抖音運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)保障與保險(xiǎn)責(zé)任是什么-抖音問答電商問答

本文主題抖音運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)保障與保險(xiǎn)責(zé)任,抖音保單,抖音問答。

在抖音上面購物的消費(fèi)者，自然也有不少人是需要退貨的，但是也有人覺得抖音運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)保障與保險(xiǎn)責(zé)任到底是什么意思，也有不少的常見問答需要各位認(rèn)真回復(fù)呢。

1、加入退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)后，為什么有些訂單沒有贈(zèng)送退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)?

加入退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)后，部分訂單可能因?yàn)橐韵略虿幌蛳M(fèi)者贈(zèng)送退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)：

a)該商品所屬類目不支持贈(zèng)送退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，如充值卡等虛擬類目，或其他不支持退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)類目;

b)該訂單存在騙賠風(fēng)險(xiǎn)。具體一筆訂單是否贈(zèng)送退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，以下單頁為準(zhǔn)。

2、退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)保單何時(shí)生效，保障周期多久?

退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)保單在賣家發(fā)貨后生效，最長保障90天。在保障期內(nèi)，消費(fèi)者在收貨前和確認(rèn)收貨后的退貨退款訂單均可發(fā)起理賠。

3、如何查看訂單是否購買退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)?

您訂購賣家退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，在您該筆訂單操作發(fā)貨后，具體路徑：

1)“商家保障中心”—“查詢保單”;

2)商家后臺(tái)訂單列表中點(diǎn)擊"查看保單“按鈕。

相關(guān)問答：

1、退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)賠付金額標(biāo)準(zhǔn)是什么?為什么和實(shí)際退貨的運(yùn)費(fèi)金額不一致?

退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)是幫助買家適當(dāng)減少損失的一種補(bǔ)償性質(zhì)的保險(xiǎn)服務(wù)。退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的理賠金額是根據(jù)買家的收貨地址和賣家在系統(tǒng)里預(yù)留的退貨地址進(jìn)行首公斤價(jià)格賠付(具體以保單為準(zhǔn))，故可能存在與實(shí)際支付的退貨運(yùn)費(fèi)不一致的情況。

2、退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)能理賠幾次?

以購物車形式拍下的每份訂單，將作為一個(gè)整體僅需投保一次。一筆交易訂單對應(yīng)一個(gè)退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)保單，一個(gè)保單只能理賠一次。

a)一個(gè)訂單有多件商品，分開退回，只獲得一次理賠;同時(shí)，分開退回情況下只有第一筆被賣家確認(rèn)收貨的訂單可獲得理賠;即一個(gè)保單對應(yīng)一個(gè)物流單號(hào)理賠一次;

b)多筆訂單多個(gè)保單的商品合在一個(gè)包裹退回只理賠一次，一個(gè)物流單號(hào)對應(yīng)只發(fā)生一次物流退貨行為(一個(gè)保單多個(gè)物流單號(hào)只理賠一次，多個(gè)保單一個(gè)物流單號(hào)只理賠一次)。

3、退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)多久理賠到賬?怎么查看理賠金額?

賣家在收到商品確認(rèn)收貨后，系統(tǒng)自動(dòng)發(fā)起理賠。保險(xiǎn)公司會(huì)在72小時(shí)內(nèi)進(jìn)行審理，審核通過后系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)完成理賠，賠款項(xiàng)直接打款至買家購物平臺(tái)對應(yīng)的紅包或零錢余額，用戶可在對應(yīng)的購物平臺(tái)進(jìn)行提現(xiàn)。

4、換貨可以賠嗎?

確認(rèn)收貨后換貨暫不支持退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)理賠。

5、買家欺騙退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)怎么辦?

請及時(shí)聯(lián)系抖音人工商服說明該問題，后續(xù)具體的處理商服會(huì)協(xié)助您解決。

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