店鋪DSR飄綠該怎么辦

本文主題淘寶,淘寶客服,淘寶問答。

在淘寶店鋪運營過程中，有時候我們會遇到一個很頭疼的問題，就是店鋪DSR飄綠的情況，很多掌柜在遇到這種情況之后不知所措，尤其是剛接觸淘寶的新手賣家。大家都知道DSR對店鋪寶貝的成交量影響是很大的，如果說能夠把店鋪的DSR提升，對于報大促活動是非常重要的。

另外還需要注意的是，評價這塊也是影響店鋪轉化率的重要因素。如何評價這塊做不好！那么一個爆款就無疑是報廢了！其實對于惡意、故意的給差評畢竟還是比較少的。試想一下無緣無故買家為什么要給你差評，除非真是閑的沒事干了，不妨反過來想想，任何一個評價都相當于一個消費者的問卷調(diào)查。有些商家朋友可能會覺得，自己的產(chǎn)品和服務都做的不錯，那為什么還是有中差評的出現(xiàn)？那么如果我們站在消費者的角度來看待這個問題，我們該怎么去做呢？

1、客服接待其實客服這塊，從表面來看似乎是很基礎的崗位，感覺沒有實質(zhì)性的效果，這也是很很多賣家被坑的主要原因之一，實則客服環(huán)節(jié)的影響力是很大的。對于做電商，我們不僅僅要做好產(chǎn)品的基礎，同時也是更關鍵的是要非常重視服務，至于理由相信眾多賣家已經(jīng)是刻苦銘心了?，F(xiàn)在是服務體驗時代，消費者更多注重的是購物中店鋪服務的享受，所以我們客服接待質(zhì)量的高低就顯得非常的關鍵了。我們時常也能夠看很多客服的工作態(tài)度是這樣的，客戶來了，不及時回復、即使回復也是非常敷衍和消極的。這樣做長此以往只有一種結果，最后就是嚴重影響店鋪的轉化率和服務滿意度。

2、快遞導致的客戶不滿意有些時候對于商家來說，遇到客戶投訴和差評時非常的無賴的，原因并不是產(chǎn)品質(zhì)量或者服務不到位導致的，而是因為是在快遞環(huán)節(jié)，比如快遞沒有及時送達，讓客戶非常不愉快，最后客戶把氣撒在商家，導致商家只能吃啞巴虧。其實這些我們是可以盡量避免的，對于我們合作的快遞一定要編輯快捷短語，可以利用第三方工具悟空交易來實現(xiàn)顧客下單時主動發(fā)送提醒跟顧客說明，發(fā)送的內(nèi)容可以自定義編輯。尤其是對于那種喜歡靜默下單的顧客。再一個就是在預判快遞的派送時間，要讓買家知道包裹大概的收貨時間，讓客戶心理有個底，不至于焦慮的等待。還有最關鍵的就是商家再選擇快遞合作的時候，一定要結合自己的地理位置和產(chǎn)品綜合的考慮選擇哪個快遞，同時一定要和快遞保持好關系。

3、圖片和價格問題經(jīng)常會遇到顧客反映實物和寶貝圖片不一樣，或者描述不符，像這種問題我們首先要找一下自己的問題，我們在設計產(chǎn)品圖片和描述詳情頁上面一定不要太夸張，同時在宣傳上要實事求是，否則你通過這種方式吸引來了大量的用戶并且也轉化了，但是一定是轉化越多，售后的問題就越多。

4、質(zhì)量和售后問題對于產(chǎn)品質(zhì)量問題，如果說是正常使用造成的破損，那么可以反饋出我們的產(chǎn)品質(zhì)量有問題，應該盡快的去幫客戶解決和補發(fā)。而如果以前就出現(xiàn)這種問題了，只要是價格不高一律補發(fā)，給客戶留個好印象，這樣的操作，顧客服務這塊就會提升很多，很多買家對于商家的這種處理方式，很可能會回來追差評。這樣的評價不僅在評價區(qū)域會排名靠前，而且對于單品的轉化率方面也是一大輔助。這里我們也可以運用悟空交易在物流已簽收時主動發(fā)送旺旺提醒，只要物流一旦顯示簽收就先詢問買家是否收到包裹，以及包裹是否滿意、存在質(zhì)量問題等，如有問題可以做到第一時間解決，避免中差評的出現(xiàn)，當然買家如果對產(chǎn)品比較滿意，我們也可以利用一定的補償策略來鼓勵買家曬好評、給好評，可以選擇配合店鋪優(yōu)惠券來激勵買家二次復購，既能提升好評率，又能提升店鋪轉化。

無論是復購率高的產(chǎn)品還是復購率低的產(chǎn)品其實都一樣！只要這方面做好了！成效日積月累，慢慢你就能看出效果了。

其實對于提升DSR并不是很難的事情，如果我們在平常店鋪運營的時候能夠實事求是，稍加注意，DSR還是很好解決的。不防換一個角度想想，簡單的來說DSR是真實的反饋出顧客滿意度的一個調(diào)查問卷，當你看到這個分數(shù)在不斷的下降，也就是側面反應你的產(chǎn)品和店鋪出現(xiàn)了問題，此時就是在提醒你產(chǎn)品該做出調(diào)整了，對于你來說是一個很好的參考指標。

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