淘寶發(fā)錯(cuò)貨了怎么辦

本文主題淘寶發(fā)錯(cuò)貨,淘寶賣家,淘寶問(wèn)答。

很多的淘寶商家們開(kāi)店了以后，總是因?yàn)橐恍┰蛴|犯了平臺(tái)的規(guī)則，所以給自己帶來(lái)了不少的麻煩，比如說(shuō)發(fā)錯(cuò)貨的情況就經(jīng)常的存在哦。那么淘寶發(fā)錯(cuò)貨了怎么辦?如何去處理呢?

淘寶發(fā)錯(cuò)貨了怎么辦?

先核實(shí)情況:

發(fā)現(xiàn)錯(cuò)發(fā)了商品，那肯定是買(mǎi)家已經(jīng)簽收并拆包之后，所以這時(shí)需要買(mǎi)家提供相關(guān)的淘寶訂單號(hào)，以及寶貝照片證明，方便賣家核實(shí)情況，馬上做出處理。

退換或者退款處理:

如果確實(shí)為賣家的疏忽導(dǎo)致的錯(cuò)發(fā)，那么退款肯定是由賣家承擔(dān)。其他的退換貨，或者退款細(xì)節(jié)要與買(mǎi)家溝通協(xié)調(diào)好，不要擅自退款。此時(shí)的淘寶客服要注意控制情緒，多數(shù)買(mǎi)家碰到發(fā)錯(cuò)寶貝的情況都不會(huì)高興的，所以要多安撫，盡量減少中差評(píng)。

排查錯(cuò)發(fā)原因:

可能在發(fā)貨環(huán)節(jié)存在疏漏所以導(dǎo)致錯(cuò)發(fā)，因此淘寶賣家發(fā)錯(cuò)貨后要多在自己身上找失誤，完善管理方式。

賣家如何降低錯(cuò)貨率?

訂單整理要求核實(shí)貨品信息，以及收貨地址無(wú)誤：用一些軟件把訂單信息全部下載下來(lái)，大多數(shù)發(fā)貨信息是不變的，但是也有一小部分買(mǎi)家會(huì)通過(guò)備注或留言的方式進(jìn)行變更，此時(shí)就要及時(shí)更新。

單據(jù)打印后的信息配對(duì)：發(fā)貨單、快遞單批量打印然后配對(duì)，避免訂單信息混亂，方便后期配貨。

貨品信息和倉(cāng)庫(kù)綁定：倉(cāng)儲(chǔ)的規(guī)劃非常重要，因?yàn)榭梢源_保配貨人員快速、精準(zhǔn)的找到貨品。配貨的人員只要拿著發(fā)貨單就知道去哪個(gè)貨位揀貨，要拿幾件，這樣在一定程度上降低了配錯(cuò)貨的風(fēng)險(xiǎn)。最后，在發(fā)貨前進(jìn)行簡(jiǎn)單的審查就可以了。

其實(shí)各位淘寶商家們犯錯(cuò)了不可怕，只要能夠找到解決問(wèn)題的方法就好。這樣賣家不僅要承受運(yùn)費(fèi)上的損失，還會(huì)降低賣家的購(gòu)物體驗(yàn)。淘寶賣家發(fā)錯(cuò)貨后要多多反省原因，看問(wèn)題是出在揀貨上還是打包上，物流倉(cāng)庫(kù)的規(guī)劃很重要。

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