開淘寶店鋪的話需要請客服嗎?

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如今有很多文章都會寫上客服的重要性，淘寶平臺也會注重店鋪的售后服務(wù)這一塊，但是，對于一些賣家來說，綜合各種原因會不會考慮到店鋪需要請客服呢？今天給大家回答這個問題。

一位客服店主招聘的話最基本也要3000元，還不包括為客服人員提供場地、設(shè)備等，如果上夜班還要準備宿舍，這樣店主就要花很多錢來招聘客服人員，客服在線時間也就是8個小時，這樣休息的時候還是要店主親力親為，排班也很難，店主往往力不從心。

第二是店主選擇合作外包公司的客服，客服在線時間為7-15個小時無間隔換班，這樣不會讓店鋪錯過任何訂單，客服反應迅速，溝通能力強，有豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗。

網(wǎng)店客服，幕思城寶網(wǎng)店是否需要請客服？

店內(nèi)老板也不必擔心因離職無人看管的情況，公司有大量的客服，能及時安排客服上崗，包括遇到重大活動可以增加客服，外包客服的工資也是低底薪，靠業(yè)績賺錢，這樣店鋪的轉(zhuǎn)化率也會提高。

淘寶網(wǎng)客戶服務(wù)的主要工作內(nèi)容：

一、回答顧客咨詢的問題，如產(chǎn)品的材質(zhì)、尺寸、裝運時間等。

進行跟單詢單，進一步提高銷售量，并記錄客戶關(guān)注事項，方面在下次遇到相同的銷售問題時。

三、客戶下單后，核對收貨人地址，讓客戶覺得貼心可靠，同時也要提醒客戶在收到貨物后認真對待。三天后，主動與買家聯(lián)系，確認收貨情況。

四、在老客戶中保持感情。節(jié)日期間，主動把老客戶的關(guān)懷和關(guān)注帶到店里，尤其是在店里做活動或上新的時候，可以提醒老客戶前來光顧，有優(yōu)惠。

五、處理售后問題。遭遇不講道理的顧客，如何委婉拒絕；遭遇催單的買主，如何安慰；遭遇中差評的買主，如何聯(lián)系對方修改或刪除中差評。

六、及時查看后臺已下的未發(fā)貨訂單。

七、及時將店內(nèi)寶貝銷售情況反饋店內(nèi)經(jīng)營者，做相應的經(jīng)營策略。

客戶服務(wù)收費

首先客服分兩類，一類是低底薪，一般是1500元，每個人，每月，一個班次，客服靠銷售提成，另一類是固定工資無提成是4000元，這還是要根據(jù)店鋪的轉(zhuǎn)化率和咨詢量來商量的。

二、還有一種就是商店遇到節(jié)假日或大型活動，需要臨時找客服，一般活動期間客服都是200個人，每天，節(jié)假日都是300沒人，每天，這也是要與商店老板協(xié)商決定的。

第三，店鋪分成售前和售后的客服，這也是要看店主的要求，如果小流量的客服幫助售后，如果咨詢大的，售后問題多的店鋪，建議分門別類去做，這主要也是分工明確的，同時，也可以更好的提升工作效率，提高顧客滿意度。

外包商的客服也都經(jīng)過公司嚴格的培訓和考核，只有考核合格才能接手店鋪，專業(yè)的客服不但有豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗，而且能長期在線，及時回應顧客的詢問，能為店鋪塑造良好的形象。

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