京東交易糾紛舉證環(huán)節(jié)怎么優(yōu)化-京東申請交易糾紛京東客服會介入嗎-京東問答

交易糾紛舉證詳情頁將原有“點擊去處理按鈕后處理方式區(qū)分無責舉證、達成一致和解，無責舉證、達成一致和解只能二選一即商家提交和解后，糾紛單詳情頁展示查看和解，將無法再次舉證商家點擊無責舉證提交舉證信息后，將進入平臺介入環(huán)節(jié)舉證模塊升級后，在24小時內(nèi)可根據(jù)消費者糾紛內(nèi)容與消費者溝通協(xié)商，如達成一致時建議消費者在糾紛單申請界面點擊“

為了提升京東商家操作舉證有效性，降低商家操作費力度，平臺針對交易糾紛舉證環(huán)節(jié)進行優(yōu)化，本次上線內(nèi)容為增加舉證原因及舉證文案提示，達成一致和解與無責舉證只能任選其一來看下文：

功能優(yōu)化一：交易糾紛舉證詳情頁將原有“達成一致和解，未達成一致舉證”調(diào)整為“去處理”

功能優(yōu)化二：點擊去處理按鈕后處理方式區(qū)分無責舉證、達成一致和解，和解內(nèi)容本次不做調(diào)整，舉證板塊進行全新調(diào)整，增加舉證原因及文案，無責舉證、達成一致和解只能二選一

即商家提交和解后，糾紛單詳情頁展示查看和解，將無法再次舉證商家點擊無責舉證提交舉證信息后，將進入平臺介入環(huán)節(jié)

舉證模塊升級后，消費者發(fā)起糾紛后，進入商家舉證環(huán)節(jié)，商家有24小時的時間處理，在24小時內(nèi)可根據(jù)消費者糾紛內(nèi)容與消費者溝通協(xié)商，如達成一致時建議消費者在糾紛單申請界面點擊“已解決”按鈕，糾紛單將自動關閉不判責

屆時不會影響店鋪平臺介入率及交易糾紛率如24小時內(nèi)消費者未關閉糾紛單或商家主動提交舉證，糾紛單將流轉(zhuǎn)至客服介入處理

常見問答：

問題一：糾紛單和解后為什么無法舉證?

答：本次優(yōu)化達成一致和解、無責舉證只能二選一，因此商家需結(jié)合糾紛產(chǎn)生原因及平臺規(guī)則選擇處理結(jié)果

問題二：為什么和解信息填寫后會顯示舉證超時，是否影響店鋪考核?

答：糾紛考核平臺介入率及交易糾紛率，不考核舉證超時率，但建議商家及時有效解決與消費者的爭議問題，避免消費者申請糾紛，造成不必要損失及影響

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