拼多多客服怎么分流-拼多多問答電商問答

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我們在拼多多購物的時(shí)候，相信很多的人都會看好商品后，因?yàn)槟撤N原因，總是會聯(lián)系商家，咨詢一下各種問題，等待確認(rèn)沒有什么疑問后才會確認(rèn)下單，然后等待著快遞的上門，這個(gè)習(xí)慣是好的。但是，對于商家來說，咨詢的人數(shù)少還好，還可以應(yīng)付的過來，但是咨詢的人數(shù)過多了，估計(jì)商家們就要頭疼了，對于這樣的情況，商家們就很有必要了解一下客服分流了，這個(gè)會很好的幫助商家們解決這個(gè)問題，那么，具體應(yīng)該怎么做呢?下面就讓我們一起來看看吧。

首先，應(yīng)該說明一下的是，拼多多現(xiàn)在還只支持買家從四個(gè)頁面聯(lián)系商家，那就是店鋪的首頁，商品的詳情頁，訂單的詳情頁和退款的詳情頁這四個(gè)地方。商家們就要根據(jù)自己的情況來將指定頁面的買家咨詢分配給指定的客服了。

具體的操作過程是這樣的：

1.進(jìn)入到頁面分流的主頁;點(diǎn)擊左側(cè)的導(dǎo)航欄目中的多多客服—消息設(shè)置，進(jìn)入到頁面分流主頁;

2.在頁面的頂部我們可以看到有非常詳細(xì)的客服分流規(guī)則，大家可以詳細(xì)閱讀;

3.四個(gè)頁面初始默認(rèn)都是未設(shè)置分流的，我們點(diǎn)擊修改，就可以選擇客服進(jìn)行頁面分流;

4.我們也可以選擇客服角色和輸入客服賬號名的方法來搜索客服;

5.最后點(diǎn)擊確認(rèn)就完成了一個(gè)頁面分流設(shè)置，然后再就可以進(jìn)入下一個(gè)的設(shè)置了。

當(dāng)我們的客服在休息的時(shí)候怎么做呢?這個(gè)時(shí)候我們就需要設(shè)置離線分流了。

首先，當(dāng)客服都處于離線狀態(tài)時(shí)，把所有的頁面進(jìn)入的買家咨詢都分配給離線分流賬號，然后點(diǎn)擊離線分流的修改，就可以進(jìn)行客服選擇了，只有角色為管理員和客服管理員的賬號才可以進(jìn)行選擇哦，最后提醒大家一下，在不同的頁面設(shè)置不同的客服，我們的主賬號是只有一個(gè)的哦!

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