天貓賠付規(guī)則是什么-天貓賠付最新規(guī)則-天貓問答

就是如果下單后超過48小時賣家沒有天貓發(fā)貨，每個訂單需向買家支付10元違約金，然后賣家可以授權菜鳥支付違約金給買家的，然后這個錢會以現(xiàn)金的方式直接轉(zhuǎn)讓買家的支付寶賬號中賣家支付違約金給買家以后，就不屬《天貓規(guī)則》中違背承諾的投訴受理范圍內(nèi)了考慮不同的到商家朋友們經(jīng)常也會面臨不同的特殊狀況，天貓官方也提出了幾種不自動賠付和不支持賠付的情況不進行自動賠付的情況：

在天貓上購物的時候，有些情況下是可以去申請賠付的，其實天貓平臺有自己的賠付規(guī)則，如果在這個規(guī)則中出現(xiàn)了可以賠付的情況，買家是可以去主動申請的，不過賠付的標準也要看情況，下面具體介紹下規(guī)則

天貓賠付規(guī)則是什么?

天貓和淘寶都有一個規(guī)則，就是如果下單后超過48小時賣家沒有天貓發(fā)貨，那么就算賣家違規(guī)，淘寶賠付下單金額的10%，最多100元，天貓賠付下單金額的30%，最多500元

天貓平臺的規(guī)定是：商家應履行相關約定的送達時間而未履行的，每個訂單需向買家支付10元違約金，然后賣家可以授權菜鳥支付違約金給買家的，然后這個錢會以現(xiàn)金的方式直接轉(zhuǎn)讓買家的支付寶賬號中

賣家支付違約金給買家以后，這次沒有履行服務的行為，就不屬《天貓規(guī)則》中違背承諾的投訴受理范圍內(nèi)了考慮不同的到商家朋友們經(jīng)常也會面臨不同的特殊狀況，天貓官方也提出了幾種不自動賠付和不支持賠付的情況

不進行自動賠付的情況：

(1)平臺統(tǒng)一調(diào)整發(fā)貨時間，如：促銷節(jié)日雙十一、618或重大節(jié)日春節(jié)等

(2)定制、預售或與顧客另行約定發(fā)貨時間，可通過后臺報備

(3)不可抗力影響，如：重大災害、意外事件等等，也需通過后臺報備

怎么賠付?

天貓方面宣布，為提升購物體驗，鼓勵商家在支付后24小時內(nèi)上傳物流單號，如果48小時仍未發(fā)貨，無需主動投訴，由系統(tǒng)自動判定，消費者可獲自動賠付5%(最低5元，最高50元)情節(jié)嚴重者，一次扣1分(30天內(nèi)累計不超過6分)

有了第一條攬收記錄后，如果24小時內(nèi)沒有第二條中轉(zhuǎn)物流更新，消費者可以投訴商家虛假銷售，投訴成立后，商家需按商品實際成交金額的30%作為賠付，單筆最低5元最高500元

新規(guī)對節(jié)假日發(fā)貨要求也有所提升，春節(jié)旗艦會另行通知美食券、消費卡、本地化生活服務等商品，定制、預售商品，支持預約配送、定時送等商品，不在自動賠付之列

此外，還要注意新規(guī)增加了商品的曝光機會，物流節(jié)點的時效數(shù)據(jù)也將會成為影響到商品曝光的因子

大家都明白，“延遲發(fā)貨”和“缺貨”這兩點對傳統(tǒng)商家影響還是很大的，從本質(zhì)上來說新規(guī)是讓商家在上貨前就能做好充足的庫存準備，并且保持好時效的物流更新，從而提高消費者的購物體驗

天貓上賠付規(guī)則中最常見的情況就是商家超過規(guī)定發(fā)貨時間，然后買家就能申請賠付下單金額的30%了，在淘寶上則只能賠付10%，另外如果是因為發(fā)的假冒商品的話就可以按照消費者權益賠償規(guī)則來申請了

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