淘寶客服工作基本流程是什么-淘寶客服基本工作流程包括-淘寶問答
2023-01-25| 23:03|發(fā)布在分類/淘寶知識(shí)|閱讀:45
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這樣才能流利解答客戶提出的各種關(guān)于產(chǎn)品的信息2、接待客戶一個(gè)優(yōu)秀的客服要懂得如何接待好客戶,一是利用阿里旺旺、QQ等即時(shí)通訊工具和客戶進(jìn)行溝通另外一種則是接聽客戶打進(jìn)來的電話3、查看寶貝數(shù)量店鋪頁面上的庫存跟實(shí)際庫存是有出入的,所以客服需要到網(wǎng)店管家當(dāng)中查看寶貝的實(shí)際庫存量,這樣才不會(huì)出現(xiàn)缺貨發(fā)不了訂單的情況4、客戶下單付款,跟客戶核對收件信息很多賣家朋友容易忽視這一點(diǎn)。
淘寶店鋪的賣家服務(wù)分值其實(shí)跟客服有很大的關(guān)系,客服就是代表著店鋪,代表了商家如果客服服務(wù)不行,那么賣家服務(wù)分值也會(huì)很低那淘寶客服工作基本流程是什么?
1、熟悉產(chǎn)品,了解產(chǎn)品相關(guān)信息對于淘寶客服來說,熟悉自己店鋪產(chǎn)品是最基本的工作,對于產(chǎn)品的特征、功能、注意事項(xiàng)等要做到了如指掌,這樣才能流利解答客戶提出的各種關(guān)于產(chǎn)品的信息
2、接待客戶一個(gè)優(yōu)秀的客服要懂得如何接待好客戶,同時(shí)還能引導(dǎo)消費(fèi)者進(jìn)行附帶消費(fèi)在接待客戶這個(gè)環(huán)節(jié)主要有2種途徑實(shí)現(xiàn),一是利用阿里旺旺、QQ等即時(shí)通訊工具和客戶進(jìn)行溝通另外一種則是接聽客戶打進(jìn)來的電話
3、查看寶貝數(shù)量店鋪頁面上的庫存跟實(shí)際庫存是有出入的,所以客服需要到網(wǎng)店管家當(dāng)中查看寶貝的實(shí)際庫存量,這樣才不會(huì)出現(xiàn)缺貨發(fā)不了訂單的情況
4、客戶下單付款,跟客戶核對收件信息很多賣家朋友容易忽視這一點(diǎn),雖然大部分客戶在購買的時(shí)候,地址是正確的,但也有一部分客戶因收件信息發(fā)生變動(dòng)而忘記修改,做為一個(gè)買家來說,本人經(jīng)常幫朋友買東西,有時(shí)候也會(huì)忘記修改成朋友的收件信息,所以在客戶付款之后,記得跟你的客戶核對一下收件信息
5、修改備注有時(shí)候客戶訂單信息,或者是收件信息有變,那么作為客服來說,你就有義務(wù)將變動(dòng)反饋出來,這樣,制單的同事就知道這個(gè)訂單信息有變動(dòng),一般情況下,默認(rèn)用小紅旗來備注,里面寫上變動(dòng)事由,修改人工號和修改時(shí)間,這樣,變動(dòng)情況就一目了然了,后面用網(wǎng)店管家做單的時(shí)候也能直接的抓取出來
6、發(fā)貨通知貨物發(fā)出去之后,用短信貓給客戶發(fā)條信息,告訴包裹已經(jīng)發(fā)出,也可以增加客戶對你店鋪的好感度對于拍下商品未付款的客戶,如果旺旺在線的客戶,可以在下午的時(shí)候,給客戶發(fā)個(gè)信息就說快到截單時(shí)間了,如果現(xiàn)在付款的話,今天就可以發(fā)貨
總的來說,淘寶客服工作基本流程是熟悉產(chǎn)品、接待客戶、查看庫存、核對買家收件地址、發(fā)貨通知、退款申請、客戶評價(jià)等等
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