淘寶客服新分流模式是怎樣的-淘寶客服怎么分流-淘寶問答

在同等情況下優(yōu)先分配給轉化率高的客服這個模型現在還在內測階段，高級設置-分組設置-分配模式選擇中2、開通并設置生意參謀-服務洞察(免費)我們分配時依賴的轉化數據：并且設置轉化率計算的相關數據在開通生意參謀-服務洞察后，還需要在服務洞察頁面中進行績效配置和客服配置注意，或分組內有客服未配置參與計算，是根據客服在歷史近段時間內(目前為前20天)的當日詢單下單轉化率進行測算的。

現的分流規(guī)則，會先匹配客服分組，然后再在客服分組中找到合適的人客服分組的匹配規(guī)則我們在前面的教程中已經介紹了，是根據人群、商品、意圖、訂單的順序匹配而在在分組內匹配客服的時候，我們之前的做法是考慮客服的權重&繁忙度，追求效率優(yōu)先，簡單來說就是誰相對空閑就分配給誰

但是對于商家而言，接待的快不代表接待的好，特別是對于售前客服而言，還承擔著導購的職責，對于他們而言，帶來成交是最重要的事情之一基于這個考慮，我們對原來的效率優(yōu)先模型進行了升級：綜合考慮繁忙程度和轉化率，在同等情況下優(yōu)先分配給轉化率高的客服

這個模型現在還在內測階段，根據目前內測商家的數據，可以為售前客服提升30%的轉化

使用教程：

1、入口

在新分流后臺：高級設置-分組設置-分配模式選擇中

2、開通并設置生意參謀-服務洞察(免費)

我們分配時依賴的轉化數據，用的是官方生意參謀的數據因此需要大家去后臺訂購開啟生意參謀-服務洞察(免費)，并且設置轉化率計算的相關數據

在開通生意參謀-服務洞察后，還需要在服務洞察頁面中進行績效配置和客服配置注意：如未配置客服績效，或分組內有客服未配置參與計算，則無法獲取客服轉化率數據，可能導致轉化優(yōu)先失效!

注意：由于我們使用的是生意參謀的數據，不是商家自己購買使用的赤兔等三方績效軟件，因此計算出的轉化數據不可能完全一樣同時，分配時除了參考轉化率，也會參考客服的實時繁忙度，防止單個客服過于繁忙這兩個造成的結果是，赤兔等三方軟件里轉化率第一的人，接待的人數不一定是最多的不過，雖然排名不可能一一對應，大致趨勢是一致的，比如轉化率top30%的客服，接待量也差不多是在top30%

另外，模型排名采用的轉化率數據，是根據客服在歷史近段時間內(目前為前20天)的當日詢單下單轉化率進行測算的，可能與接待實時詢單轉化率的排名存在一些差異，但是大致趨勢會保持一致

3、設置模型強度

這個模式的本質是會優(yōu)先分配給轉化高的客服那么一天接待下來，高轉化客服的接待人數就會比低轉化的客服多，這個是必然的，也就是說，會造成一定程度的分流不均

不同商家對不均程度的接受度不一樣，因此我們允許商家設置高、中、低三種強度強度越高，轉化增量越大，但是客服間接待量差異相應的也會越大親們可以嘗試根據自己的情況，決定使用高、中、低哪種模式

4、選擇生效的分組

不是所有的分組都適合轉化優(yōu)先模型，比如售后分組就不強調轉化親們可以選擇部分售前相關的分組，使用該模型

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