幕思城>電商百科>通用知識(shí)>淘寶知識(shí)>如何及時(shí)降低惡意差評(píng)對(duì)店鋪的影響

    如何及時(shí)降低惡意差評(píng)對(duì)店鋪的影響

    2023-01-10| 13:41|發(fā)布在分類/淘寶知識(shí)|閱讀:38

    本文主題惡意差評(píng)怎么做,淘寶差評(píng),淘寶問答。

    如何及時(shí)降低惡意差評(píng)對(duì)店鋪的影響

    開過淘寶店鋪的人知道做這一行的難度,自己家的產(chǎn)品質(zhì)量明明很好,快遞也很給力,客戶在收到貨的之后,還是給產(chǎn)品差評(píng)。惡意差評(píng)怎么辦?我們?cè)趺慈プ隹梢越档筒钤u(píng)對(duì)店鋪的傷害呢?

    如何及時(shí)降低惡意差評(píng)對(duì)店鋪的影響

    什么是惡意評(píng)價(jià)?

    是指買家、同行競(jìng)爭(zhēng)者等評(píng)價(jià)人以給予中、差評(píng)的方式謀取額外財(cái)物或其它不當(dāng)利益的行為。

    惡意評(píng)價(jià)受理范圍

    1、不合理要求:需雙方聊天舉證號(hào),證明評(píng)價(jià)者以中差評(píng)要脅為前提,利用中差評(píng)謀取額外錢財(cái)或其它不當(dāng)利益的評(píng)價(jià)。

    2、買家脅迫:專業(yè)給中差評(píng),且通過中差評(píng)獲取額外錢財(cái)或不當(dāng)利益給出的評(píng)價(jià)。

    3、同行:與同行交易后給出的中、差評(píng)。

    4、第三方詐騙:第三方詐騙所產(chǎn)生的評(píng)價(jià)。

    5、泄露信息辱罵或廣告:評(píng)價(jià)方擅自將別人的信息公布在評(píng)語(yǔ)或解釋中,或出現(xiàn)辱罵或污言穢語(yǔ),等損壞社會(huì)文明風(fēng)貌的行為,淘寶網(wǎng)將刪除評(píng)價(jià)或解釋中涉及辱罵、污言穢語(yǔ)、泄露信息或廣告的內(nèi)容,但是評(píng)價(jià)不做刪除。

    維權(quán)發(fā)起條件

    1、必須雙方互評(píng)的訂單;

    2、受理的時(shí)間范圍為評(píng)價(jià)產(chǎn)生的30天內(nèi)。

    惡意評(píng)價(jià)投訴路徑

    1、登錄到“淘寶首頁(yè)-聯(lián)系客服-賣家版-不合理評(píng)價(jià)”人工在線渠道進(jìn)行發(fā)起。

    2、登陸到“淘寶首頁(yè)-聯(lián)系客服-自助服務(wù)-違規(guī)受理“人工在線渠道進(jìn)行發(fā)起。

    建議

    顧客在下單的時(shí)候,店主一定要讓顧客確認(rèn)信息是否屬實(shí),其次,在顧客簽收后,一定要及時(shí)詢問顧客是否存在問題,如果存在問題,我們的解決方案是什么(告訴顧客任何問題都可以解決),最后,顧客故意刁難的時(shí)候,進(jìn)行差評(píng)后,聯(lián)系顧客,詢問原因,并以友善的態(tài)度提出解決方案。這個(gè)時(shí)候如果顧客還是不愿意解決的還是惡意評(píng)價(jià)的時(shí)候你需要在惡意評(píng)價(jià)后進(jìn)行必要的回復(fù)并配上店家真誠(chéng)解決問題,而顧客無理取鬧的對(duì)話。這樣不論是何種惡意評(píng)價(jià)也會(huì)降低影響。

    最后幕思城小編想說:惡意差評(píng)怎么辦?首先不要慌張,也不要?dú)鉀_沖的找顧客理論,按照淘寶規(guī)則做就可以了。人要豁達(dá)一點(diǎn),遇上事的時(shí)候不要自亂陣腳。

    幕思城為您更新最近最有用的電商資訊、電商規(guī)則惡意差評(píng)怎么做,淘寶差評(píng)淘寶問答。了解更多電商資訊、行業(yè)動(dòng)向,記得關(guān)注幕思城!

    這個(gè)問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢,微.信號(hào)是為: msc496。

    難題沒解決?加我微信給你講!【僅限淘寶賣家交流運(yùn)營(yíng)知識(shí),非賣家不要加我哈】
    >