京東閃電退款服務(wù)規(guī)則是什么-京東閃電退款需要什么條件-京東問答
2023-01-25| 23:03|發(fā)布在分類/淘寶知識|閱讀:54
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可有效縮短退換貨過程中退款時長的服務(wù)產(chǎn)品銷售商家通過開通“縮短消費者等待退款到賬的時長開通”服務(wù)的開通銷售商家可在商家后臺(shop.jd.com)“店鋪管理--商家服務(wù)中心—閃電退款”京東有權(quán)為單品200元以下部分類目自動開通閃電退款服務(wù),類目明細(xì)參見規(guī)則附錄第二款如銷售商家服務(wù)中心沒有閃電退款入口,服務(wù)的退出銷售商家可在商家后臺(shop.jd.com)點擊“
為提高消費者的購物體驗,為銷售商家提供更加便捷高效的售后服務(wù)單管理工具,特擬定本規(guī)則本規(guī)則適用于經(jīng)營所有類目的SOP商家及開通自主售后的FBP商家(虛擬類目及已開通“優(yōu)鮮賠”服務(wù)的店鋪除外)
“閃電退款”是為了提高消費者的購物體驗,可有效縮短退換貨過程中退款時長的服務(wù)產(chǎn)品
銷售商家通過開通“閃電退款“服務(wù),可有效提升退款時效,縮短消費者等待退款到賬的時長開通”閃電退款“服務(wù)的商品將在PC/APP端商詳頁打標(biāo)“閃電退款”標(biāo)識,增加商品辨識度,有助于提高銷售商家信譽和潛在轉(zhuǎn)化率,提升風(fēng)向標(biāo)售后評分
“閃電退款”服務(wù)的開通銷售商家可在商家后臺(shop.jd.com)“店鋪管理--商家服務(wù)中心—閃電退款”界面申請開通此項服務(wù),申請后銷售商家可在申請界面查看結(jié)果,“閃電退款“服務(wù)開通后次日生效
注:為保障消費者體驗,京東有權(quán)為單品200元以下部分類目自動開通閃電退款服務(wù),類目明細(xì)參見規(guī)則附錄第二款
如銷售商家服務(wù)中心沒有閃電退款入口,則該店鋪暫不支持開通此項服務(wù),詳情請咨詢相關(guān)運營
在大促或其他特殊時期,京東有權(quán)依據(jù)活動規(guī)則統(tǒng)一為商家開啟“閃電退款“服務(wù),開啟時段及適用類目等詳細(xì)信息請參考同時期發(fā)布的相關(guān)規(guī)則或公告活動結(jié)束后,“閃電退款”服務(wù)不會自動關(guān)閉,需要銷售商家手動操作退出
“閃電退款”服務(wù)的退出銷售商家可在商家后臺(shop.jd.com)點擊“我的店鋪--商家服務(wù)中心--閃電退款”退出服務(wù)退出次日生效,對于提供“閃退“服務(wù)期間產(chǎn)生的售后服務(wù)單,銷售商家仍需按照”閃退“規(guī)則完成退款
商品需同時滿足以下要求,可支持“閃電退款”服務(wù):
(一)商品已開通“閃電退款”服務(wù)
(二)商品已開通“7天無理由退貨”服務(wù)
(三)商品訂單在3000元以內(nèi)
(四)消費者京東信譽值在2星以上
(五)消費者選擇的寄回方式為“上門取件”或“快遞至商家”,且京東物流已完成上門取件或消費者已填寫真實物流單號(若使用京東上門取件服務(wù)會自動上傳運單號,若自寄需消費者上傳物流單號經(jīng)過效驗后觸發(fā)閃電退款)
(六)符合單品價格200元以下,并在京東自動開通“閃電退款”服務(wù)類目下的商品,類目明細(xì)參見規(guī)則附錄第二款
滿足以上的條件的,將受理消費者退貨申請時自動執(zhí)行閃電退款
(一)售后申請:若符合第三章第十條中“閃電退款“服務(wù)條件,京東將為消費者所申請的售后服務(wù)單自動執(zhí)行閃電退款
(二)閃電催收:銷售商家需在系統(tǒng)自動上傳運單號后或消費者提交運單號后10個自然日內(nèi)進(jìn)行處理,逾期不處理的系統(tǒng)將會自動完成閃電退款
若銷售商家未收到退貨商品或已收到的退貨商品影響二次銷售,不符合7天無理由退貨條件時,銷售商家需與消費者進(jìn)行溝通,若達(dá)成一致需消費者付款時,可通過“閃電催收“發(fā)起支付(如發(fā)生議價場景,催繳金額可修改),銷售商家也可自主取消支付鏈接
若與消費者未達(dá)成一致或長時間聯(lián)系不上消費者,商家可填寫催收金額,寫明具體情況后申請京東介入處理
(三)京東介入:若銷售商家未與消費者達(dá)成一致,催收未果,可保留證據(jù)提交說明,申請京東介入,京東客服會盡快聯(lián)系銷售商家處理若催收后5天內(nèi)消費者未支付且銷售商家未主動提交介入申請,單據(jù)會自動轉(zhuǎn)入京東客服介入處理
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