拼多多客服機(jī)器人的自動(dòng)學(xué)習(xí)功能怎么關(guān)閉-拼多多客服機(jī)器人怎么設(shè)置不了-拼多多問(wèn)答

該功能可以提升機(jī)器人的回復(fù)能力關(guān)閉拼多多客服機(jī)器人的自動(dòng)學(xué)習(xí)功能，如僅需機(jī)器人回復(fù)拼多多客服配置的內(nèi)容，點(diǎn)擊「機(jī)器人自動(dòng)學(xué)習(xí)中」，機(jī)器人不再自動(dòng)添加新的知識(shí)如需再次啟用機(jī)器人自動(dòng)學(xué)習(xí)功能，1、拼多多客服機(jī)器人和自動(dòng)回復(fù)有什么區(qū)別?二客服機(jī)器人是多輪且可以自動(dòng)學(xué)習(xí)2、拼多多客服機(jī)器人是秒回嗎?機(jī)器人會(huì)隨機(jī)等待3-5秒再回復(fù)，這樣消費(fèi)者感覺(jué)像是人工接待3、拼多多用戶可以看到是機(jī)器人回復(fù)嗎?

開啟了拼多多客服機(jī)器人的自動(dòng)學(xué)習(xí)功能，想關(guān)閉應(yīng)該如何操作呢?來(lái)看具體介紹，往下看：

「機(jī)器人自動(dòng)學(xué)習(xí)」功能可讓機(jī)器人智能學(xué)習(xí)人工客服聊天記錄，自動(dòng)回復(fù)客服未配置過(guò)的問(wèn)題，該功能可以提升機(jī)器人的回復(fù)能力

關(guān)閉拼多多客服機(jī)器人的自動(dòng)學(xué)習(xí)功能，操作如下：

如僅需機(jī)器人回復(fù)拼多多客服配置的內(nèi)容，可在「客服機(jī)器人-首頁(yè)-問(wèn)答設(shè)置」中，點(diǎn)擊「機(jī)器人自動(dòng)學(xué)習(xí)中」，彈窗中點(diǎn)擊「停止自動(dòng)學(xué)習(xí)」

停止后：

1、歷史機(jī)器人已學(xué)習(xí)的知識(shí)，將自動(dòng)關(guān)閉

2、停止期間，機(jī)器人不再自動(dòng)添加新的知識(shí)

如需再次啟用機(jī)器人自動(dòng)學(xué)習(xí)功能，點(diǎn)擊「啟用自動(dòng)學(xué)習(xí)」即可

常見(jiàn)問(wèn)答：

1、拼多多客服機(jī)器人和自動(dòng)回復(fù)有什么區(qū)別?

自動(dòng)回復(fù)是一輪固定話術(shù)，二客服機(jī)器人是多輪且可以自動(dòng)學(xué)習(xí)

2、拼多多客服機(jī)器人是秒回嗎?

機(jī)器人會(huì)隨機(jī)等待3-5秒再回復(fù)，這樣消費(fèi)者感覺(jué)像是人工接待

3、拼多多用戶可以看到是機(jī)器人回復(fù)嗎?

看不到，顯示的消息回復(fù)和人工客服回復(fù)消息沒(méi)有區(qū)別

4、拼多多客服機(jī)器人能設(shè)置夜間值守嗎?

可以的，只要開啟客服機(jī)器人夜間值守功能即可

5、拼多多客服機(jī)器人能回答售前售后問(wèn)題嗎?

不能，目前只能回答售前問(wèn)題，回答將按照以下內(nèi)容生成：

本店的歷史聊天記錄

平臺(tái)服務(wù)規(guī)范

同業(yè)優(yōu)秀回復(fù)

6、若客服機(jī)器人回答錯(cuò)誤，怎么辦?

在“已被自動(dòng)回復(fù)”分組中，并且有機(jī)器人圖標(biāo)建議拼多多人工客服，可以及時(shí)查看

7、拼多多客服機(jī)器人回復(fù)數(shù)據(jù)有嗎?

有的，在機(jī)器人數(shù)據(jù)看板，有3分鐘回復(fù)率、30秒應(yīng)答率、平均人工響應(yīng)時(shí)長(zhǎng)、詢單轉(zhuǎn)化率等

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