千?？头貜?fù)率多少算正常-千牛怎么看客服回復(fù)率-淘寶問答

1、生意是否繁忙2、是否店內(nèi)有做促銷活動3、客服的工作量4、流量高峰期5、非人為原因,15秒以上消費者就會有些不耐煩可以根據(jù)這個界限以及店鋪自身情況做考核標(biāo)準(zhǔn)旺旺回復(fù)率和響應(yīng)時間，是考核淘寶客服的工作態(tài)度及狀態(tài)的最基本因素旺旺回復(fù)率即客服回應(yīng)買家咨詢?nèi)藬?shù)的一個比例，也同樣會影響客服正常績效包括詢單流失人數(shù)、咨詢成功率等統(tǒng)計比較好的客服績效管理軟件，比如過濾掉廣告事件不計入淘寶客服績效。

在運營淘寶店鋪的過程中，客服是一個很重要的環(huán)節(jié)，淘寶平臺會對店鋪的客服服務(wù)做出一些考慮，比如說千?？头貜?fù)率，那么有一些賣家朋友想要了解清楚千?？头貜?fù)率多少算正常？

這個沒有一個特別固定的標(biāo)準(zhǔn)的主要涉及到一下幾點:

1、生意是否繁忙

2、是否店內(nèi)有做促銷活動

3、客服的工作量

4、流量高峰期

5、非人為原因,比如上廁所接電話

一般15秒是個界限,15秒以上消費者就會有些不耐煩可以根據(jù)這個界限以及店鋪自身情況做考核標(biāo)準(zhǔn)

旺旺回復(fù)率和響應(yīng)時間，是考核淘寶客服的工作態(tài)度及狀態(tài)的最基本因素旺旺回復(fù)率即客服回應(yīng)買家咨詢?nèi)藬?shù)的一個比例，繼續(xù)舉例子，比如當(dāng)日所有買家咨詢，客服都回應(yīng)了，那么旺旺回復(fù)率是100%這里有些人肯定會問，面對廣告事件，客服一般都選擇不回復(fù)的情況，這會不會影響旺旺回復(fù)率的統(tǒng)計呢?首先我這里想說的是，如果面對發(fā)廣告的不回復(fù)，這不僅僅會影響旺旺回復(fù)率的統(tǒng)計，也同樣會影響客服正?？冃Оㄔ儐瘟魇藬?shù)、咨詢成功率等統(tǒng)計比較好的客服績效管理軟件，會提供這方面的過濾，比如過濾掉廣告事件不計入淘寶客服績效，讓客服績效考核更加精確

響應(yīng)時間，是指買家咨詢到客服回應(yīng)的每一次的時間差的均值這個值一般跟店鋪接待情況及客服工作壓力即同時接待買家數(shù)有關(guān)

回復(fù)率低有影響嗎?

回應(yīng)率如何低對商店有影響以下是對商店的影響：

1.客戶體驗、售前查詢轉(zhuǎn)換

2.基本營銷評估分?jǐn)?shù)(包括營銷門檻和年費退款)

3.星級評估的全面經(jīng)驗(涉及星級認(rèn)證和無憂購買權(quán))

4.淘寶對商家和商品的評估是多維度的，所以不要讓簡單的服務(wù)指標(biāo)耽誤了

一般來說，40-50秒的響應(yīng)時間是比較正常的，做得好的客服會把響應(yīng)時間控制在二三十秒，而只有把回復(fù)時間控制在30秒以內(nèi)才能帶來更好的成交率的提升~

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