淘寶商品錯(cuò)發(fā)漏發(fā)算延遲發(fā)貨嗎-淘寶漏發(fā)了東西遲遲不發(fā)貨怎么辦-淘寶問(wèn)答

若在買家付款后48小時(shí)內(nèi)未補(bǔ)發(fā)，不高于50元若補(bǔ)發(fā)的商品在買家付款后48小時(shí)內(nèi)發(fā)貨，則會(huì)按照虛假發(fā)貨進(jìn)行判責(zé)，商家須以發(fā)放賠付紅包的方式向買家進(jìn)行賠付，賠付紅包面額計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)為商品(單筆子訂單)實(shí)際成交金額的30%，商家須以發(fā)放賠付紅包的方式向買家進(jìn)行賠付，賠付紅包面額計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)為商品(單筆子訂單)實(shí)際成交金額的30%，此外延遲發(fā)貨情節(jié)嚴(yán)重且買家發(fā)起投訴后。

對(duì)很多淘寶賣家來(lái)說(shuō)，肯定也有出現(xiàn)商品錯(cuò)發(fā)和漏發(fā)的情形，那么這種情況到底算不算是延遲發(fā)貨呢?又該怎么應(yīng)對(duì)呢?我這就來(lái)給各位賣家們?cè)敿?xì)介紹一下

商品錯(cuò)發(fā)漏發(fā)，屬于延遲發(fā)貨場(chǎng)景

商家若在買家付款后48小時(shí)內(nèi)未補(bǔ)發(fā)，消費(fèi)者投訴后，商家須以發(fā)放賠付紅包的方式向買家進(jìn)行賠付，賠付紅包面額計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)為商品(單筆子訂單)實(shí)際成交金額的5%，單筆子訂單交易最低不少于5元，不高于50元

若補(bǔ)發(fā)的商品在買家付款后48小時(shí)內(nèi)發(fā)貨，但在物流攬收后的24小時(shí)，無(wú)物流流轉(zhuǎn)記錄，則會(huì)按照虛假發(fā)貨進(jìn)行判責(zé)，商家須以發(fā)放賠付紅包的方式向買家進(jìn)行賠付，賠付紅包面額計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)為商品(單筆子訂單)實(shí)際成交金額的30%，單筆子訂單交易最低不少于5元，不高于500元

商家若發(fā)錯(cuò)貨/漏發(fā)，且在延遲發(fā)貨后的72小時(shí)，仍未發(fā)貨，則會(huì)按照缺貨進(jìn)行判責(zé)，商家須以發(fā)放賠付紅包的方式向買家進(jìn)行賠付，賠付紅包面額計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)為商品(單筆子訂單)實(shí)際成交金額的30%，單筆子訂單交易最低不少于5元，不高于500元

如您沒(méi)有自主處理，當(dāng)投訴由小二處理并判斷投訴成立，還會(huì)額外影響“天貓綜合體驗(yàn)星級(jí)”此外延遲發(fā)貨情節(jié)嚴(yán)重且買家發(fā)起投訴后，商家未在天貓判定投訴成立前主動(dòng)同意賠付或與買家協(xié)商一致的，除須向買家賠付外，每次扣一般違規(guī)行為1分(30天內(nèi)累計(jì)扣分不超過(guò)6分)

怎么應(yīng)對(duì)?

如果不是單件淘寶商品包郵，且消費(fèi)者還需達(dá)到包郵門(mén)檻才能免運(yùn)費(fèi)，那么一個(gè)訂單當(dāng)中就會(huì)包含多件商品，漏發(fā)的可能性就會(huì)明顯提高當(dāng)消費(fèi)者遇到漏發(fā)時(shí)，先別急著簽收如果是主流電商，那么就應(yīng)該撥打電商400電話來(lái)反饋真實(shí)情況，并讓快遞員幫忙口頭作證

通常情況下，如果漏發(fā)商品價(jià)值不高，打一個(gè)400電話即可，補(bǔ)發(fā)通常很快進(jìn)行而如果漏發(fā)商品價(jià)值較高，則需拒收整個(gè)訂單，并讓電商重新安排發(fā)貨

另外，需要特別說(shuō)明的是，包括京東、蘇寧、國(guó)美這樣的主流電商，通常都有自建物流所以快遞員的口頭作證也很容易獲得電商400客戶信任，因此漏發(fā)商品補(bǔ)發(fā)通常都可以順利進(jìn)行

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