快手小店贈品有什么規(guī)范-快手買東西贈品不顯示嗎?-快手問答

消費者以商品交易為前提而獲得的商家承諾、或雙方約定的附贈產品或服務商家開展合法有獎銷售的，亦需遵守本標準第二章贈品管理規(guī)范2.1商家應當對贈品的品種、規(guī)格、數量、服務項目、出行時間等要素進行清晰、如實的描述，則應當具備相應資質方可進行附贈2.3商家贈品的發(fā)貨時間應當和交易商品承諾或規(guī)定的發(fā)貨時間相一致雙方對贈品發(fā)貨時間另有約定的，按贈品實際價值計算商家未對贈品價值予以明示說明的。

為規(guī)范快手平臺商家的促銷行為，維護公平競爭的市場秩序，保護消費者、經營者合法權益，根據國家《反不正當競爭法》、《價格法》、《消費者權益保護法》等法律和行政法規(guī)，《快手小店商品推廣管理規(guī)則》等相關規(guī)則、協(xié)議，制定本規(guī)則

第一章適用范圍

本規(guī)則適用于平臺內所有商家，在開展交易商品附送贈品、或有獎銷售抽送獎品的場景

1.1定義

贈品：消費者以商品交易為前提而獲得的商家承諾、或雙方約定的附贈產品或服務商家開展合法有獎銷售的，消費者中獎所獲的獎品亦視為贈品，亦需遵守本標準

第二章贈品管理規(guī)范

2.1商家應當對贈品的品種、規(guī)格、數量、服務項目、出行時間等要素進行清晰、如實的描述，不得出現(xiàn)誤導消費者的信息如贈品為臨保商品(指臨近保質期的商品)，商家需明確展示或說明贈品的到期日期

2.2贈品本身需要法定經營資質的(如食品類、圖書音像類、化妝品類、郵輪、國內旅游/出境旅游等)，則應當具備相應資質方可進行附贈

2.3商家贈品的發(fā)貨時間應當和交易商品承諾或規(guī)定的發(fā)貨時間相一致雙方對贈品發(fā)貨時間另有約定的，從其約定商家贈品延遲發(fā)貨的，將根據贈品價值，依照《快手小店商品推廣管理規(guī)則》中的相關條款進行處理

2.4交易商品發(fā)生退貨退款的，消費者應當確保贈品完好且一并退回，因消費者原因導致贈品無法退回，或退回途中損毀、滅失的，商家不得以此為由拒絕消費者退貨要求，但可按贈品價值自交易貨款中扣除相應價款

贈品價值計算：商家應事先對贈品的實際價值予以明示說明，如商家已對贈品價值進行說明，按贈品實際價值計算商家未對贈品價值予以明示說明的，如需要扣除消費者贈品價款，商家應提供真實準確的依據證實贈品的價值如消費者要求退還贈品價款，且商家事先未予聲明的，平臺將參照贈品的市場公允價格或計算公式酌定

2.5法律法規(guī)及平臺禁止商家發(fā)布的商品或服務，不得作為贈品商家發(fā)布該類違規(guī)商品或信息的，平臺將依據《快手小店禁發(fā)商品及信息管理規(guī)范》和《快手小店商品推廣管理規(guī)則》中的相關規(guī)定進行處理

2.6依據我國產品質量法的規(guī)定，商家向消費者出售的商品，均應提供三包服務，贈品同樣需提供三包服務

2.7商家在開展有獎銷售時，必須明確公布獎品名稱、獎品數量、獎品價格、開獎時間等信息，不得存在歧義、誤導性、隨機性、不確定性，不得附加限制條件，但有利于消費者的除外

2.8商家在開展有獎銷售時，最高獎的獎品金額不得超過五萬元(含)有下列情形之一的，認定為最高獎的金額超過五萬元：

(1)以降價、優(yōu)惠、打折等方式作為獎品的，降價、優(yōu)惠、打折等利益折算價格超過五萬元

(2)以物品使用權、服務等形式作為獎品的，該物品使用權、服務等的市場價格超過五萬元

(3)以游戲裝備、賬戶等網絡虛擬物品作為獎品的，該物品市場價格超過五萬元

(4)以其他形式進行抽獎式有獎銷售，最高獎金額超過五萬元

2.9商家在使用官方抽獎工具“百萬福利零元領”開展有獎銷售時，除上述條件外，還必須滿足以下條件：

(1)商家創(chuàng)建抽獎活動時，店鋪DSR≥4.5

(2)虛擬商品、食品等類目商品，不得作為抽獎獎品

(3)單個獎品金額不得高于五萬元，單次活動中獎人數不得超過1000人

(4)開獎時間必須在創(chuàng)建活動7天內

(5)每個商家最多同時有5個進行中抽獎活動

(6)抽獎活動一旦創(chuàng)建成功，商家不得私自取消或修改

(7)商家不得以任何理由收取中獎用戶額外費用(如郵費、稅費、優(yōu)惠使用費)

(8)商家應當保證參與用戶提交的相關個人信息的安全，禁止泄露任何參與用戶個人信息，擅自將參與用戶個人信息(包括但不限于電話、住址、姓名等)公布，或提供給第三方

(9)禁止惡意發(fā)布抽獎活動包括但不限于：

帶有向第三方平臺的引流推廣內容的活動

可能損傷他方合法利益的、或帶有人身及名譽攻擊目的的活動

危害國家安全，違反國家法律的活動

危害用戶財產安全，涉及用戶欺詐，可能造成用戶經濟利益損失的活動

危害平臺利益的活動，如傷害用戶利益，引起快手用戶流失或轉移，引起法律糾紛等

帶有戲謔、惡性的、具有針對性的非善意活動

帶有不正常競爭目的的活動

第三章贈品問題與違規(guī)處理

如買賣雙方因贈品問題，產生包括但不限于下述爭議情形之一的，優(yōu)先由商家與消費者自行協(xié)商解決如因協(xié)商無法達成一致引發(fā)投訴、舉報等，平臺有權根據買賣雙方的實際情況判定責任歸屬

若商家違反了本管理規(guī)范或其他平臺規(guī)則，平臺有權按照相關規(guī)則規(guī)定對商家進行處理，包括但不限于警告、違約金扣除、違規(guī)積分扣除、抽獎功能封禁、快手小店功能封禁、快手賬號權限封禁等

3.1贈品發(fā)布問題：

包括但不限于以下情形：商家未明示贈品屬性，如品種、規(guī)格、數量未取得法定經營資質的情況下發(fā)布特殊品類商品作為贈品發(fā)布違禁品或平臺禁限售商品未列明贈品的獲取方式和要求，表述內容出現(xiàn)含混不清、有歧義等情形抽獎獎品附加領取條件(如關注、下單、加粉絲團)等出現(xiàn)此類情況，出現(xiàn)此類情況，按照《快手小店信息發(fā)布規(guī)則》、《快手小店商品推廣管理規(guī)則》相關規(guī)定進行處理

3.2贈品質量問題：

如贈品為三無商品、假貨、頁面未標明贈品有效期而實際收到贈品為臨期或過期、收到的贈品出現(xiàn)破損或瑕疵等質量問題的出現(xiàn)此類情況，按照《快手小店商品推廣管理規(guī)則》4.4“推廣商品存在質量問題”等條款進行處理

3.3贈品發(fā)貨問題：

商家未按承諾且未和消費者提前協(xié)商一致，導致贈品未與交易商品一同發(fā)貨、延期發(fā)貨、不發(fā)貨的出現(xiàn)此類情況，按照《快手小店商品推廣管理規(guī)則》4.20“違背服務承諾”等條款進行處理

3.4贈品描述不符、違背承諾問題：

贈品與商家頁面宣傳、直播宣傳、短視頻宣傳、私信協(xié)商等描述不符的出現(xiàn)此類情況，按照《快手小店商品推廣管理規(guī)則》4.7“描述不符”、4.20“違背服務承諾”等條款進行處理

第四章贈品糾紛處理

4.1涉及贈品問題爭議處理情形的，依照《贈品問題糾紛處理判責標準》處理

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