淘寶售前怎么回訪老顧客-做淘寶客服怎么回訪客戶-淘寶問答

這通電話我們主要是針對哪類客戶進行回訪回訪的目的是什么打算什么時間段撥打電話，也會讓買家擔(dān)憂在不專業(yè)的店鋪購買東西可以放心嗎，我們必須要明白自己回訪的目的，但我們需要把買家想象成就在我們的面前我們需要讓買家感受到我們是在微笑打電話的，讓買家放松警惕在剛接通電話的時候，我們可以禮貌地詢問對方是否方便把聯(lián)系方式告訴我們5.表明自己回訪的目的，大概會耽擱對方多長時間這樣買家才會愿意繼續(xù)聽下去。

對于淘寶賣家來說，老顧客是非常重要的，做好老顧客的維護，有利于提升店鋪粉絲的粘性，增加二次回購所以，一定要做好老顧客回訪，那么，要怎么做呢?

1.提前列出談話要點，準備好筆和紙

比如，這通電話我們主要是針對哪類客戶進行回訪回訪的目的是什么打算什么時間段撥打電話，回訪大概用時多少溝通過程中，將會用什么樣方式去表達自己的想法，讓對方和自己的意見一致等

如果，我們沒有提前準備好就直接撥打電話，當(dāng)遇到突發(fā)事情的時候，我們會不知所措我們斷斷續(xù)續(xù)的回答，會讓買家覺得我們十分不專業(yè)，也會讓買家擔(dān)憂在不專業(yè)的店鋪購買東西可以放心嗎?

如果，我們回訪的過程中，沒有邊聽邊記錄，當(dāng)一通電話打完后，或許，我們已經(jīng)忘記剛才談話的內(nèi)容了

因此，我們必須要明白自己回訪的目的，回訪過程中化被動為主動，把買家?guī)胱约旱乃悸防锩鎭恚倚枰阎匾男畔⒓皶r記錄下來

2.整理好自己的情緒，再撥打電話

雖然是電話溝通，但我們需要把買家想象成就在我們的面前我們需要讓買家感受到我們是在微笑打電話的，音量要適當(dāng)，語調(diào)要平緩，咬字要清晰，不要讓買家覺得模模糊糊

3.自報家門，讓買家放松警惕

在剛接通電話的時候，需要向?qū)Ψ浇榻B一下自己，一般包括淘寶店鋪名稱，職位和姓名這樣可以讓買家放松警惕，覺得不是騙子

4.確認對方身份，以免浪費時間

淘寶收貨人和購買的人往往不是同一個人，而是用親人或朋友的賬號購買的這時，我們需要確認好對方的身份，避免說了一大堆，對方最后卻說了一句“我不知道”

如果真的不是本人，而且又是關(guān)于售后的一些緊急的事情，我們可以禮貌地詢問對方是否方便把聯(lián)系方式告訴我們

5.表明自己回訪的目的，給買家一顆定心丸

確認好身份后，我們需要表明自己回訪的目的，大概會耽擱對方多長時間這樣買家才會愿意繼續(xù)聽下去，否則，買家擔(dān)心我們是來推銷產(chǎn)品的，會選擇拒絕

6.適當(dāng)提問對方，給買家反饋問題的機會

電話回訪重要的意義是傾聽買家內(nèi)心的聲音，發(fā)掘買家的潛在需求，提高買家與我們的粘性度，最終達到N次消費的目的

因此，我們必須適當(dāng)提問對方，比如，哪些地方有疑問呀，哪些地方我們需要改善呀等

7.回訪結(jié)束，快樂道別

當(dāng)回訪結(jié)束后，我們需要禮貌性地感謝對方的配合，最好還表達對買家的祝愿

二、回訪客服是干嘛的

淘寶客服做客戶回訪是客戶服務(wù)的重要內(nèi)容，做好客戶回訪是提升客戶滿意度的重要方法客戶回訪對于重復(fù)消費的產(chǎn)品企業(yè)來講，不僅通過客戶回訪可以得到客戶的認同，還可以創(chuàng)造客戶價值我們對很多企業(yè)的客戶回訪進行分析后，得到的結(jié)論是客戶回訪不會只產(chǎn)生成本，充分利用客戶回訪技巧

特別是利用CRM來加強客戶回訪會得到意想不到的效果一般來說，客戶對于具有品牌知名度或認可其誠信度的企業(yè)的回訪往往會比較放心，愿意溝通和提出一些具體的意見客戶提供的信息是企業(yè)在進行回訪或滿意度調(diào)查時的重要目的

如果企業(yè)本身并不為人太多知曉，而回訪又策劃的不好，往往很難得到客戶的配合，得不到什么有用信息，更有可能會對企業(yè)及其形象造成負面影響

其實，做回訪還是很簡單的，我們可以提前羅列出自己做回訪的目的，打電話之后就圍繞這個問題來談就行當(dāng)然，也要給客戶反饋的時間，這樣才會讓人覺得我們是想要提升服務(wù)的

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