拼多多3分鐘響應(yīng)是平均時(shí)間嗎-拼多多響應(yīng)時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)-拼多多問(wèn)答
2023-01-25| 23:17|發(fā)布在分類/淘寶知識(shí)|閱讀:82
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可以根據(jù)這個(gè)界限以及店鋪?zhàn)陨砬闆r做考核標(biāo)準(zhǔn)旺旺回復(fù)率和響應(yīng)時(shí)間,是考核淘寶客服的工作態(tài)度及狀態(tài)旺旺回復(fù)率即客服回應(yīng)買家咨詢?nèi)藬?shù)的一個(gè)比例,也同樣會(huì)影響客服正???jī)效包括詢單流失人數(shù)、咨詢成功率等統(tǒng)計(jì)比較好的客服績(jī)效管理軟件,讓淘寶客服績(jī)效考核更加精確二、響應(yīng)時(shí)間多久?客服旺旺的響應(yīng)時(shí)間長(zhǎng)短是客服是否在線,客服平均響應(yīng)時(shí)間是指客服在回復(fù)顧客的過(guò)程中,從顧客咨詢到客服回應(yīng)的每一次的時(shí)間差的均值。
現(xiàn)在大家開(kāi)店都需要給自己店鋪里面配備客服,因?yàn)楝F(xiàn)在各大平臺(tái)對(duì)于回復(fù)率都會(huì)有一定的要求,也就是說(shuō)有消費(fèi)者過(guò)來(lái)問(wèn)問(wèn)題,大家一定要在規(guī)定時(shí)間內(nèi)給到回復(fù),拼多多3分鐘響應(yīng)是平均時(shí)間嗎?
一、拼多多3分鐘響應(yīng)是平均時(shí)間嗎?
1、一般15秒是個(gè)界限,15秒以上消費(fèi)者就會(huì)有些不耐煩,可以根據(jù)這個(gè)界限以及店鋪?zhàn)陨砬闆r做考核標(biāo)準(zhǔn)
旺旺回復(fù)率和響應(yīng)時(shí)間,是考核淘寶客服的工作態(tài)度及狀態(tài)旺旺回復(fù)率即客服回應(yīng)買家咨詢?nèi)藬?shù)的一個(gè)比例,繼續(xù)舉例子,比如當(dāng)日所有買家咨詢,客服都回應(yīng)了,那么旺旺回復(fù)率是100%這里有些人肯定會(huì)問(wèn),面對(duì)廣告事件,客服一般都選擇不回復(fù)的情況,這會(huì)不會(huì)影響旺旺回復(fù)率的統(tǒng)計(jì)呢?
2、首先我這里想說(shuō)的是,如果面對(duì)發(fā)廣告的不回復(fù),這不僅僅會(huì)影響旺旺回復(fù)率的統(tǒng)計(jì),也同樣會(huì)影響客服正???jī)效包括詢單流失人數(shù)、咨詢成功率等統(tǒng)計(jì)比較好的客服績(jī)效管理軟件,會(huì)提供這方面的過(guò)濾,比如過(guò)濾掉廣告事件不計(jì)入淘寶客服績(jī)效,讓淘寶客服績(jī)效考核更加精確
二、響應(yīng)時(shí)間多久?
客服旺旺的響應(yīng)時(shí)間長(zhǎng)短是客服是否在線,是否以最佳狀態(tài)迎接顧客的最有力的證據(jù),客服平均響應(yīng)時(shí)間是指客服在回復(fù)顧客的過(guò)程中,從顧客咨詢到客服回應(yīng)的每一次的時(shí)間差的均值,這個(gè)數(shù)值越小越好,可以幫助店鋪分析客服的響應(yīng)時(shí)間夠不夠及時(shí),一般小型店鋪平均響應(yīng)時(shí)間是16秒
如果淘寶商家想要提高客服的響應(yīng)時(shí)間,首先要合理安排客服人數(shù),然后提高客服的能力,比如打字速度、回復(fù)話術(shù)技巧等等
拼多多3分鐘響應(yīng)的是平均時(shí)間,一般小型店鋪平均響應(yīng)時(shí)間是16秒左右,大家想要提高客服響應(yīng)時(shí)間的話,就一定要訓(xùn)練一下客服,提高客服的能力響應(yīng)時(shí)間還是比較重要的
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