淘寶雙11大促期間-商家經(jīng)典案例

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雙十一時(shí)期商家的經(jīng)典案例，對(duì)我們的店鋪運(yùn)營(yíng)會(huì)有很大的啟發(fā)。今天我們就來(lái)介紹一家高端樂(lè)器店——海倫樂(lè)器旗艦店。這家店專(zhuān)門(mén)做高端貨，主營(yíng)鋼琴。這種商品的價(jià)值很高。他們店的出色銷(xiāo)量，和店主的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)是分不開(kāi)的。我們來(lái)看看。

讓我們先看看他們的基礎(chǔ)設(shè)施。他們店也采用淘寶營(yíng)銷(xiāo)群，入群門(mén)檻不高，可以注意入群。我們可以看到粉絲人數(shù)是600人，和其他群體相比并不多。團(tuán)體營(yíng)業(yè)額占17%，轉(zhuǎn)化率提高8.5%，店內(nèi)瀏覽率48%。這個(gè)營(yíng)業(yè)額和轉(zhuǎn)化率都挺高的?！?br/】他們?cè)谌豪锇l(fā)起了直播，平日彈鋼琴，半年積累600粉絲，現(xiàn)場(chǎng)彈鋼琴。團(tuán)內(nèi)成員可以點(diǎn)歌欣賞高品質(zhì)音樂(lè)，消費(fèi)者也體會(huì)到了鋼琴的品質(zhì)。直播的同時(shí)，店家通報(bào)雙十一事件，提出微淘事件，讓蓋樓無(wú)門(mén)檻拿下優(yōu)惠券。他們的營(yíng)銷(xiāo)方式側(cè)重于維護(hù)階段，服務(wù)態(tài)度值得學(xué)習(xí)。關(guān)于保修范圍，8年內(nèi)免費(fèi)保修；他們會(huì)發(fā)布保修知識(shí)，分享不同地區(qū)的鋼琴保養(yǎng)知識(shí)，因?yàn)楦稍锏臐穸葧?huì)影響鋼琴保養(yǎng)。這種琴主要在于保養(yǎng)，它的很多禁忌都會(huì)在團(tuán)里詳細(xì)解答，比如琴的保存環(huán)境，陽(yáng)光直射，什么時(shí)候調(diào)弦等等。

調(diào)律與發(fā)貨，節(jié)奏同步，催促配送。客服都會(huì)認(rèn)真在群內(nèi)解釋?zhuān)P(guān)于發(fā)貨慢的解釋?zhuān)蛟谟谝慌_(tái)鋼琴調(diào)率7次，調(diào)律的時(shí)間要耗費(fèi)很久。他們店鋪一天發(fā)200臺(tái)，發(fā)貨也是有限的，買(mǎi)家收到鋼琴之后還可以免費(fèi)調(diào)律一次。每天都有人詢(xún)問(wèn)發(fā)貨的情況，你的鋼琴還在調(diào)律，還在途中，在經(jīng)銷(xiāo)商那里，客服都會(huì)非常認(rèn)真的回答。也有人問(wèn)道為什么不走順豐，而走物流，原因是順豐對(duì)于這種高價(jià)值可能會(huì)不接收，他們店鋪?zhàn)叩氖亲约业奈锪鳎判挠斜Ｕ?，有?wèn)題可以及時(shí)退貨。為什么還不發(fā)貨，還不發(fā)貨，店主的回復(fù)也是十分有趣，不發(fā)貨我就要跳樓了。在群內(nèi)店主對(duì)于客服的訓(xùn)詞，店主會(huì)直接在群內(nèi)訓(xùn)斥客服一點(diǎn)都不上心，一點(diǎn)都不積極，拿錢(qián)不干事，不想干了就去拿離職單。對(duì)于客服十分嚴(yán)格，客戶(hù)就是上帝的宗旨店主一直奉為圭臬，努力地在改進(jìn)服務(wù)的水準(zhǔn)，這點(diǎn)值得我們學(xué)習(xí)。

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