天貓賣家不發(fā)貨扣分嗎-天貓被投訴未按約定時間發(fā)貨會扣分嗎-天貓問答
2023-01-25| 23:03|發(fā)布在分類/淘寶知識|閱讀:57
2023-01-25| 23:03|發(fā)布在分類/淘寶知識|閱讀:57
家支付該商品實際成交金額的百分之三十(每筆子訂單最低5元,當買家投訴商家延遲發(fā)貨成立,商家應按照標準向買家發(fā)放紅包600元(不包括郵費的金額),故此交易商家需向買家發(fā)放500元紅包2.預售頻道的商品延遲發(fā)貨:則賠付每筆子訂單30%3.延遲發(fā)貨情節(jié)嚴重的(商品因缺貨/延遲發(fā)貨出現大量退款申請、投訴或出現重大負面輿情的或商家店鋪發(fā)貨能力(如:
對天貓賣家來說,自然也需要做好店鋪的各項服務工作,但是大家是否了解天貓賣家如果不發(fā)貨的話,會不會扣分呢?又該怎么避免天貓店鋪被扣分呢?我馬上給各位介紹
1.普通商品延遲發(fā)貨,您需向買家支付該商品實際成交金額的百分之三十(每筆子訂單最低5元,同買賣雙方24小時內金額最高不超過五百元)作為違約金,該違約金將以賠付紅包形式支付,同時將產生0分違規(guī)記錄
舉例1:商品實際成交金額為10元,郵費為5元的交易,當買家投訴商家延遲發(fā)貨成立,商家應按照標準向買家發(fā)放3元紅包,因紅包發(fā)放金額最低不少于5元(不包括郵費的金額),故此交易商家需向買家發(fā)放5元紅包
舉例2:商品實際成交金額為2000元,郵費是10元的交易,當買家投訴商家延遲發(fā)貨成立,商家應按照標準向買家發(fā)放紅包600元(不包括郵費的金額),因紅包發(fā)放金額最高不超過500元,故此交易商家需向買家發(fā)放500元紅包
2.預售頻道的商品延遲發(fā)貨:若交易關閉,則賠付每筆子訂單30%+補償一倍定金如交易成功,則賠付每筆子訂單30%
3.延遲發(fā)貨情節(jié)嚴重的(商品因缺貨/延遲發(fā)貨出現大量退款申請、投訴或出現重大負面輿情的或商家店鋪發(fā)貨能力(如:攬收及時率)遠低于行業(yè)均值),除賠付違約金給消費者外還將下架商品、每次投訴扣1分(30天內累計扣分不超過6分)
4.試用中心延遲發(fā)貨,扣一般違規(guī)6分
怎么避免扣分?
1.在投訴成立前您可主動與消費者溝通售后事宜化解誤會,若您與買家已達成一致,買家愿意撤銷投訴,請您根據投訴狀態(tài)進行確認:
-投訴在客服介入之前:您可以讓買家在PC端登陸賬號,點擊【我的淘寶】-【退款維權】-【投訴管理】,找到投訴服務記錄,點擊撤銷就可以哦
-投訴已有小二介入,煩請引導買家進入投訴頁面發(fā)表留言說明同意撤銷投訴,后續(xù)工作人員會進行審核哦
-若在投訴已由平臺處理完畢消費者無法撤銷投訴
2.針對前述的1、2、3違規(guī)行為(試用中心訂單延遲發(fā)貨除外),您亦可在收到投訴的48小時內通過點擊投訴頁面上“同意賠付”按鈕,主動賠付對應違約金完結此投訴
以上兩個處理方案均不會導致產生違規(guī)記錄,同時不會計入投訴成立率考核如遇個別投訴您存在延遲發(fā)貨等問題但因消費者選擇的投訴理由非發(fā)貨問題,造成您無法通過點擊“同意賠付”按鈕完結投訴,則您只需在投訴頁面留言說明愿意支付違約金但無法操作,投訴將判成立但不產生違規(guī)記錄
幕思城為您更新最近最有用的電商資訊、電商規(guī)則天貓賣家,天貓違約金天貓問答。了解更多電商資訊、行業(yè)動向天貓被投訴未按約定時間發(fā)貨會扣分嗎,天貓不發(fā)貨商家會受到什么懲罰,天貓賣家不發(fā)貨怎么辦,天貓賣家出現延遲發(fā)貨的,在被扣分的同時,天貓不按規(guī)定時間發(fā)貨有什么補償,天貓買東西賣家不發(fā)貨也不理怎么辦,天貓賣家少發(fā)貨不承認怎么辦,天貓店虛假發(fā)貨扣2分對店鋪有影響嗎,天貓賣家一直不發(fā)貨 這個訂單會怎么樣,天貓賣家不發(fā)貨怎么賠償,記得關注幕思城!
這個問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費咨詢,微.信號是為: msc496。