《淘寶網(wǎng)生活服務(wù)市場管理規(guī)則》變更生效通知
2022-06-30| 11:25|發(fā)布在分類/淘寶知識|閱讀：319
各位敬愛的會員： 為更好地提升淘寶網(wǎng)生活效勞在線洗衣賣家的效勞質(zhì)量，保證消費者的相關(guān)權(quán)益，淘寶網(wǎng)擬對生活效勞市場在線洗衣賣家的效勞保證和行為標準制定相關(guān)請求，觸及《淘寶網(wǎng)生活效勞市場管理規(guī)則》及其施行細則調(diào)整。
此次規(guī)則變卦已于2015年6月9日停止公示通知，2015年6月16日正式生效。 主要調(diào)整點如下：1、發(fā)布在線洗衣商品的賣家如在效勞過程中呈現(xiàn)【衣物未清洗潔凈的】、【衣物喪失】、【衣物損壞】，需按相關(guān)規(guī)則停止處置。2、取消淘寶網(wǎng)生活效勞市場和游戲市場、教育培訓(xùn)行業(yè)的賣家準入清退聯(lián)動。3、《淘寶網(wǎng)生活效勞市場管理規(guī)則》更名為《淘寶網(wǎng)生活效勞市場管理標準》 詳細變卦內(nèi)容如下：《淘寶網(wǎng)生活效勞市場管理規(guī)則》變卦內(nèi)容如下 變卦前 變卦后 《淘寶網(wǎng)生活效勞市場管理規(guī)則》 《淘寶網(wǎng)生活效勞市場管理標準》 第四條【類目范圍】淘寶網(wǎng)生活效勞市場下設(shè)四個一級類目，分別是效勞市場、裝修設(shè)計/施工/監(jiān)理、本地化生活效勞、網(wǎng)店/網(wǎng)絡(luò)效勞/軟件。賣家有權(quán)自行選擇一個或多個類目運營。 第四條【類目范圍】淘寶網(wǎng)生活效勞市場下設(shè)四個一級類目，分別是效勞市場、裝修設(shè)計/施工/監(jiān)理、本地化生活效勞、網(wǎng)店/網(wǎng)絡(luò)效勞/軟件。賣家有權(quán)自行選擇一個或多個類目運營。在線洗衣特指本地化生活效勞下二級類目“在線清洗”中除葉子類目鞋/衣/包修補、洗衣券外的其他類目。 第五條 【準入】淘寶網(wǎng)賣家須同時滿足以下條件方可入駐淘寶網(wǎng)生活效勞市場： （一） 參加淘寶網(wǎng)消費者保證效勞，并依據(jù)類目請求在支付寶賬戶中繳存足額的保證金； （二）普通違規(guī)行為累計扣分未滿四十八分的，嚴重違規(guī)行為（除出賣冒充商品外）累計扣分未滿二十四分的，出賣冒充商品累計扣分未滿二十四分的； （三）運營淘寶網(wǎng)網(wǎng)店/網(wǎng)絡(luò)效勞/軟件類目下的二級類目充值平臺軟件/加款卡商品的充值平臺軟件商及充值平臺代理商須經(jīng)淘寶審核備案，且需契合該二級類目的準入條件； （四）自被淘寶游戲市場或被淘寶教育培訓(xùn)類目清退之日起已滿6個月； 第五條 【準入】淘寶網(wǎng)賣家須同時滿足以下條件方可入駐淘寶網(wǎng)生活效勞市場： （一） 參加淘寶網(wǎng)消費者保證效勞，并依據(jù)類目請求在支付寶賬戶中繳存足額的保證金； （二）普通違規(guī)行為累計扣分未滿四十八分的，嚴重違規(guī)行為（除出賣冒充商品外）累計扣分未滿二十四分的，出賣冒充商品累計扣分未滿二十四分的； （三）運營淘寶網(wǎng)網(wǎng)店/網(wǎng)絡(luò)效勞/軟件類目下的二級類目充值平臺軟件/加款卡商品的充值平臺軟件商及充值平臺代理商須經(jīng)淘寶審核備案，且需契合該二級類目的準入條件； 第九條 【清退】賣家若發(fā)作以下任一情形，將被淘寶網(wǎng)生活效勞市場清退： （一） 賣家已退出消費者保證效勞的； （二） 退款勝利率等指標不契合類目指定規(guī)范的； （三） 普通違規(guī)行為累計扣分滿四十八分的，嚴重違規(guī)行為（除出賣冒充商品外）累計扣分滿二十四分的，出賣冒充商品累計扣分滿二十四分的； （四） 同時參加淘寶游戲市場的賣家, 被淘寶游戲市場清退的； （五） 同時參加淘寶教育培訓(xùn)類目的賣家，被教育培訓(xùn)類目清退的； 第九條 【清退】賣家若發(fā)作以下任一情形，將被淘寶網(wǎng)生活效勞市場清退： （一） 賣家已退出消費者保證效勞的； （二） 退款勝利率等指標不契合類目指定規(guī)范的； （三） 普通違規(guī)行為累計扣分滿四十八分的，嚴重違規(guī)行為（除出賣冒充商品外）累計扣分滿二十四分的，出賣冒充商品累計扣分滿二十四分的； 第十一條【退出再入駐】淘寶網(wǎng)生活效勞市場的賣家退出再入駐須契合以下條件： （一） 因退出消費者保證效勞而被生活效勞市場清退的賣家，重新參加消費者保證效勞且交納相應(yīng)保證金后即可提交入駐申請； （二） 被清退的賣家（因退出消費者保證效勞被清退的除外），自清退之日起六個月前方可再次提交入駐申請； （三） 被淘寶網(wǎng)生活效勞市場、被淘寶游戲市場清退或被淘寶教育培訓(xùn)類目，清退次數(shù)累計達兩次的（因退出消費者保證效勞被清退的除外），永世制止入駐； 第十一條【退出再入駐】淘寶網(wǎng)生活效勞市場的賣家退出再入駐須契合以下條件： （一） 因退出消費者保證效勞而被生活效勞市場清退的賣家，重新參加消費者保證效勞且交納相應(yīng)保證金后即可提交入駐申請； （二） 被清退的賣家（因退出消費者保證效勞被清退的除外），自清退之日起六個月前方可再次提交入駐申請； （三）被清退兩次的賣家（因退出消費者保證效勞被清退的除外），永世制止入駐； 無 第三章 在線洗衣 第一節(jié) 效勞保證及行為標準 第十二條 發(fā)布在線洗衣商品的賣家若發(fā)作以下行為,應(yīng)按下述請求處置： (一)【衣物未清洗潔凈的】 1、衣物上有頑固性污漬，賣家在清洗前需提早告知買家，如買家仍堅持洗濯，后續(xù)未清洗潔凈的，賣家無需承當(dāng)任何義務(wù)。未提早告知買家，而形成衣物未清洗潔凈的，賣家免費停止再清洗，如重洗1次仍未洗凈，賣家需退還該衣物對應(yīng)買賣款項。 2、衣物上有非頑固性污漬未清洗潔凈的，賣家免費停止再清洗。如重洗1次仍未洗凈，賣家需退還該衣物對應(yīng)買賣款項。 3、因賣家緣由需求重洗的，衣物寄送的來回運費由賣家承當(dāng)。 （二）【衣物喪失】 1、因賣家緣由招致衣物喪失，賣家除退還該衣物對應(yīng)買賣款項外，還需依據(jù)購衣憑證標注的價錢、時間實行折價賠償。無法出示購物憑證的，賣家按該衣物對應(yīng)買賣款項的最高20倍予以賠償。 2、由于物流緣由發(fā)作喪失的，賣家須依據(jù)購衣憑證標注的價錢、時間實行折價先行予以賠償，無法出示購物憑證的，賣家按該衣物對應(yīng)買賣款項的最高20倍予以賠償。衣物未清洗前物流緣由發(fā)作喪失的，賣家需同時退還該衣物對應(yīng)買賣款項。后續(xù)賣家可向快遞公司追責(zé)賠償。 （三）【衣物損壞】 1、賣家在洗衣前，判別衣物因衣著已久等緣由可能招致衣物清洗后損壞，需提早告知買家，如買家仍堅持洗濯而形成的問題，賣家無需承當(dāng)任何義務(wù)。賣家未提早告知買家，形成衣物損壞的，按本項第4條、第5條處置。 2、若買家所請求的洗濯方式不合理或者衣物洗濯標示有誤，賣家應(yīng)在清洗前向買家闡明正確的洗濯方式。若溝通后買家仍堅持原洗濯方式而形成的問題，賣家無需承當(dāng)任何義務(wù)。賣家未提早告知買家，形成衣物損壞的，按本項第4條、第5條處置。 3、由于賣家緣由招致配件、拉鏈等配飾損壞，賣家需及時告知買家，在征得買家同意后可幫買家停止修復(fù)，同時需退還該衣物對應(yīng)買賣款項。如買家不同意修復(fù)或?qū)π迯?fù)結(jié)果不稱心的，賣家可按該衣物對應(yīng)買賣款項的最高3倍予以賠償。 4、其他因賣家緣由形成衣物細微損壞，且不影響衣著的，賣家在退回該衣物對應(yīng)買賣款項給買家的同時，按該衣物對應(yīng)買賣款項的3倍予以補償。 5、其他因賣家緣由形成衣物損壞，且衣物無法再衣著的，賣家除退還該衣物對應(yīng)買賣款項外，還需依據(jù)購衣憑證標注的價錢、時間實行折價賠償。無法出示購物憑證的，賣家按該衣物對應(yīng)買賣款項的最高20倍予以賠償。 無 第十三條【違規(guī)處置】 淘寶網(wǎng)在線洗衣賣家違背本標準第十二條相關(guān)規(guī)則，除按本標準停止賠付外，淘寶將按照《淘寶規(guī)則》中違犯承諾的相關(guān)規(guī)則對賣家停止每次扣4分處置。 《淘寶網(wǎng)生活效勞市場管理標準》施行細則變卦內(nèi)容如下 變卦前 變卦后 《淘寶網(wǎng)生活效勞市場管理規(guī)則》施行細則 《淘寶網(wǎng)生活效勞市場管理標準》施行細則 無 五、第十二條中提到的“該衣物對應(yīng)的買賣款項”詳細指什么？ 該衣物對應(yīng)的買賣款項指買家因該衣物而支付的買賣款項，如一個子訂單為單件衣物清洗，則訂單金額即為該衣物對應(yīng)的買賣款項；如一個子訂單為多件衣物清洗，則訂單金額除以衣物件數(shù)為該衣物對應(yīng)的買賣款項，例如一個訂單為3件衣服買賣款項為60元，則單件衣服的買賣款項則視為20元。 無 六、第十二條中“依據(jù)購衣憑證標注的價錢、時間實行折價賠償”，詳細指的是什么？ 購物憑證包括但不限于淘寶買賣訂單、專柜商場小票等。 衣物為套裝的，衣褲價錢比例為6:4。 按時間實行折價賠償，年折舊率為不超越一年的按20％折舊、一年到兩年的按35％折舊、兩年到三年的按55％折舊、超越三年的按65％折舊。 特此通知，敬請知悉，感激您對淘寶網(wǎng)的支持與關(guān)注！ 淘寶網(wǎng) 2015年6月16日
此次規(guī)則變卦已于2015年6月9日停止公示通知，2015年6月16日正式生效。 主要調(diào)整點如下：1、發(fā)布在線洗衣商品的賣家如在效勞過程中呈現(xiàn)【衣物未清洗潔凈的】、【衣物喪失】、【衣物損壞】，需按相關(guān)規(guī)則停止處置。2、取消淘寶網(wǎng)生活效勞市場和游戲市場、教育培訓(xùn)行業(yè)的賣家準入清退聯(lián)動。3、《淘寶網(wǎng)生活效勞市場管理規(guī)則》更名為《淘寶網(wǎng)生活效勞市場管理標準》 詳細變卦內(nèi)容如下：《淘寶網(wǎng)生活效勞市場管理規(guī)則》變卦內(nèi)容如下 變卦前 變卦后 《淘寶網(wǎng)生活效勞市場管理規(guī)則》 《淘寶網(wǎng)生活效勞市場管理標準》 第四條【類目范圍】淘寶網(wǎng)生活效勞市場下設(shè)四個一級類目，分別是效勞市場、裝修設(shè)計/施工/監(jiān)理、本地化生活效勞、網(wǎng)店/網(wǎng)絡(luò)效勞/軟件。賣家有權(quán)自行選擇一個或多個類目運營。 第四條【類目范圍】淘寶網(wǎng)生活效勞市場下設(shè)四個一級類目，分別是效勞市場、裝修設(shè)計/施工/監(jiān)理、本地化生活效勞、網(wǎng)店/網(wǎng)絡(luò)效勞/軟件。賣家有權(quán)自行選擇一個或多個類目運營。在線洗衣特指本地化生活效勞下二級類目“在線清洗”中除葉子類目鞋/衣/包修補、洗衣券外的其他類目。 第五條 【準入】淘寶網(wǎng)賣家須同時滿足以下條件方可入駐淘寶網(wǎng)生活效勞市場： （一） 參加淘寶網(wǎng)消費者保證效勞，并依據(jù)類目請求在支付寶賬戶中繳存足額的保證金； （二）普通違規(guī)行為累計扣分未滿四十八分的，嚴重違規(guī)行為（除出賣冒充商品外）累計扣分未滿二十四分的，出賣冒充商品累計扣分未滿二十四分的； （三）運營淘寶網(wǎng)網(wǎng)店/網(wǎng)絡(luò)效勞/軟件類目下的二級類目充值平臺軟件/加款卡商品的充值平臺軟件商及充值平臺代理商須經(jīng)淘寶審核備案，且需契合該二級類目的準入條件； （四）自被淘寶游戲市場或被淘寶教育培訓(xùn)類目清退之日起已滿6個月； 第五條 【準入】淘寶網(wǎng)賣家須同時滿足以下條件方可入駐淘寶網(wǎng)生活效勞市場： （一） 參加淘寶網(wǎng)消費者保證效勞，并依據(jù)類目請求在支付寶賬戶中繳存足額的保證金； （二）普通違規(guī)行為累計扣分未滿四十八分的，嚴重違規(guī)行為（除出賣冒充商品外）累計扣分未滿二十四分的，出賣冒充商品累計扣分未滿二十四分的； （三）運營淘寶網(wǎng)網(wǎng)店/網(wǎng)絡(luò)效勞/軟件類目下的二級類目充值平臺軟件/加款卡商品的充值平臺軟件商及充值平臺代理商須經(jīng)淘寶審核備案，且需契合該二級類目的準入條件； 第九條 【清退】賣家若發(fā)作以下任一情形，將被淘寶網(wǎng)生活效勞市場清退： （一） 賣家已退出消費者保證效勞的； （二） 退款勝利率等指標不契合類目指定規(guī)范的； （三） 普通違規(guī)行為累計扣分滿四十八分的，嚴重違規(guī)行為（除出賣冒充商品外）累計扣分滿二十四分的，出賣冒充商品累計扣分滿二十四分的； （四） 同時參加淘寶游戲市場的賣家, 被淘寶游戲市場清退的； （五） 同時參加淘寶教育培訓(xùn)類目的賣家，被教育培訓(xùn)類目清退的； 第九條 【清退】賣家若發(fā)作以下任一情形，將被淘寶網(wǎng)生活效勞市場清退： （一） 賣家已退出消費者保證效勞的； （二） 退款勝利率等指標不契合類目指定規(guī)范的； （三） 普通違規(guī)行為累計扣分滿四十八分的，嚴重違規(guī)行為（除出賣冒充商品外）累計扣分滿二十四分的，出賣冒充商品累計扣分滿二十四分的； 第十一條【退出再入駐】淘寶網(wǎng)生活效勞市場的賣家退出再入駐須契合以下條件： （一） 因退出消費者保證效勞而被生活效勞市場清退的賣家，重新參加消費者保證效勞且交納相應(yīng)保證金后即可提交入駐申請； （二） 被清退的賣家（因退出消費者保證效勞被清退的除外），自清退之日起六個月前方可再次提交入駐申請； （三） 被淘寶網(wǎng)生活效勞市場、被淘寶游戲市場清退或被淘寶教育培訓(xùn)類目，清退次數(shù)累計達兩次的（因退出消費者保證效勞被清退的除外），永世制止入駐； 第十一條【退出再入駐】淘寶網(wǎng)生活效勞市場的賣家退出再入駐須契合以下條件： （一） 因退出消費者保證效勞而被生活效勞市場清退的賣家，重新參加消費者保證效勞且交納相應(yīng)保證金后即可提交入駐申請； （二） 被清退的賣家（因退出消費者保證效勞被清退的除外），自清退之日起六個月前方可再次提交入駐申請； （三）被清退兩次的賣家（因退出消費者保證效勞被清退的除外），永世制止入駐； 無 第三章 在線洗衣 第一節(jié) 效勞保證及行為標準 第十二條 發(fā)布在線洗衣商品的賣家若發(fā)作以下行為,應(yīng)按下述請求處置： (一)【衣物未清洗潔凈的】 1、衣物上有頑固性污漬，賣家在清洗前需提早告知買家，如買家仍堅持洗濯，后續(xù)未清洗潔凈的，賣家無需承當(dāng)任何義務(wù)。未提早告知買家，而形成衣物未清洗潔凈的，賣家免費停止再清洗，如重洗1次仍未洗凈，賣家需退還該衣物對應(yīng)買賣款項。 2、衣物上有非頑固性污漬未清洗潔凈的，賣家免費停止再清洗。如重洗1次仍未洗凈，賣家需退還該衣物對應(yīng)買賣款項。 3、因賣家緣由需求重洗的，衣物寄送的來回運費由賣家承當(dāng)。 （二）【衣物喪失】 1、因賣家緣由招致衣物喪失，賣家除退還該衣物對應(yīng)買賣款項外，還需依據(jù)購衣憑證標注的價錢、時間實行折價賠償。無法出示購物憑證的，賣家按該衣物對應(yīng)買賣款項的最高20倍予以賠償。 2、由于物流緣由發(fā)作喪失的，賣家須依據(jù)購衣憑證標注的價錢、時間實行折價先行予以賠償，無法出示購物憑證的，賣家按該衣物對應(yīng)買賣款項的最高20倍予以賠償。衣物未清洗前物流緣由發(fā)作喪失的，賣家需同時退還該衣物對應(yīng)買賣款項。后續(xù)賣家可向快遞公司追責(zé)賠償。 （三）【衣物損壞】 1、賣家在洗衣前，判別衣物因衣著已久等緣由可能招致衣物清洗后損壞，需提早告知買家，如買家仍堅持洗濯而形成的問題，賣家無需承當(dāng)任何義務(wù)。賣家未提早告知買家，形成衣物損壞的，按本項第4條、第5條處置。 2、若買家所請求的洗濯方式不合理或者衣物洗濯標示有誤，賣家應(yīng)在清洗前向買家闡明正確的洗濯方式。若溝通后買家仍堅持原洗濯方式而形成的問題，賣家無需承當(dāng)任何義務(wù)。賣家未提早告知買家，形成衣物損壞的，按本項第4條、第5條處置。 3、由于賣家緣由招致配件、拉鏈等配飾損壞，賣家需及時告知買家，在征得買家同意后可幫買家停止修復(fù)，同時需退還該衣物對應(yīng)買賣款項。如買家不同意修復(fù)或?qū)π迯?fù)結(jié)果不稱心的，賣家可按該衣物對應(yīng)買賣款項的最高3倍予以賠償。 4、其他因賣家緣由形成衣物細微損壞，且不影響衣著的，賣家在退回該衣物對應(yīng)買賣款項給買家的同時，按該衣物對應(yīng)買賣款項的3倍予以補償。 5、其他因賣家緣由形成衣物損壞，且衣物無法再衣著的，賣家除退還該衣物對應(yīng)買賣款項外，還需依據(jù)購衣憑證標注的價錢、時間實行折價賠償。無法出示購物憑證的，賣家按該衣物對應(yīng)買賣款項的最高20倍予以賠償。 無 第十三條【違規(guī)處置】 淘寶網(wǎng)在線洗衣賣家違背本標準第十二條相關(guān)規(guī)則，除按本標準停止賠付外，淘寶將按照《淘寶規(guī)則》中違犯承諾的相關(guān)規(guī)則對賣家停止每次扣4分處置。 《淘寶網(wǎng)生活效勞市場管理標準》施行細則變卦內(nèi)容如下 變卦前 變卦后 《淘寶網(wǎng)生活效勞市場管理規(guī)則》施行細則 《淘寶網(wǎng)生活效勞市場管理標準》施行細則 無 五、第十二條中提到的“該衣物對應(yīng)的買賣款項”詳細指什么？ 該衣物對應(yīng)的買賣款項指買家因該衣物而支付的買賣款項，如一個子訂單為單件衣物清洗，則訂單金額即為該衣物對應(yīng)的買賣款項；如一個子訂單為多件衣物清洗，則訂單金額除以衣物件數(shù)為該衣物對應(yīng)的買賣款項，例如一個訂單為3件衣服買賣款項為60元，則單件衣服的買賣款項則視為20元。 無 六、第十二條中“依據(jù)購衣憑證標注的價錢、時間實行折價賠償”，詳細指的是什么？ 購物憑證包括但不限于淘寶買賣訂單、專柜商場小票等。 衣物為套裝的，衣褲價錢比例為6:4。 按時間實行折價賠償，年折舊率為不超越一年的按20％折舊、一年到兩年的按35％折舊、兩年到三年的按55％折舊、超越三年的按65％折舊。 特此通知，敬請知悉，感激您對淘寶網(wǎng)的支持與關(guān)注！ 淘寶網(wǎng) 2015年6月16日
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