天貓客服工作容易學(xué)嗎-天貓客服工作難嗎-天貓問(wèn)答

幫助用戶解決疑問(wèn)只要你會(huì)打字，天貓里面規(guī)則和運(yùn)營(yíng)方法所以說(shuō)不知道找什么工作的可以嘗試一下做天貓客服，客服需要了解購(gòu)物流程，客服一定要熟悉產(chǎn)品知識(shí)，這樣客服學(xué)習(xí)起來(lái)會(huì)更方便，企業(yè)可以制定相應(yīng)的客服KPI考核制度激勵(lì)客服2.話語(yǔ)話術(shù)平時(shí)要把客服每周答問(wèn)當(dāng)中，做成客服話語(yǔ)話術(shù)卡片，讓更好的話術(shù)大家都可以使用3.及時(shí)回復(fù)有客戶咨詢。

對(duì)天貓客服這個(gè)崗位來(lái)說(shuō)，其實(shí)還是很受大眾歡迎的，但是大家是否了解天貓客服工作是不是很容易學(xué)習(xí)的呢?又該怎么做天貓客服呢?我馬上給各位揭曉!

天貓客服的工作職責(zé)主要是使用旺旺或者是QQ和用戶聊天，幫助用戶解決疑問(wèn)只要你會(huì)打字，有責(zé)任心有耐心、溝通能力好的話，就能勝任哦，前期是非常簡(jiǎn)單的

但自己也要多去學(xué)習(xí)，天貓里面規(guī)則和運(yùn)營(yíng)方法所以說(shuō)不知道找什么工作的可以嘗試一下做天貓客服，未來(lái)也可以朝運(yùn)營(yíng)和店長(zhǎng)發(fā)展哦

怎么做?

1.產(chǎn)品知識(shí)

首先，客服需要了解購(gòu)物流程，并有針對(duì)性適時(shí)進(jìn)行引導(dǎo)，帶來(lái)轉(zhuǎn)化其次，客服一定要熟悉產(chǎn)品知識(shí)，可以把產(chǎn)品按照標(biāo)題，屬性，價(jià)格，快遞方式，參加活動(dòng)等來(lái)分類，一目了然，這樣客服學(xué)習(xí)起來(lái)會(huì)更方便，更快捷，提高學(xué)習(xí)效率對(duì)此，企業(yè)可以制定相應(yīng)的客服KPI考核制度激勵(lì)客服

2.話語(yǔ)話術(shù)

平時(shí)要把客服每周答問(wèn)當(dāng)中，總結(jié)出回答精妙的，做成客服話語(yǔ)話術(shù)卡片，并在周會(huì)里面分享，讓更好的話術(shù)大家都可以使用

3.及時(shí)回復(fù)

有客戶咨詢，一定要及時(shí)回復(fù)，超過(guò)10秒以上的回復(fù)都可能讓客戶流失

4.需求判斷

回答客服問(wèn)題時(shí)要把握客服的需求客服就是客戶問(wèn)什么，客服答什么?如果這樣想，你的訂單轉(zhuǎn)化率無(wú)疑很低

舉個(gè)例子：一位買家咨詢男裝店的客服，“寶寶5歲，穿什么碼?”，一般的客服就說(shuō)穿xx碼合適，而優(yōu)秀的客服會(huì)問(wèn)“身高多少，偏胖還是偏瘦呢?您是哪個(gè)地區(qū)的?如果是北方建議厚款，如果南方建議薄款”

面對(duì)如此專業(yè)，如此耐心的客服，我相信買家會(huì)更容易心動(dòng)吧?所以，了解買家的需求對(duì)成交至關(guān)重要

5.針對(duì)不同類型的客戶采用不同的策略

客戶有不同的購(gòu)物性格，有些猶豫不會(huì)自己選擇，就得幫推薦個(gè)A或B，有些比較墨跡喜歡比較款式就得細(xì)細(xì)地幫忙挑型號(hào)，款式，功能，跟他明細(xì)說(shuō)好產(chǎn)品對(duì)產(chǎn)品不信任，就可以讓先買一個(gè)試一試，不滿意7天退款

6.把握買家心理

人的天性都是喜歡便宜，優(yōu)惠折扣限一天，數(shù)量有限，限時(shí)限數(shù)量都會(huì)讓買家盡快購(gòu)買這些具體和客戶聊天中進(jìn)行判斷，懂其心方能打動(dòng)客戶

7.善于推銷

推銷的時(shí)候要注意時(shí)機(jī)，要迎合買家的需求，有優(yōu)惠活動(dòng)和特價(jià)產(chǎn)品時(shí)也要告知買家

8.訂單催付

不時(shí)到后臺(tái)查看一下拍下卻沒(méi)有付款的訂單，有些買家可能在工作，無(wú)意間拍下了，拍下之后又有其它事情要做，就沒(méi)有時(shí)間或者忘記付款

這時(shí)候，我們要做一個(gè)訂單催付，把這些全部轉(zhuǎn)化成有效的銷量當(dāng)然這里我們也可以利用服務(wù)市場(chǎng)上的某些應(yīng)用來(lái)完成自動(dòng)化催付工作，只要買家拍下訂單就會(huì)自動(dòng)催付提醒，發(fā)送時(shí)間、發(fā)送內(nèi)容可以隨意編輯活動(dòng)大促時(shí)或者接待客戶較多時(shí)非常適用

9.總結(jié)歸納

不定期組織客服把未成單的原因總結(jié)一下，做下工作總結(jié)，定期反饋

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