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    京東春節(jié)過后-如何處理售后問題?京東年后售后處理指南-京東售后處理京東售后服務(wù)

    2023-01-31| 15:34|發(fā)布在分類/淘寶知識|閱讀:88

    本文主題京東售后處理,京東開店,售后處理,延遲發(fā)貨,京東售后服務(wù)。

    京東春節(jié)過后-如何處理售后問題?京東年后售后處理指南

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    京東春節(jié)過后,如何處理售后問題?聯(lián)系不到買家怎么辦?退換貨怎么辦?今天電商君為各位京東商家?guī)硪环?/p>

    年后售后處理指南

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    一、退換貨問題

    活動優(yōu)惠期間,尤其是一些快消品類目,經(jīng)常有顧客沖動下單,購買之后卻發(fā)現(xiàn)自己并不想要,于是選擇退貨。這種情況在大促活動后和過年期間尤其明顯,商家最擔心的就是顧客退換貨影響發(fā)貨時效和全店動銷率?,F(xiàn)在商家們不用擔心了,顧客退換貨時間已經(jīng)不計算在發(fā)貨時效里面了,新版風向標發(fā)貨時長被計算在售后時長里了,而且全店動銷率也不計入了,商家們只要及時處理掉退貨退款服務(wù)單即可。

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    二、延遲發(fā)貨問題

    過年期間大部分商家也放假了,發(fā)貨會延遲,對于一些過年期間也堅持在工作崗位上的商家,京東平臺為了滿足春節(jié)期間商家的差異化發(fā)貨需求,京東商家后臺-承諾配送時效(Promise)上線了“春節(jié)發(fā)貨時效設(shè)置”功能,商家可以在后臺根據(jù)自己的需要設(shè)置。而平時如果有延遲發(fā)貨的需要可以向顧客發(fā)送延遲發(fā)貨卡片,但是需要注意的是每個訂單目前只支持發(fā)送1次卡片,如果消費者同意/拒絕/超時未點擊,卡片不支持再次發(fā)送,后期商家又與消費者達成一致,可以通過商家后臺-延遲發(fā)貨報備模塊,提供達成一致的證據(jù),通過線下進行緊急報備。

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    三、發(fā)貨預警

    商家沒有及時點發(fā)貨的時候,后臺經(jīng)常有提示發(fā)貨預警,遇到這種情況的時候,只要商家在規(guī)定時間內(nèi)出庫就不會有什么影響。一般出現(xiàn)該預警有兩種情況,一是消費者下單成功后24小時內(nèi),商家未將消費者訂購商品的快遞運單號上傳至京東系統(tǒng)的(以京東系統(tǒng)內(nèi)記錄的時間為準)。二是消費者下單成功后48小時內(nèi),消費者查詢不到訂單的快遞公司攬件跟蹤信息的(以快遞公司系統(tǒng)內(nèi)記錄的時間為準)。

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    四、聯(lián)系不到買家

    有的顧客下單之后填寫的地址不詳,商家聯(lián)系顧客的時候也是空號,這種商家如果不想發(fā)貨的話,可以在后臺自行提報異常刪單申請,提報菜單路徑:商家后臺>權(quán)益服務(wù)>維權(quán)管理>異常下單>異常下單提報。提報之后,系統(tǒng)審核之后就會刪除該訂單,這也有效防止了一些顧客惡意下單,保障了商家的利益安全。

    商品賣出去之后商家最擔心的就是售后問題,最常見的就是退款退貨之類的,遇到這種情況如果不是因為產(chǎn)品質(zhì)量問題而退貨的話,商家可以聯(lián)系顧客進行安撫。大多數(shù)不是因為產(chǎn)品質(zhì)量退貨的顧客都能在商家的售后服務(wù)中解決自己的問題,當然商家如果遇到惡意下單的,或者顧客故意申請金額索賠的,商家可以在商家后臺-京營保-惡意行為投訴中心中及時進行提報申述,確保自身的權(quán)益。

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