拼多多客服機器人的自動學(xué)習(xí)功能怎么關(guān)閉-拼多多客服機器人怎么設(shè)置不了-拼多多問答
2023-01-25| 23:17|發(fā)布在分類/淘寶知識|閱讀:38
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該功能可以提升機器人的回復(fù)能力關(guān)閉拼多多客服機器人的自動學(xué)習(xí)功能,如僅需機器人回復(fù)拼多多客服配置的內(nèi)容,點擊「機器人自動學(xué)習(xí)中」,機器人不再自動添加新的知識如需再次啟用機器人自動學(xué)習(xí)功能,1、拼多多客服機器人和自動回復(fù)有什么區(qū)別?二客服機器人是多輪且可以自動學(xué)習(xí)2、拼多多客服機器人是秒回嗎?機器人會隨機等待3-5秒再回復(fù),這樣消費者感覺像是人工接待3、拼多多用戶可以看到是機器人回復(fù)嗎?
開啟了拼多多客服機器人的自動學(xué)習(xí)功能,想關(guān)閉應(yīng)該如何操作呢?來看具體介紹,往下看:
「機器人自動學(xué)習(xí)」功能可讓機器人智能學(xué)習(xí)人工客服聊天記錄,自動回復(fù)客服未配置過的問題,該功能可以提升機器人的回復(fù)能力
關(guān)閉拼多多客服機器人的自動學(xué)習(xí)功能,操作如下:
如僅需機器人回復(fù)拼多多客服配置的內(nèi)容,可在「客服機器人-首頁-問答設(shè)置」中,點擊「機器人自動學(xué)習(xí)中」,彈窗中點擊「停止自動學(xué)習(xí)」
停止后:
1、歷史機器人已學(xué)習(xí)的知識,將自動關(guān)閉
2、停止期間,機器人不再自動添加新的知識
如需再次啟用機器人自動學(xué)習(xí)功能,點擊「啟用自動學(xué)習(xí)」即可
常見問答:
1、拼多多客服機器人和自動回復(fù)有什么區(qū)別?
自動回復(fù)是一輪固定話術(shù),二客服機器人是多輪且可以自動學(xué)習(xí)
2、拼多多客服機器人是秒回嗎?
機器人會隨機等待3-5秒再回復(fù),這樣消費者感覺像是人工接待
3、拼多多用戶可以看到是機器人回復(fù)嗎?
看不到,顯示的消息回復(fù)和人工客服回復(fù)消息沒有區(qū)別
4、拼多多客服機器人能設(shè)置夜間值守嗎?
可以的,只要開啟客服機器人夜間值守功能即可
5、拼多多客服機器人能回答售前售后問題嗎?
不能,目前只能回答售前問題,回答將按照以下內(nèi)容生成:
本店的歷史聊天記錄
平臺服務(wù)規(guī)范
同業(yè)優(yōu)秀回復(fù)
6、若客服機器人回答錯誤,怎么辦?
在“已被自動回復(fù)”分組中,并且有機器人圖標(biāo)建議拼多多人工客服,可以及時查看
7、拼多多客服機器人回復(fù)數(shù)據(jù)有嗎?
有的,在機器人數(shù)據(jù)看板,有3分鐘回復(fù)率、30秒應(yīng)答率、平均人工響應(yīng)時長、詢單轉(zhuǎn)化率等
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