平臺特色服務類產(chǎn)品介紹-運費險過敏險等-淘寶問答

每份退運險只能有1次成功的理賠若訂單發(fā)貨時進行了拆單，可直接獲得一定理賠抵扣運費此功能可有效提高訂單的轉化率，【企業(yè)+個體工商戶商家】貨款代扣模式開通流程：運費險即時生效】【個人身份證商家】充值模式開通流程：商家向保險公司提出理賠申請，保險公司對商家退款損失提供補償?shù)谋ｋU服務過敏險是一種補償性質(zhì)的保險，在商家向消費者因過敏問題退款后彌補一定的損失。

1.運費險

1）定義：指在用戶購物時，商家為用戶購買的退貨運費保險服務

2）適用范圍：適用于平臺內(nèi)所有商家

適用訂單條件：

需退貨的商品包含運費險服務；

在理賠有效期內(nèi)申請理賠，理賠有效期為：商家發(fā)貨后的90天內(nèi)；

1個訂單只能購買1份退運險，每份退運險只能有1次成功的理賠若訂單發(fā)貨時進行了拆單，則只能有一個子訂單可以使用運費險功能

3）開通的好處：購買過運費險的訂單在進行退貨時，可直接獲得一定理賠抵扣運費此功能可有效提高訂單的轉化率，減少客訴糾紛

4）運費險開通的路徑：

【企業(yè)+個體工商戶商家】貨款代扣模式開通流程：【商家后臺】-【店鋪】-【商家保障中心】-【立即加入】-【確認信息】-【簽約成功，運費險即時生效】

【個人身份證商家】充值模式開通流程：【商家后臺】-【店鋪】-【商家保障中心】-【立即加入】-【簽約退貨運費險】-【立即充值】

5）運費險退出的路徑：

【商家后臺】-【店鋪】-【商家保障中心】-【運費險】->選擇【查看詳情】->點擊【退出保障】

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2.過敏險

1）定義：指消費者由于使用了商家銷售的帶有“過敏包退”標識的產(chǎn)品導致過敏，并因此向商家申請退款成功后，商家向保險公司提出理賠申請，保險公司對商家退款損失提供補償?shù)谋ｋU服務過敏險是一種補償性質(zhì)的保險，在商家向消費者因過敏問題退款后彌補一定的損失，不同sku的理賠金額是系統(tǒng)根據(jù)消費者對sku的1個商品的實際支付金額來計算的，并非全額理賠

2）適用范圍：適用于美妝類目商家

3）開通的好處：

降低商家經(jīng)營成本：減少商家因客戶過敏原因造成的退貨或退款的損失風險，抖店聯(lián)合專業(yè)的保險公司通過大數(shù)據(jù)幫助商家識別惡意的消費者；

高誠信消費者快速理賠：保險可以精準識別高誠信的消費者，并進行極速理賠，提升用戶體驗；

降低商家客服成本、降低品質(zhì)退款率和糾紛率：對于消費者使用后過敏的問題，保險負責解決，提升商家售后效率

4）服務開通路徑：

商家保障中心，找到【過敏險】->選擇【查看詳情】->點擊【立即加入】

5）服務關閉路徑：

過敏險可通過商家保障中心，找到【過敏險】->選擇【查看詳情】->點擊【退出保障】

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3.正品保障服務

1）定義：

指消費者在抖音小店購買商品時，商家承諾售賣的商品均為正品若經(jīng)過合法認定消費者已購得的商品為“假貨”(指屬于假冒注冊商標、假冒材質(zhì)成分的商品)，消費者有權在交易成功后90天內(nèi)發(fā)起售后申請，若消費能夠提供有效憑證，商家需履行“退一賠三”的賠付，即商家需退回該商品實際金額并賠付三倍實際金額，不足五百元的，為五百元，法律另有規(guī)定的，依照其規(guī)定；另外，商家還需在此基礎上賠償消費者支付的”運費“和“鑒定費用”若商家應當履行以上服務承諾但未履行，平臺有權從商家保證金或貨款中扣劃相應退款和賠付金額，賠付給消費者

2）適用范圍：適用于平臺內(nèi)所有商家

適用訂單條件：

消費者提出賠付申請所指向的商家是小店商家；

消費者提出"正品保障"賠付申請應當在交易成功后的90天內(nèi)提出；

消費者的賠付申請在形式上符合相關法律法規(guī)及小店規(guī)則的規(guī)定；

消費者需提供合法及有效的相關假貨憑證，包括但不僅限于：品牌權利人出具的假貨鑒定憑證，相關司法、執(zhí)法機構、平臺指定鑒定機構出具的假貨判定證明

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4.未發(fā)貨極速退款服務

1）定義：未發(fā)貨極速退款是為了提高消費者的購物體驗，在商家未發(fā)貨時縮短退款處理時間的管理工具

2）適用范圍：適用于平臺內(nèi)所有商家

適用訂單條件：

若消費者申請退款，以下條件需同時滿足，則系統(tǒng)自動觸發(fā)審核通過并退款給消費者

訂單成交時，商品帶有“極速退款”服務標識；

經(jīng)系統(tǒng)判斷訂單實付金額小于300元（虛擬類商品除外）；

消費者在提交訂單并付款后6小時（含）內(nèi)申請退款；

訂單尚未發(fā)貨，發(fā)貨是指商家通過平臺認可的方式上傳真實有效物流單號，包括但不限于后臺填寫物流信息或批量導入物流信息等

3）服務開通的好處：商家開啟此功能后，會授權平臺在更短時間內(nèi)向消費者操作退款，有效提升未發(fā)貨下的退款速度，縮短消費者的等待審核時長

4）服務開通路徑：

PC端：【商家后臺】-【店鋪】-【權益中心】-【未發(fā)貨極速退款】-【開啟】

APP端：【APP版抖店后臺】-【全部功能】-【極速退款】

注：自2022年3月1日起，PC端原開通路徑：【商家后臺】-【售后】-【極速退助手】已下線

5）服務關閉路徑：

PC端：【商家后臺】-【店鋪】-【權益中心】-【未發(fā)貨極速退款】-【關閉】

APP端：【APP版抖店后臺】-【全部功能】-【極速退款】

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5.壞單包賠服務

1）定義：指消費者在小店購買帶有“壞單包賠”標識的商品后，商家提供以下服務：若商品出現(xiàn)明顯損傷、變質(zhì)、腐爛等影響食用情形，且消費者在物流信息顯示簽收起的24小時內(nèi)提出售后申請并提供有效憑證的，商家需提供相應退款處理的服務

2）適用范圍：適用于平臺內(nèi)經(jīng)營或購買帶有“壞單包賠”標識商品的商家和消費者

3）服務開通的好處：

可以有效幫助商家降低因“商品腐爛變質(zhì)死亡”引起的糾紛率和投訴率，增加訂單轉化

4）服務開通路徑：

【抖店商家后臺】-【商品發(fā)布頁】-【支付設置】-【服務與資質(zhì)】-【售后服務】

服務介紹鏈接：https://school.jinritemai.com/doudian/web/article/108158

6.過敏包退服務

1）定義：指消費者在小店購買帶有“過敏包退”服務標識的商品后，商家承諾若消費者在物流簽收起的60天內(nèi)，因使用該商品引起過敏，并發(fā)起售后申請的，則在48小時內(nèi)響應消費者的維權訴求，且在消費者提供有效憑證的情況下，支持其退貨退款的服務，且退貨費用由商家承擔

2）適用范圍：適用于平臺內(nèi)經(jīng)營或購買帶有“過敏包退”服務標識商品的商家和消費者

3）服務開通的好處：

可以有效幫助商家降低因“使用后過敏”引起的糾紛率和投訴率，增加訂單轉化

4）服務開通路徑：

【抖店商家后臺】-【商品發(fā)布頁】-【支付設置】-【服務與資質(zhì)】-【售后服務】

服務介紹鏈接：https://school.jinritemai.com/doudian/web/article/113755

7.發(fā)貨后極速退款服務

1）定義：發(fā)貨后極速退款服務（或稱“極速退款服務”），是為了提高消費者在小店平臺的購物體驗，減少退貨過程中商家退款時長所提供的服務產(chǎn)品

2）發(fā)貨后極速退款的服務條件：

當消費者提交的售后申請，同時滿足以下條件時，則售后系統(tǒng)將自動觸發(fā)發(fā)貨后極速退款服務，由平臺為商家進行墊資，將訂單貨款退還給消費者：

商家已開通發(fā)貨后極速退款服務；

消費者以“退貨退款”發(fā)起售后申請；

商品退款原因為“7天無理由退貨”；

商家審核通過消費者的售后申請后，消費者已在申請退貨退款的訂單頁面填寫有效的退貨物流單號；

消費者的購物賬號通過小店平臺的消費者風控等級驗證；

經(jīng)系統(tǒng)判斷售后訂單的實際支付金額小于300元

3）服務開通的好處：

商家提供該服務，可有效提升發(fā)貨后退款時效，縮短消費者等待退款到賬的時長，提高商家信譽和潛在轉化率，并有助于提升商家小店體驗分中的服務態(tài)度評分

4）服務開通路徑：

商家可在PC端進入小店【商家后臺】-【店鋪】-【權益中心】-【發(fā)貨后極速退款】開通服務點擊開啟后，該服務立即生效，且開通后的24小時內(nèi)不得關閉

注：自2022年3月1日起，PC端原開通路徑：【商家后臺】-【售后】-【極速退助手】已下線

5）服務關閉路徑：

商家可在PC端進入小店后臺【商家后臺】-【店鋪】-【權益中心】-【發(fā)貨后極速退款】關閉服務，關閉后立即生效；如關閉后想再次開通此服務，按照上述開通流程正常開通即可

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8.綠植養(yǎng)死包賠險

1）定義：消費者在平臺購買帶有“養(yǎng)死包賠”標識的商品，商家承諾在簽收之日起的保障期間內(nèi)，如消費者購買的綠植在養(yǎng)護過程中發(fā)生死亡，保險公司將按商品的實付金額進行理賠，單件商品最高賠付金額不超過60元

2）適用范圍：適用于平臺內(nèi)經(jīng)營或購買帶有“養(yǎng)死包賠”標識商品的商家和消費者

3）開通的好處：

轉化提升：商品詳情頁展示“養(yǎng)死包賠”標識，可以極大打消消費者顧慮，提升下單轉化

增加流量：養(yǎng)死包賠服務可以有效提升消費者體驗，簽約商家可優(yōu)先享有行業(yè)資源傾斜，獲取更高流量支持

降本增效：用戶賠償申請由保險機構按照統(tǒng)一標準進行審核，能夠提升服務標準，降低商家服務成本，減少糾紛，提升經(jīng)營效率

4）開通路徑：【商家后臺】-【店鋪】-【商家保障中心】-【綠植養(yǎng)死包賠險】->選擇【查看詳情】->點擊【立即加入】

5）退出路徑：【商家后臺】-【店鋪】-【商家保障中心】-【綠植養(yǎng)死包賠險】->選擇【查看詳情】->點擊【退出保障】

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9.真實寶（11/12新增）

1）定義：真實寶是專門為達人設計的權益，達人簽署協(xié)議加入直播真實寶權益后，可在直播間、購物車、訂單頁透標“直播真實寶”，也可口播權益內(nèi)容當消費者在打標“直播真實寶”的直播間購買商品時，達人首次加入的費用0.02元-0.7元每單保險，后期跟隨保險費率浮動若出現(xiàn)因材質(zhì)/品種/成分/數(shù)量/產(chǎn)地導致消費者投訴主播虛假宣傳的情況，平臺判斷責任成立，則保險可賠付貨款給消費者產(chǎn)品前端透標可提升消費者心智促進轉化，平臺售后判責保障達人形象，維系粉絲權益

2）適用范圍：“真實寶”服務適用于在抖音平臺開通商品分享功能且以直播形式推廣商品的創(chuàng)作者

創(chuàng)作者申請加入真實寶服務的，需同時滿足以下條件：

（1）帶貨口碑分>=4.0分（注：帶貨口碑分）；

（2）粉絲>=500萬；

（3）過去30天內(nèi)虛假宣傳率

商品適用情形：

二手閑置、本地虛擬、珠寶文玩、定制定做類目的商品暫不支持開通“真實寶”服務

3）開通的好處：

轉化提升：商品詳情頁展示“真實寶”標識，可以降低消費者顧慮，提升下單轉化

增加流量：“真實寶”服務可以有效提升消費者體驗，簽約達人可優(yōu)先享有補貼

降本增效：用戶賠償申請由平臺按照統(tǒng)一標準進行審核，能夠提升服務標準，增加達人粉絲

風險轉移：將賠付風險轉移給保險公司，專業(yè)平臺客服處理后端客訴及賠償，單場保額一千萬，單個商品賠償上限千元，將降低主播的經(jīng)濟損失

提升帶貨分：長期提升主播形象，擴大主播影響力和帶貨轉化率，助力主播提升抖音直播帶貨影響力的同時增加帶貨分

4）開通/退出路徑：

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10.價格保護（11/12新增）

1）服務介紹：

價格保護服務（以下簡稱“價保”）是指當消費者購買帶有“大促價?！狈諛俗R的商品時，在消費者支付訂單后，商品在價保承諾時間內(nèi)，因商家調(diào)整同一商品價格，導致消費者購買的商品出現(xiàn)降價情況，消費者可申請退差價，系統(tǒng)將根據(jù)價保規(guī)則計算并退還差價

2）如何加入：

目前價格保護僅結合大促運營

參加價?；顒拥纳碳覒斚蛳M者提供活動商品的價格保護服務此服務無需商家操作開通，商家可直接報名，報名成功后，活動期間平臺將自動為活動商品打標“【大促價?！俊被顒由唐啡粼趦r保期內(nèi)出現(xiàn)降價（以平臺據(jù)實統(tǒng)計結果為準），消費者可申請退還差價，商家應按照活動規(guī)則予以差價退還

3）開通的好處：

促進消費者下單，增強商品競爭力，完善店鋪服務性質(zhì)

通過測試數(shù)據(jù)對比發(fā)現(xiàn)

1.有促進轉化作用

2.針對新用戶，對比客單價提升10%，GMV提升10%

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