淘寶網(wǎng)評價規(guī)范
2022-03-23| 18:21|發(fā)布在分類/淘寶知識|閱讀：331
第一章 概述第一條【適用范圍】適用于運用淘寶網(wǎng)評價工具的淘寶網(wǎng)賣家和買家。
第二章 評價闡明第二條【評價時間】買賣雙方可基于真實的買賣在買賣勝利后指定時間內(nèi)發(fā)布與買賣商品或效勞相關(guān)的信息，展開互相評價。詳細如下：（一）一級類目 “景點門票/演藝演出/周邊游”、“度假線路/簽證送關(guān)/旅游效勞”、“特價酒店/特征客棧/公寓旅館”下的買賣，評價時間為買賣勝利后90天內(nèi)。（二）除上述買賣外，評價時間為買賣勝利后的15天內(nèi)。第三條【評價組成】淘寶網(wǎng)的評價包括“店鋪評分”和“信譽評價”。 店鋪評分（即店鋪DSR）由買家對賣家評出，如對商品或效勞的質(zhì)量、效勞態(tài)度、物流等方面的評分指標。信譽評價由買賣雙方互評，包括“信譽積分”和“評論內(nèi)容”。第四條【店鋪評分邏輯】每項店鋪評分均為動態(tài)指標，系此前連續(xù)6個月內(nèi)一切評分的均勻值。每個自然月，相同買、賣家之間買賣，賣家店鋪評分僅計取前3次。店鋪評分一旦作出，無法修正。 第五條【賣家信譽積分邏輯】在信譽評價中，買家若給予賣家好評，則賣家信譽積分加1分；若給予差評，則減1分；若給予中評或15天內(nèi)雙方均未評價，則信譽積分不變。若賣家給予好評而買家未在15天內(nèi)給其評價，則賣家信譽積分加1分。相同買、賣家恣意14天內(nèi)就同一商品多筆買賣產(chǎn)生的多個好評賣家只加1分、多個差評賣家只減1分。每個自然月，相同買、賣家之間買賣，賣家增加的信譽積分不超越6分。第六條【買家信譽積分邏輯】買家購置商品，每完成一筆“買賣勝利”的買賣，買家信譽積分加1分；若賣家給予買家差評，則減1分。相同買、賣家恣意14天內(nèi)就同一商品的多筆買賣只加1分，多個差評只減1分；每個自然月內(nèi)相同買、賣家之間買賣，買家增加或扣減的信譽積分不超越6分。同時，淘寶網(wǎng)可視買家的違規(guī)情形及違規(guī)次數(shù)，對買家的信譽積分停止一定扣減。買家信譽積分每月1日更新。第七條【追加評論】自買賣勝利之日起180天（含）內(nèi)，買家可在作出信譽評價后追加評論，內(nèi)容不得修正，也不影響賣家信譽積分。第八條【評價解釋】被評價人可在評價人作出評論內(nèi)容或追評內(nèi)容之時起的30天內(nèi)作出解釋。第九條【評價修正】評價人可在作出中、差評后的30天內(nèi)，對信譽評價停止一次修正或刪除。第十條【特殊邏輯】淘寶網(wǎng)可基于消費者體驗、賣家運營及平臺運營需求，調(diào)整淘寶網(wǎng)評價工具適用范圍或相關(guān)計算邏輯，并將提早通知會員。第三章 違規(guī)處置第十一條【評價準繩】為確保評價內(nèi)容能為消費者購物決策提供牢靠的根據(jù)，反映商品或效勞的真實狀況，買賣雙方經(jīng)過淘寶網(wǎng)評價工具發(fā)布評價的，其評價應(yīng)當與買賣的商品或效勞具有關(guān)聯(lián)性，且合法、客觀、真實，買賣雙方不得應(yīng)用淘寶網(wǎng)評價工具損害相關(guān)方合法權(quán)益。第十二條【違規(guī)處置】淘寶網(wǎng)將基于有限的技術(shù)手腕，對以下不當運用評價工具發(fā)布與評價準繩不符的行為作出處置，如屏蔽評論內(nèi)容、評分不累計等處置措施。（一）《淘寶網(wǎng)市場管理與違規(guī)處置標準》中規(guī)則的發(fā)布違禁信息、虛假買賣、濫發(fā)信息、發(fā)布交互風險信息等違規(guī)行為所觸及的買賣；（二）買家、同行競爭者等會員被發(fā)現(xiàn)以給予中評、差評、負面評論內(nèi)容等方式謀取額外財物或其它不當利益的歹意行為所對應(yīng)的買賣； （三）包含辱罵、泄露信息、污言穢語、廣告信息、無實踐意義信息、色情低俗內(nèi)容或其他有違公序良俗的評論內(nèi)容的買賣；（四）淘寶網(wǎng)排查到的其他異常的買賣。除前述違規(guī)處置外，淘寶網(wǎng)視情形對違規(guī)會員可采取屏蔽評論內(nèi)容、評分不累計、限制違規(guī)/異常買賣的評價工具運用、限制買家行為等措施。 第十三條【評分不重算】評分不累計后，淘寶網(wǎng)不針對剩余評價重新計算評分。第十四條【投訴時效】會員須在買賣對方作出評價的30天內(nèi)停止投訴，未在規(guī)則時間內(nèi)投訴的，不予受理。第四章 附則第十五條【生效時間】本標準于2015年3月31日初次生效，于2020年5月20日最新修訂。
第二章 評價闡明第二條【評價時間】買賣雙方可基于真實的買賣在買賣勝利后指定時間內(nèi)發(fā)布與買賣商品或效勞相關(guān)的信息，展開互相評價。詳細如下：（一）一級類目 “景點門票/演藝演出/周邊游”、“度假線路/簽證送關(guān)/旅游效勞”、“特價酒店/特征客棧/公寓旅館”下的買賣，評價時間為買賣勝利后90天內(nèi)。（二）除上述買賣外，評價時間為買賣勝利后的15天內(nèi)。第三條【評價組成】淘寶網(wǎng)的評價包括“店鋪評分”和“信譽評價”。 店鋪評分（即店鋪DSR）由買家對賣家評出，如對商品或效勞的質(zhì)量、效勞態(tài)度、物流等方面的評分指標。信譽評價由買賣雙方互評，包括“信譽積分”和“評論內(nèi)容”。第四條【店鋪評分邏輯】每項店鋪評分均為動態(tài)指標，系此前連續(xù)6個月內(nèi)一切評分的均勻值。每個自然月，相同買、賣家之間買賣，賣家店鋪評分僅計取前3次。店鋪評分一旦作出，無法修正。 第五條【賣家信譽積分邏輯】在信譽評價中，買家若給予賣家好評，則賣家信譽積分加1分；若給予差評，則減1分；若給予中評或15天內(nèi)雙方均未評價，則信譽積分不變。若賣家給予好評而買家未在15天內(nèi)給其評價，則賣家信譽積分加1分。相同買、賣家恣意14天內(nèi)就同一商品多筆買賣產(chǎn)生的多個好評賣家只加1分、多個差評賣家只減1分。每個自然月，相同買、賣家之間買賣，賣家增加的信譽積分不超越6分。第六條【買家信譽積分邏輯】買家購置商品，每完成一筆“買賣勝利”的買賣，買家信譽積分加1分；若賣家給予買家差評，則減1分。相同買、賣家恣意14天內(nèi)就同一商品的多筆買賣只加1分，多個差評只減1分；每個自然月內(nèi)相同買、賣家之間買賣，買家增加或扣減的信譽積分不超越6分。同時，淘寶網(wǎng)可視買家的違規(guī)情形及違規(guī)次數(shù)，對買家的信譽積分停止一定扣減。買家信譽積分每月1日更新。第七條【追加評論】自買賣勝利之日起180天（含）內(nèi)，買家可在作出信譽評價后追加評論，內(nèi)容不得修正，也不影響賣家信譽積分。第八條【評價解釋】被評價人可在評價人作出評論內(nèi)容或追評內(nèi)容之時起的30天內(nèi)作出解釋。第九條【評價修正】評價人可在作出中、差評后的30天內(nèi)，對信譽評價停止一次修正或刪除。第十條【特殊邏輯】淘寶網(wǎng)可基于消費者體驗、賣家運營及平臺運營需求，調(diào)整淘寶網(wǎng)評價工具適用范圍或相關(guān)計算邏輯，并將提早通知會員。第三章 違規(guī)處置第十一條【評價準繩】為確保評價內(nèi)容能為消費者購物決策提供牢靠的根據(jù)，反映商品或效勞的真實狀況，買賣雙方經(jīng)過淘寶網(wǎng)評價工具發(fā)布評價的，其評價應(yīng)當與買賣的商品或效勞具有關(guān)聯(lián)性，且合法、客觀、真實，買賣雙方不得應(yīng)用淘寶網(wǎng)評價工具損害相關(guān)方合法權(quán)益。第十二條【違規(guī)處置】淘寶網(wǎng)將基于有限的技術(shù)手腕，對以下不當運用評價工具發(fā)布與評價準繩不符的行為作出處置，如屏蔽評論內(nèi)容、評分不累計等處置措施。（一）《淘寶網(wǎng)市場管理與違規(guī)處置標準》中規(guī)則的發(fā)布違禁信息、虛假買賣、濫發(fā)信息、發(fā)布交互風險信息等違規(guī)行為所觸及的買賣；（二）買家、同行競爭者等會員被發(fā)現(xiàn)以給予中評、差評、負面評論內(nèi)容等方式謀取額外財物或其它不當利益的歹意行為所對應(yīng)的買賣； （三）包含辱罵、泄露信息、污言穢語、廣告信息、無實踐意義信息、色情低俗內(nèi)容或其他有違公序良俗的評論內(nèi)容的買賣；（四）淘寶網(wǎng)排查到的其他異常的買賣。除前述違規(guī)處置外，淘寶網(wǎng)視情形對違規(guī)會員可采取屏蔽評論內(nèi)容、評分不累計、限制違規(guī)/異常買賣的評價工具運用、限制買家行為等措施。 第十三條【評分不重算】評分不累計后，淘寶網(wǎng)不針對剩余評價重新計算評分。第十四條【投訴時效】會員須在買賣對方作出評價的30天內(nèi)停止投訴，未在規(guī)則時間內(nèi)投訴的，不予受理。第四章 附則第十五條【生效時間】本標準于2015年3月31日初次生效，于2020年5月20日最新修訂。
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