shopee貨物缺失破損怎么辦-shopee丟件-Shopee問答

到客戶提出缺失或者破損的問題第一個要做就是說先問一下客戶，然后你和要物流商進(jìn)行理賠不要讓客戶覺得你的意思是他要貪小便宜，那我們就可以用這個話術(shù)來去回答如果你的很優(yōu)秀的客服，她應(yīng)該會了解客戶的需求是什么?客戶說杯子有兩個破損了，客戶直接就問：接下來就可以和客戶說能不能把破壞情況拍一個照片?然后再談賠償送優(yōu)惠券能不能接受?所以說這就是一個好的客服但是客戶直面客戶遇到的問題是很多。

如果大家在經(jīng)營shopee店鋪時，貨物出現(xiàn)了缺失破損的情形，大家也應(yīng)該要積極應(yīng)對，同時熟練掌握相關(guān)的操作步驟，我馬上就來給各位賣家們介紹

一、首先事先解決客戶的售后問題，遇到客戶提出缺失或者破損的問題

第一個要做就是說先問一下客戶，就說怎么啦?有沒有影響啊什么之類的?然后他跟你敞開談了，委婉地說就是拍照一下，說因為有可能是我們的物流商導(dǎo)致的原因，然后讓他提供一下證據(jù)，然后你和要物流商進(jìn)行理賠

不要讓客戶覺得你的意思是他要貪小便宜，弄故意弄壞的一樣，給大家一個參考的一個話術(shù)：

不好意思，我們這邊發(fā)出去的時候檢查是完好的，可能是物流途中造成的破壞，麻煩您這邊提供一下照片，我聯(lián)系確認(rèn)一下回復(fù)您好嗎?

這話話語是一個比較官方的，就是如果客服不熟練，那我們就可以用這個話術(shù)來去回答如果你的很優(yōu)秀的客服，她應(yīng)該會了解客戶的需求是什么?

舉個例子，之前有買家一個杯子發(fā)出去之后破損，客戶說杯子有兩個破損了，客戶直接就問：杯子破損了您拆開包裹的時候?手有沒有受傷?就是有沒有造成您任何問題?非常抱歉

這樣首先客戶這邊心里就非常的舒服，就覺得你產(chǎn)品破損，你不關(guān)注你自己是否則要賠錢之類的，你首先關(guān)注的是我的手有沒有破損?那客戶這邊就很舒服，接下來就可以和客戶說能不能把破壞情況拍一個照片?物流太殘暴了之類什么，買家就會把照片拍給我們，然后再談賠償送優(yōu)惠券能不能接受?

這個時候，客戶一般都能接受，她送我一直張優(yōu)惠券，他下次還會再購買，所以說這就是一個好的客服

但是客戶直面客戶遇到的問題是很多，就是不是說每個客戶你問他這種事情?問他這樣的情況，然后他都會這樣回答的，有些客戶一看就是找茬的，那你用這種方式的話，它只會讓你賠的更多，對不對?

這時可以看一下買家評價，有些客戶好評度也是100%的，評價別人也都是很好的，這種情況下，他遇到這種問題我們就要耐心解決，可以讓客戶提供收到產(chǎn)品的照片及產(chǎn)品稱重，一般對產(chǎn)品稱重的客戶都不太愿意，那我們?nèi)ベI家后臺看扣去運(yùn)費(fèi)倒推測產(chǎn)品重量

我們要給客戶一個解決方案，那如果我客戶能接受我們這個條件是最好的，如果不能接受的話，就只能讓他申請部分退款或退貨退款怎么處理呢?shopee退貨退款的政策我們以后詳細(xì)講

二、聯(lián)系蝦皮倉庫進(jìn)行理賠

聯(lián)系蝦皮倉庫進(jìn)行理賠，前提是你的貨物確實在運(yùn)送中丟失或者破損才可以理賠

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