淘寶平臺二手數(shù)碼類商品爭議處理規(guī)范
| 08:00|發(fā)布在分類/抖店規(guī)則|閱讀：791
第一條 本標準所稱的二手數(shù)碼商品（以下簡稱“二手商品”）是指商品所在或應(yīng)當所在的一級類目為淘寶網(wǎng)“二手數(shù)碼”下的商品。
第二條 賣家應(yīng)當對二手商品的外觀狀態(tài)（包括破損、劃痕、成色等）、質(zhì)量性能情況（包括功用異?；蚴?，主要部件維修等狀況）、配附件能否齊全、原裝等重要訊息照實地向買家予以明示。賣家展現(xiàn)的實物圖應(yīng)當不作修飾，請求所見即所得。第三條 買家應(yīng)當在簽收二手商品時認真查驗二手商品的數(shù)量、型號、配附件等能否正確及齊全，外觀能否和賣家描繪分歧等。發(fā)現(xiàn)異常的，可當場拍照并拒簽。第四條 賣家出賣的二手商品存在描繪不當情形的，或賣家未按照本標準請求對二手商品停止充沛、照實描繪的，買賣支持由賣家承當運費退貨退款。第五條 買家主張賣家出賣的二手商品存在質(zhì)量問題、冒充品牌等肉眼不可辨認的問題，賣家應(yīng)當依照淘寶的請求提供二手商品原始購物票據(jù)、具二手商品運營資質(zhì)的供貨方向賣家提供的供貨票據(jù)等來源合法的二手商品收買憑證。賣家無法提供二手商品來源合規(guī)的相關(guān)憑證的，買賣支持由賣家承當運費退貨退款。賣家已提供證明二手商品來源合規(guī)的相關(guān)憑證，就買家主張的質(zhì)量問題作如下處置：（一）二手商品防撕標完好的情形下，由賣家按照國度三包、淘寶《淘寶網(wǎng)二手數(shù)碼行業(yè)管理標準》等相關(guān)規(guī)則向買家實行售后義務(wù)；（二）二手商品防撕標已被買家毀壞，且形成二手商品被人為損壞的，由雙方自行協(xié)商維修事宜，賣家可提供無償或有償維修效勞。第六條 二手商品予以維修的，賣家應(yīng)當自收到買家寄修的商品之日起五日內(nèi)修復(fù)，并于次日起72小時內(nèi)寄出（以承運人系統(tǒng)內(nèi)記載時間為準），否則買家有權(quán)請求退貨。雙方另有商定的，從其商定。第七條 二手商品予以換貨的，賣家應(yīng)當自收到買家退回商品的次日起72小時內(nèi)寄出（以承運人系統(tǒng)內(nèi)記載時間為準）換貨商品，否則買家有權(quán)請求退貨。雙方另有商定的，從其商定。第八條 賣家承諾提供七天無理由退貨效勞的，買家可予發(fā)起申請，但應(yīng)當確保退貨的商品完好。商品完好：商品防撕標完好無損；商品無新增劃痕、破損等外觀痕跡；配附件齊全無損壞。第九條 二手商品作退貨退款處置的，買家將退貨二手商品托付承運人后，商品破損的風險由賣家承當，買賣支持退款；若商品呈現(xiàn)損毀、滅失情形的，買賣支持打款，買家有權(quán)向承運人求償。第十條 本標準未特別列明的事宜，按照《淘寶平臺爭議處置規(guī)則》執(zhí)行。
第二條 賣家應(yīng)當對二手商品的外觀狀態(tài)（包括破損、劃痕、成色等）、質(zhì)量性能情況（包括功用異?；蚴?，主要部件維修等狀況）、配附件能否齊全、原裝等重要訊息照實地向買家予以明示。賣家展現(xiàn)的實物圖應(yīng)當不作修飾，請求所見即所得。第三條 買家應(yīng)當在簽收二手商品時認真查驗二手商品的數(shù)量、型號、配附件等能否正確及齊全，外觀能否和賣家描繪分歧等。發(fā)現(xiàn)異常的，可當場拍照并拒簽。第四條 賣家出賣的二手商品存在描繪不當情形的，或賣家未按照本標準請求對二手商品停止充沛、照實描繪的，買賣支持由賣家承當運費退貨退款。第五條 買家主張賣家出賣的二手商品存在質(zhì)量問題、冒充品牌等肉眼不可辨認的問題，賣家應(yīng)當依照淘寶的請求提供二手商品原始購物票據(jù)、具二手商品運營資質(zhì)的供貨方向賣家提供的供貨票據(jù)等來源合法的二手商品收買憑證。賣家無法提供二手商品來源合規(guī)的相關(guān)憑證的，買賣支持由賣家承當運費退貨退款。賣家已提供證明二手商品來源合規(guī)的相關(guān)憑證，就買家主張的質(zhì)量問題作如下處置：（一）二手商品防撕標完好的情形下，由賣家按照國度三包、淘寶《淘寶網(wǎng)二手數(shù)碼行業(yè)管理標準》等相關(guān)規(guī)則向買家實行售后義務(wù)；（二）二手商品防撕標已被買家毀壞，且形成二手商品被人為損壞的，由雙方自行協(xié)商維修事宜，賣家可提供無償或有償維修效勞。第六條 二手商品予以維修的，賣家應(yīng)當自收到買家寄修的商品之日起五日內(nèi)修復(fù)，并于次日起72小時內(nèi)寄出（以承運人系統(tǒng)內(nèi)記載時間為準），否則買家有權(quán)請求退貨。雙方另有商定的，從其商定。第七條 二手商品予以換貨的，賣家應(yīng)當自收到買家退回商品的次日起72小時內(nèi)寄出（以承運人系統(tǒng)內(nèi)記載時間為準）換貨商品，否則買家有權(quán)請求退貨。雙方另有商定的，從其商定。第八條 賣家承諾提供七天無理由退貨效勞的，買家可予發(fā)起申請，但應(yīng)當確保退貨的商品完好。商品完好：商品防撕標完好無損；商品無新增劃痕、破損等外觀痕跡；配附件齊全無損壞。第九條 二手商品作退貨退款處置的，買家將退貨二手商品托付承運人后，商品破損的風險由賣家承當，買賣支持退款；若商品呈現(xiàn)損毀、滅失情形的，買賣支持打款，買家有權(quán)向承運人求償。第十條 本標準未特別列明的事宜，按照《淘寶平臺爭議處置規(guī)則》執(zhí)行。
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