淘寶客服工作基本流程是什么-淘寶客服基本工作流程包括-淘寶問答

這樣才能流利解答客戶提出的各種關(guān)于產(chǎn)品的信息2、接待客戶一個優(yōu)秀的客服要懂得如何接待好客戶，一是利用阿里旺旺、QQ等即時通訊工具和客戶進行溝通另外一種則是接聽客戶打進來的電話3、查看寶貝數(shù)量店鋪頁面上的庫存跟實際庫存是有出入的，所以客服需要到網(wǎng)店管家當中查看寶貝的實際庫存量，這樣才不會出現(xiàn)缺貨發(fā)不了訂單的情況4、客戶下單付款，跟客戶核對收件信息很多賣家朋友容易忽視這一點。

淘寶店鋪的賣家服務(wù)分值其實跟客服有很大的關(guān)系，客服就是代表著店鋪，代表了商家如果客服服務(wù)不行，那么賣家服務(wù)分值也會很低那淘寶客服工作基本流程是什么?

1、熟悉產(chǎn)品，了解產(chǎn)品相關(guān)信息對于淘寶客服來說，熟悉自己店鋪產(chǎn)品是最基本的工作，對于產(chǎn)品的特征、功能、注意事項等要做到了如指掌，這樣才能流利解答客戶提出的各種關(guān)于產(chǎn)品的信息

2、接待客戶一個優(yōu)秀的客服要懂得如何接待好客戶，同時還能引導消費者進行附帶消費在接待客戶這個環(huán)節(jié)主要有2種途徑實現(xiàn)，一是利用阿里旺旺、QQ等即時通訊工具和客戶進行溝通另外一種則是接聽客戶打進來的電話

3、查看寶貝數(shù)量店鋪頁面上的庫存跟實際庫存是有出入的，所以客服需要到網(wǎng)店管家當中查看寶貝的實際庫存量，這樣才不會出現(xiàn)缺貨發(fā)不了訂單的情況

4、客戶下單付款，跟客戶核對收件信息很多賣家朋友容易忽視這一點，雖然大部分客戶在購買的時候，地址是正確的，但也有一部分客戶因收件信息發(fā)生變動而忘記修改，做為一個買家來說，本人經(jīng)常幫朋友買東西，有時候也會忘記修改成朋友的收件信息，所以在客戶付款之后，記得跟你的客戶核對一下收件信息

5、修改備注有時候客戶訂單信息，或者是收件信息有變，那么作為客服來說，你就有義務(wù)將變動反饋出來，這樣，制單的同事就知道這個訂單信息有變動，一般情況下，默認用小紅旗來備注，里面寫上變動事由，修改人工號和修改時間，這樣，變動情況就一目了然了，后面用網(wǎng)店管家做單的時候也能直接的抓取出來

6、發(fā)貨通知貨物發(fā)出去之后，用短信貓給客戶發(fā)條信息，告訴包裹已經(jīng)發(fā)出，也可以增加客戶對你店鋪的好感度對于拍下商品未付款的客戶，如果旺旺在線的客戶，可以在下午的時候，給客戶發(fā)個信息就說快到截單時間了，如果現(xiàn)在付款的話，今天就可以發(fā)貨

總的來說，淘寶客服工作基本流程是熟悉產(chǎn)品、接待客戶、查看庫存、核對買家收件地址、發(fā)貨通知、退款申請、客戶評價等等

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