新增《淘寶平臺(tái)服飾類商品爭(zhēng)議處理規(guī)范》公示通知
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各位敬愛(ài)的會(huì)員：為了保證買賣雙方的權(quán)益，維護(hù)市場(chǎng)次序，協(xié)助大家更好地處理服飾類商品買賣過(guò)程中的糾葛，我們將新增《淘寶平臺(tái)服飾類商品爭(zhēng)議處置標(biāo)準(zhǔn)》。
此次規(guī)則新增于2021年2月19日停止公示通知，將于2021年2月26日正式生效。 新增要點(diǎn)：新增淘寶平臺(tái)服飾類商品詳細(xì)爭(zhēng)議處置規(guī)范，明白了不支持退換貨，以及質(zhì)量問(wèn)題和描繪不當(dāng)問(wèn)題判責(zé)的詳細(xì)情形：1. 明白因買家緣由招致服飾類商品無(wú)法正常運(yùn)用不支持退換貨需求；2. 明白了嚴(yán)重的開(kāi)線、縮水、破損、褪色，材質(zhì)描繪不當(dāng)、尺寸描繪不當(dāng)、圖案、樣式、顏色描繪不當(dāng)?shù)呐e證請(qǐng)求和處置規(guī)范；3. 新增問(wèn)題商品實(shí)拍圖舉證圖片示例。 新增詳細(xì)內(nèi)容： 《淘寶平臺(tái)服飾類商品爭(zhēng)議處置標(biāo)準(zhǔn)》 新增 第一章 總則 第一條 【概述】 為明白淘寶平臺(tái)服飾類商品買賣糾葛處置規(guī)范，降低買賣雙方因售后爭(zhēng)議產(chǎn)生的糾葛，特根據(jù)《淘寶平臺(tái)規(guī)則總則》《淘寶平臺(tái)爭(zhēng)議處置規(guī)則》制定本標(biāo)準(zhǔn)。本標(biāo)準(zhǔn)有規(guī)則的，優(yōu)先適用本標(biāo)準(zhǔn)，本標(biāo)準(zhǔn)未做單獨(dú)闡明的場(chǎng)景，根據(jù)《淘寶平臺(tái)爭(zhēng)議處置規(guī)則》《淘寶網(wǎng)七天無(wú)理由退貨標(biāo)準(zhǔn)》《天貓七天無(wú)理由退換貨標(biāo)準(zhǔn)》執(zhí)行。 第二條 【適用范圍】 本標(biāo)準(zhǔn)適用于發(fā)布在或應(yīng)發(fā)布在天貓及淘寶網(wǎng)以下類目商品的買賣糾葛處置，一級(jí)類目：女裝/女式精品、運(yùn)動(dòng)服/休閑服裝、男裝；二級(jí)類目：戶外/登山/野營(yíng)/游覽用品》戶外服裝。 第二章 處置標(biāo)準(zhǔn) 第一節(jié) 通用準(zhǔn)繩 第三條 【買家緣由退換貨】 因買家保管或衣著、洗濯不當(dāng)?shù)染売烧兄律唐窡o(wú)法正常運(yùn)用的，淘寶不支持買家退換貨需求。 第二節(jié) 詳細(xì)爭(zhēng)議處置標(biāo)準(zhǔn) 第四條 【商質(zhì)量量問(wèn)題】 買家主張收到的商品存在包括但不限于以下情形的：嚴(yán)重的開(kāi)線、縮水、破損、褪色等。 （一）舉證請(qǐng)求： 舉證內(nèi)容： 嚴(yán)重開(kāi)線、縮水、破損商品，買家可提供商品實(shí)拍圖、商品平鋪丈量圖、買賣快照、旺旺聊天記載等信息，證明商品嚴(yán)重開(kāi)線、縮水、破損狀況屬實(shí)。 嚴(yán)重褪色的商品，買家可提供水洗、熨燙后的褪色實(shí)拍圖片、買賣快照、旺旺聊天記載證明嚴(yán)重褪色狀況屬實(shí)。 （二）處置規(guī)范： 商品存在質(zhì)量問(wèn)題的，經(jīng)斷定買家舉證有效，淘寶支持買家退貨退款，運(yùn)費(fèi)由賣家承當(dāng)。 第五條 【描繪不當(dāng)問(wèn)題】 （一）【材質(zhì)描繪不當(dāng)問(wèn)題】 買家主張收到的商品存在包括但不限于以下情形的：羽絨填充物含量、針織品里料、面料成分含量等與商品詳情頁(yè)面或賣家承諾等不符。 1. 舉證請(qǐng)求： 舉證內(nèi)容： （1）買家可提供商品相應(yīng)有效檢測(cè)憑證，證明其實(shí)踐成分與商品詳情頁(yè)面或賣家承諾等描繪不符屬實(shí)。 （2）買家可提供商品水洗標(biāo)、吊牌的圖片、買賣快照、旺旺聊天記載，證明其與商品詳情頁(yè)面或賣家承諾等描繪不符屬實(shí)。 2.處置規(guī)范： 商品存在材質(zhì)描繪不符情形的，經(jīng)斷定買家舉證有效，淘寶支持買家退貨退款，運(yùn)費(fèi)由賣家承當(dāng)。 （二）【尺寸描繪不當(dāng)問(wèn)題】 買家主張收到的商品存在包括但不限于以下情形與商品詳情頁(yè)面或賣家承諾等不符： 上衣：肩寬、胸圍、衣長(zhǎng)等不符； 連衣裙：肩寬、胸圍、裙長(zhǎng)等不符； 半身裙：腰圍、臀圍、裙長(zhǎng)等不符； 褲子：腰圍、臀圍、褲長(zhǎng)等不符。 1.舉證請(qǐng)求： 舉證內(nèi)容：買家可提供商品平鋪丈量圖、買賣快照、旺旺聊天記載，證明其尺寸與商品詳情頁(yè)面或賣家承諾等描繪不符屬實(shí)。 2.處置規(guī)范： 商品存在尺寸描繪不符情形，尺碼誤差超越3厘米的，經(jīng)斷定買家舉證有效，淘寶支持買家退貨退款，運(yùn)費(fèi)由賣家承當(dāng)。 （三）【圖案、樣式、顏色描繪不當(dāng)問(wèn)題】 買家主張收到的商品存在包括但不限于以下情形的：圖案、樣式、顏色等與商品詳情頁(yè)面或賣家承諾等不符。 1.舉證請(qǐng)求： 舉證內(nèi)容：買家可提供商品實(shí)拍圖、買賣快照、旺旺聊天記載，證明其尺寸同商品詳情頁(yè)面或賣家承諾等描繪不符屬實(shí)。 2.處置規(guī)范： 商品存在圖案、樣式、顏色描繪不符情形的，經(jīng)斷定買家舉證有效，淘寶支持買家退貨退款，運(yùn)費(fèi)由賣家承當(dāng)。 第三章 附則 第六條 【生效時(shí)間】 本標(biāo)準(zhǔn)自2021年2月26日初次生效。 ---------------------------------------------------------------- 規(guī)則解讀： 一、【商質(zhì)量量問(wèn)題】買家舉證示例： 1. 嚴(yán)重開(kāi)線問(wèn)題 2、嚴(yán)重縮水問(wèn)題 3、嚴(yán)重破損問(wèn)題 4、嚴(yán)重褪色問(wèn)題 二、【描繪不當(dāng)問(wèn)題】買家舉證示例： 1、材質(zhì)描繪不當(dāng)問(wèn)題 2、尺寸描繪不當(dāng)問(wèn)題 3、圖案、樣式、顏色描繪不符問(wèn)題
此次規(guī)則新增于2021年2月19日停止公示通知，將于2021年2月26日正式生效。 新增要點(diǎn)：新增淘寶平臺(tái)服飾類商品詳細(xì)爭(zhēng)議處置規(guī)范，明白了不支持退換貨，以及質(zhì)量問(wèn)題和描繪不當(dāng)問(wèn)題判責(zé)的詳細(xì)情形：1. 明白因買家緣由招致服飾類商品無(wú)法正常運(yùn)用不支持退換貨需求；2. 明白了嚴(yán)重的開(kāi)線、縮水、破損、褪色，材質(zhì)描繪不當(dāng)、尺寸描繪不當(dāng)、圖案、樣式、顏色描繪不當(dāng)?shù)呐e證請(qǐng)求和處置規(guī)范；3. 新增問(wèn)題商品實(shí)拍圖舉證圖片示例。 新增詳細(xì)內(nèi)容： 《淘寶平臺(tái)服飾類商品爭(zhēng)議處置標(biāo)準(zhǔn)》 新增 第一章 總則 第一條 【概述】 為明白淘寶平臺(tái)服飾類商品買賣糾葛處置規(guī)范，降低買賣雙方因售后爭(zhēng)議產(chǎn)生的糾葛，特根據(jù)《淘寶平臺(tái)規(guī)則總則》《淘寶平臺(tái)爭(zhēng)議處置規(guī)則》制定本標(biāo)準(zhǔn)。本標(biāo)準(zhǔn)有規(guī)則的，優(yōu)先適用本標(biāo)準(zhǔn)，本標(biāo)準(zhǔn)未做單獨(dú)闡明的場(chǎng)景，根據(jù)《淘寶平臺(tái)爭(zhēng)議處置規(guī)則》《淘寶網(wǎng)七天無(wú)理由退貨標(biāo)準(zhǔn)》《天貓七天無(wú)理由退換貨標(biāo)準(zhǔn)》執(zhí)行。 第二條 【適用范圍】 本標(biāo)準(zhǔn)適用于發(fā)布在或應(yīng)發(fā)布在天貓及淘寶網(wǎng)以下類目商品的買賣糾葛處置，一級(jí)類目：女裝/女式精品、運(yùn)動(dòng)服/休閑服裝、男裝；二級(jí)類目：戶外/登山/野營(yíng)/游覽用品》戶外服裝。 第二章 處置標(biāo)準(zhǔn) 第一節(jié) 通用準(zhǔn)繩 第三條 【買家緣由退換貨】 因買家保管或衣著、洗濯不當(dāng)?shù)染売烧兄律唐窡o(wú)法正常運(yùn)用的，淘寶不支持買家退換貨需求。 第二節(jié) 詳細(xì)爭(zhēng)議處置標(biāo)準(zhǔn) 第四條 【商質(zhì)量量問(wèn)題】 買家主張收到的商品存在包括但不限于以下情形的：嚴(yán)重的開(kāi)線、縮水、破損、褪色等。 （一）舉證請(qǐng)求： 舉證內(nèi)容： 嚴(yán)重開(kāi)線、縮水、破損商品，買家可提供商品實(shí)拍圖、商品平鋪丈量圖、買賣快照、旺旺聊天記載等信息，證明商品嚴(yán)重開(kāi)線、縮水、破損狀況屬實(shí)。 嚴(yán)重褪色的商品，買家可提供水洗、熨燙后的褪色實(shí)拍圖片、買賣快照、旺旺聊天記載證明嚴(yán)重褪色狀況屬實(shí)。 （二）處置規(guī)范： 商品存在質(zhì)量問(wèn)題的，經(jīng)斷定買家舉證有效，淘寶支持買家退貨退款，運(yùn)費(fèi)由賣家承當(dāng)。 第五條 【描繪不當(dāng)問(wèn)題】 （一）【材質(zhì)描繪不當(dāng)問(wèn)題】 買家主張收到的商品存在包括但不限于以下情形的：羽絨填充物含量、針織品里料、面料成分含量等與商品詳情頁(yè)面或賣家承諾等不符。 1. 舉證請(qǐng)求： 舉證內(nèi)容： （1）買家可提供商品相應(yīng)有效檢測(cè)憑證，證明其實(shí)踐成分與商品詳情頁(yè)面或賣家承諾等描繪不符屬實(shí)。 （2）買家可提供商品水洗標(biāo)、吊牌的圖片、買賣快照、旺旺聊天記載，證明其與商品詳情頁(yè)面或賣家承諾等描繪不符屬實(shí)。 2.處置規(guī)范： 商品存在材質(zhì)描繪不符情形的，經(jīng)斷定買家舉證有效，淘寶支持買家退貨退款，運(yùn)費(fèi)由賣家承當(dāng)。 （二）【尺寸描繪不當(dāng)問(wèn)題】 買家主張收到的商品存在包括但不限于以下情形與商品詳情頁(yè)面或賣家承諾等不符： 上衣：肩寬、胸圍、衣長(zhǎng)等不符； 連衣裙：肩寬、胸圍、裙長(zhǎng)等不符； 半身裙：腰圍、臀圍、裙長(zhǎng)等不符； 褲子：腰圍、臀圍、褲長(zhǎng)等不符。 1.舉證請(qǐng)求： 舉證內(nèi)容：買家可提供商品平鋪丈量圖、買賣快照、旺旺聊天記載，證明其尺寸與商品詳情頁(yè)面或賣家承諾等描繪不符屬實(shí)。 2.處置規(guī)范： 商品存在尺寸描繪不符情形，尺碼誤差超越3厘米的，經(jīng)斷定買家舉證有效，淘寶支持買家退貨退款，運(yùn)費(fèi)由賣家承當(dāng)。 （三）【圖案、樣式、顏色描繪不當(dāng)問(wèn)題】 買家主張收到的商品存在包括但不限于以下情形的：圖案、樣式、顏色等與商品詳情頁(yè)面或賣家承諾等不符。 1.舉證請(qǐng)求： 舉證內(nèi)容：買家可提供商品實(shí)拍圖、買賣快照、旺旺聊天記載，證明其尺寸同商品詳情頁(yè)面或賣家承諾等描繪不符屬實(shí)。 2.處置規(guī)范： 商品存在圖案、樣式、顏色描繪不符情形的，經(jīng)斷定買家舉證有效，淘寶支持買家退貨退款，運(yùn)費(fèi)由賣家承當(dāng)。 第三章 附則 第六條 【生效時(shí)間】 本標(biāo)準(zhǔn)自2021年2月26日初次生效。 ---------------------------------------------------------------- 規(guī)則解讀： 一、【商質(zhì)量量問(wèn)題】買家舉證示例： 1. 嚴(yán)重開(kāi)線問(wèn)題 2、嚴(yán)重縮水問(wèn)題 3、嚴(yán)重破損問(wèn)題 4、嚴(yán)重褪色問(wèn)題 二、【描繪不當(dāng)問(wèn)題】買家舉證示例： 1、材質(zhì)描繪不當(dāng)問(wèn)題 2、尺寸描繪不當(dāng)問(wèn)題 3、圖案、樣式、顏色描繪不符問(wèn)題
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