客服，最多一次性批量轉(zhuǎn)移30個會話。當(dāng)選擇【接待中】和【全部消息】列表時，可以使用此功能。如果會話轉(zhuǎn)移失敗，可以嘗試進(jìn)行刷新，刷新后再進(jìn)行轉(zhuǎn)移。

快手客服一定要熟練運(yùn)用接待列表的所有功能，才能更好服務(wù)消費者。

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