淘寶客服這么做-立馬提升客戶體驗感!
2023-01-11| 14:09|發(fā)布在分類/淘寶知識|閱讀:39
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本文主題淘寶客服,淘寶客服,淘寶問答。
淘寶客服看著簡單,其實真正想要做好,給到客戶很好的體驗,那么一定不能缺少耐心、專業(yè)技能的熟練掌握、溝通、服務(wù)意識??头苍S很多人入這個崗位并不是因為喜愛,可能更多的是迫于無奈,為什么這么說。普通淘寶客服招聘的門檻比較低,可能很多剛?cè)胄械男氯藭x擇從事這類崗位。但是淘寶客服中也好和不好的,想要讓客戶體驗感提高來這看看。
1、淘寶客服回復(fù)速度快
客服主要是通過文字和客戶溝通,所以打字快是必須具備的??蛻羧绻幸蓡栕稍?,那么客服要做到快速回復(fù)。如果文字說一遍客戶無法理解,那么一定要換個方式去表達,直到讓客戶理解。
2、淘寶客服口頭語要改掉
每個人說話都會有自己的口頭語習(xí)慣,但客服不要把這種習(xí)慣也帶入服務(wù)客戶中??陬^會給人不專業(yè)從而缺乏信任,客戶自然就留失了。還有不要用親、哦、呵呵,這種詞都比較過時,而且顯得過于敷衍。
3、淘寶客服處理快遞問題
發(fā)貨問題一定要關(guān)注好,發(fā)貨前要提醒他有優(yōu)惠、延遲發(fā)貨要提醒確認??爝f晚到、長時間沒更新、延遲都要認真跟進,一旦出現(xiàn)問題沒處理,客戶差評就來了。
4、淘寶客服處理客服議價
很多客戶會找到客服來砍價,不停的砍價還要求包郵,其實這種客服不能直接說不行。畢竟果斷的拒絕會讓客戶感受很不好,還是要采取客戶能接受的方式告訴他價格確實不能低。
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