《淘寶規(guī)則》惡意騷擾規(guī)則變更公示通知
2022-06-30| 11:25|發(fā)布在分類/抖店規(guī)則|閱讀：514
各位敬愛的會員： 在淘寶平臺買賣中，淘寶鼓舞買賣雙方積極溝通、互相尊重，營造輕松調(diào)和的買賣氣氛，而局部賣家在實踐買賣中聯(lián)絡消費者的方式不得當或聯(lián)絡頻次過多，容易形成別人惡感，影響買賣。
為維護安康良好的市場次序，淘寶擬對歹意騷擾規(guī)則停止調(diào)整，賣家抵消費者聯(lián)絡頻次異常，形成消費者惡感的行為也將歸入平臺管控范圍，同時，除了消費者的直接舉證，淘寶也將基于大數(shù)據(jù)并分離各類間接證據(jù)停止排查認定違規(guī)行為。 此次規(guī)則變卦于2017年7月18日停止公示通知，將于2017年7月25日正式生效。 此次規(guī)則變卦要點如下：1、《淘寶規(guī)則》“歹意騷擾”規(guī)則調(diào)整管控范圍，并更新稱號為“騷擾別人”；2、“騷擾別人”情形辨別情節(jié)嚴重水平，采取對應的處置措施。 詳細變卦內(nèi)容： 《淘寶規(guī)則》 變卦前 變卦后 第六十五條 歹意騷擾，是指會員采取惡劣手腕對別人施行騷擾、凌辱、恫嚇等，妨害別人合法權(quán)益的行為。每次扣12分；情節(jié)嚴重的，視為嚴重違規(guī)行為，每次扣48分。 第六十五條 騷擾別人，是指會員對別人施行騷擾、凌辱、恫嚇等妨害別人合法權(quán)益的行為。 騷擾別人情節(jié)普通的，對會員店鋪屏蔽7天；騷擾別人情節(jié)嚴重的，每次扣12分；騷擾別人情節(jié)特別嚴重的，視為嚴重違規(guī)行為，每次扣48分。為避免騷擾別人行為的繼續(xù)擴展化，淘寶將在調(diào)查過程中視必要性采取暫時性市場管控措施，對會員予以先行管控直至調(diào)查完畢。 《淘寶網(wǎng)歹意騷擾的認定和處置施行細則》 《淘寶網(wǎng)騷擾別人的認定和處置施行細擾則》 變卦前 變卦后 一、為什么"歹意騷擾"需求辨別普通違規(guī)和嚴重違規(guī)？ 歹意騷擾行為，嚴重損害了會員效勞稱心權(quán)益，降低了會員的買賣平安感，因此，對歹意騷擾行為，必需被及時糾正和妥善處置。但由于歹意騷擾行為情形不同，給會員形成的影響和傷害水平不同，因而需求做辨別。 二、哪些行為屬于"歹意騷擾"？ 包括但不限于經(jīng)過電話、短信、阿里旺旺、郵件等方式頻繁聯(lián)絡別人，影響別人正常生活的行為；經(jīng)過短信、阿里旺旺、郵件等方式或在評論、買賣留言板中對別人施行凌辱、恫嚇的行為。 三、哪些行為屬于"歹意騷擾，情節(jié)嚴重的"？ 嚴重影響別人正常生活，給別人身心形成極大傷害，或形成嚴重惡劣影響的行為，包括但不限于向會員郵寄冥幣、壽衣等讓人產(chǎn)生惡感的物品的行為。 四、"別人"詳細指哪些人？ 包括但不限于與該會員產(chǎn)生買賣的會員及其工作單位，或會員的關(guān)聯(lián)人士及其工作單位，或其他淘寶會員等。 五、會員遭到"歹意騷擾"如何投訴？要提交哪些證據(jù)？ 會員在買賣過程中遭到"歹意騷擾"，可在買賣勝利后十五天內(nèi)發(fā)起投訴。 會員投訴時，能夠提交能反映真實狀況的相關(guān)憑證，包括與買賣對方之間的阿里旺旺聊天記載舉證號及截圖、電話通話記載詳情單、手機短信照片、騷擾物品的快遞單據(jù)等。 六、會員對"歹意騷擾"的投訴如何申述？ 會員若被投訴"歹意騷擾"，可在申述期內(nèi)就投訴方所表述的狀況停止有針對性的闡明和舉證。 七、對"歹意騷擾"違規(guī)行為，淘寶網(wǎng)如何停止處置？ 若會員被投訴"歹意騷擾"且投訴成立的，淘寶網(wǎng)將將根據(jù)會員違規(guī)情形的嚴重水平停止處置。普通情形下，該會員將被處以普通違規(guī)行為扣十二分的處置；情節(jié)嚴重的，視為嚴重違規(guī)行為，該會員將被處以嚴重違規(guī)行為扣四十八分的處置。 一、"騷擾別人"情節(jié)如何認定？ 騷擾別人情節(jié)普通的情形，包括但不限于經(jīng)過電話、短信、阿里旺旺、郵件等方式向別人發(fā)送渣滓訊息（如不明考證碼等）或聯(lián)絡頻次異常，形成別人惡感的行為。 騷擾別人情節(jié)嚴重的情形，包括但不限于：經(jīng)過電話、短信、阿里旺旺、郵件等方式向別人大量發(fā)送渣滓訊息、頻繁地聯(lián)絡別人，或?qū)掖卧谏钜?、清晨等不適合交流的時間段內(nèi)聯(lián)絡別人，影響別人正常生活的行為；或經(jīng)過短信、阿里旺旺、郵件等方式或在評論、買賣留言板中對別人施行凌辱、恫嚇的行為。 騷擾別人情節(jié)特別嚴重的情形，包括但不限于：嚴重影響別人正常生活，給別人身心形成極大傷害，或形成嚴重惡劣影響的行為，如向會員郵寄冥幣、壽衣等讓人產(chǎn)生惡感的物品的行為。 二、"別人"詳細指哪些人？ 包括但不限于與該會員產(chǎn)生買賣的會員及其工作單位，或會員的關(guān)聯(lián)人士及其工作單位，或其他淘寶會員等。 三、騷擾別人行為如何排查和認定？ 1、會員自認； 2、被騷擾方提供有效證據(jù)證明會員騷擾行為屬實的； 3、淘寶將基于本身大數(shù)據(jù)技術(shù)并分離各類間接證據(jù)（包括但不限于會員的賬號特征、動機要素、歷史記載、評論、其他關(guān)聯(lián)消費者的陳說等）予以綜合評價后，認定會員到達了施行騷擾行為的高度蓋然性，即最大限度已接近客觀真實。淘寶將基于該蓋然性進而認定會員騷擾事實成立。 四、會員遭到"騷擾"如何投訴？要提交哪些證據(jù)？ 會員在買賣過程中遭到"騷擾"，可在買賣勝利后十五天內(nèi)發(fā)起投訴。 會員投訴時，能夠提交能反映真實狀況的相關(guān)憑證，包括與買賣對方之間的阿里旺旺聊天記載舉證號及截圖、電話通話記載詳情單、手機短信照片、騷擾物品的快遞單據(jù)等。 五、會員對"騷擾別人"的投訴如何申述？ 會員若被投訴"騷擾別人"的，可在申述期內(nèi)就投訴方所表述的狀況停止有針對性的闡明和舉證。 特此通知，敬請知悉，感激您對淘寶網(wǎng)的支持與關(guān)注！ 淘寶網(wǎng) 2017年7月18日
為維護安康良好的市場次序，淘寶擬對歹意騷擾規(guī)則停止調(diào)整，賣家抵消費者聯(lián)絡頻次異常，形成消費者惡感的行為也將歸入平臺管控范圍，同時，除了消費者的直接舉證，淘寶也將基于大數(shù)據(jù)并分離各類間接證據(jù)停止排查認定違規(guī)行為。 此次規(guī)則變卦于2017年7月18日停止公示通知，將于2017年7月25日正式生效。 此次規(guī)則變卦要點如下：1、《淘寶規(guī)則》“歹意騷擾”規(guī)則調(diào)整管控范圍，并更新稱號為“騷擾別人”；2、“騷擾別人”情形辨別情節(jié)嚴重水平，采取對應的處置措施。 詳細變卦內(nèi)容： 《淘寶規(guī)則》 變卦前 變卦后 第六十五條 歹意騷擾，是指會員采取惡劣手腕對別人施行騷擾、凌辱、恫嚇等，妨害別人合法權(quán)益的行為。每次扣12分；情節(jié)嚴重的，視為嚴重違規(guī)行為，每次扣48分。 第六十五條 騷擾別人，是指會員對別人施行騷擾、凌辱、恫嚇等妨害別人合法權(quán)益的行為。 騷擾別人情節(jié)普通的，對會員店鋪屏蔽7天；騷擾別人情節(jié)嚴重的，每次扣12分；騷擾別人情節(jié)特別嚴重的，視為嚴重違規(guī)行為，每次扣48分。為避免騷擾別人行為的繼續(xù)擴展化，淘寶將在調(diào)查過程中視必要性采取暫時性市場管控措施，對會員予以先行管控直至調(diào)查完畢。 《淘寶網(wǎng)歹意騷擾的認定和處置施行細則》 《淘寶網(wǎng)騷擾別人的認定和處置施行細擾則》 變卦前 變卦后 一、為什么"歹意騷擾"需求辨別普通違規(guī)和嚴重違規(guī)？ 歹意騷擾行為，嚴重損害了會員效勞稱心權(quán)益，降低了會員的買賣平安感，因此，對歹意騷擾行為，必需被及時糾正和妥善處置。但由于歹意騷擾行為情形不同，給會員形成的影響和傷害水平不同，因而需求做辨別。 二、哪些行為屬于"歹意騷擾"？ 包括但不限于經(jīng)過電話、短信、阿里旺旺、郵件等方式頻繁聯(lián)絡別人，影響別人正常生活的行為；經(jīng)過短信、阿里旺旺、郵件等方式或在評論、買賣留言板中對別人施行凌辱、恫嚇的行為。 三、哪些行為屬于"歹意騷擾，情節(jié)嚴重的"？ 嚴重影響別人正常生活，給別人身心形成極大傷害，或形成嚴重惡劣影響的行為，包括但不限于向會員郵寄冥幣、壽衣等讓人產(chǎn)生惡感的物品的行為。 四、"別人"詳細指哪些人？ 包括但不限于與該會員產(chǎn)生買賣的會員及其工作單位，或會員的關(guān)聯(lián)人士及其工作單位，或其他淘寶會員等。 五、會員遭到"歹意騷擾"如何投訴？要提交哪些證據(jù)？ 會員在買賣過程中遭到"歹意騷擾"，可在買賣勝利后十五天內(nèi)發(fā)起投訴。 會員投訴時，能夠提交能反映真實狀況的相關(guān)憑證，包括與買賣對方之間的阿里旺旺聊天記載舉證號及截圖、電話通話記載詳情單、手機短信照片、騷擾物品的快遞單據(jù)等。 六、會員對"歹意騷擾"的投訴如何申述？ 會員若被投訴"歹意騷擾"，可在申述期內(nèi)就投訴方所表述的狀況停止有針對性的闡明和舉證。 七、對"歹意騷擾"違規(guī)行為，淘寶網(wǎng)如何停止處置？ 若會員被投訴"歹意騷擾"且投訴成立的，淘寶網(wǎng)將將根據(jù)會員違規(guī)情形的嚴重水平停止處置。普通情形下，該會員將被處以普通違規(guī)行為扣十二分的處置；情節(jié)嚴重的，視為嚴重違規(guī)行為，該會員將被處以嚴重違規(guī)行為扣四十八分的處置。 一、"騷擾別人"情節(jié)如何認定？ 騷擾別人情節(jié)普通的情形，包括但不限于經(jīng)過電話、短信、阿里旺旺、郵件等方式向別人發(fā)送渣滓訊息（如不明考證碼等）或聯(lián)絡頻次異常，形成別人惡感的行為。 騷擾別人情節(jié)嚴重的情形，包括但不限于：經(jīng)過電話、短信、阿里旺旺、郵件等方式向別人大量發(fā)送渣滓訊息、頻繁地聯(lián)絡別人，或?qū)掖卧谏钜?、清晨等不適合交流的時間段內(nèi)聯(lián)絡別人，影響別人正常生活的行為；或經(jīng)過短信、阿里旺旺、郵件等方式或在評論、買賣留言板中對別人施行凌辱、恫嚇的行為。 騷擾別人情節(jié)特別嚴重的情形，包括但不限于：嚴重影響別人正常生活，給別人身心形成極大傷害，或形成嚴重惡劣影響的行為，如向會員郵寄冥幣、壽衣等讓人產(chǎn)生惡感的物品的行為。 二、"別人"詳細指哪些人？ 包括但不限于與該會員產(chǎn)生買賣的會員及其工作單位，或會員的關(guān)聯(lián)人士及其工作單位，或其他淘寶會員等。 三、騷擾別人行為如何排查和認定？ 1、會員自認； 2、被騷擾方提供有效證據(jù)證明會員騷擾行為屬實的； 3、淘寶將基于本身大數(shù)據(jù)技術(shù)并分離各類間接證據(jù)（包括但不限于會員的賬號特征、動機要素、歷史記載、評論、其他關(guān)聯(lián)消費者的陳說等）予以綜合評價后，認定會員到達了施行騷擾行為的高度蓋然性，即最大限度已接近客觀真實。淘寶將基于該蓋然性進而認定會員騷擾事實成立。 四、會員遭到"騷擾"如何投訴？要提交哪些證據(jù)？ 會員在買賣過程中遭到"騷擾"，可在買賣勝利后十五天內(nèi)發(fā)起投訴。 會員投訴時，能夠提交能反映真實狀況的相關(guān)憑證，包括與買賣對方之間的阿里旺旺聊天記載舉證號及截圖、電話通話記載詳情單、手機短信照片、騷擾物品的快遞單據(jù)等。 五、會員對"騷擾別人"的投訴如何申述？ 會員若被投訴"騷擾別人"的，可在申述期內(nèi)就投訴方所表述的狀況停止有針對性的闡明和舉證。 特此通知，敬請知悉，感激您對淘寶網(wǎng)的支持與關(guān)注！ 淘寶網(wǎng) 2017年7月18日
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