淘寶服務(wù)能力怎么提升-淘寶綜合服務(wù)能力怎么提高-淘寶問(wèn)答

你的專業(yè)知識(shí)、反應(yīng)速度和態(tài)度直接影響你的綜合評(píng)分客服結(jié)束語(yǔ)指導(dǎo)客戶收貨后給予五星表?yè)P(yáng)3.交貨速度應(yīng)該快盡管快遞的問(wèn)題超出了我們的控制范圍，不要用糟糕的物流來(lái)節(jié)省一兩美元4.利用小禮物給顧客驚喜沒(méi)錯(cuò)你不能忽視天賦的力量消費(fèi)者購(gòu)買真正的珍寶，在崗前的培訓(xùn)就應(yīng)該把千牛工作臺(tái)的功能和使用方法熟練的掌握同時(shí)客服還必須要熟悉淘寶后臺(tái)的一些操作例如：在已賣出的寶貝中客服可以根據(jù)寶貝現(xiàn)在的狀態(tài)(已經(jīng)付款未發(fā)貨。

如果大家發(fā)現(xiàn)自己淘寶店鋪的服務(wù)能力比較差的話，那也可以想辦法去提升，另外也要掌握提升淘寶店鋪服務(wù)能力的技巧，我馬上就來(lái)給各位詳細(xì)全面的介紹一下

1.必須與詳細(xì)信息頁(yè)面上的描述相同主圖片或詳細(xì)頁(yè)面上的圖片必須是真實(shí)的現(xiàn)在你可以上傳主畫(huà)面視頻，也可以錄制一段視頻，這樣顧客可以更直觀的看到寶寶，增強(qiáng)他們的好感如果照片和實(shí)物有什么不同，應(yīng)該寫(xiě)清楚，有一點(diǎn)點(diǎn)區(qū)別

2.客戶服務(wù)的態(tài)度更好作為一個(gè)直接的以客戶為基礎(chǔ)的人，客戶服務(wù)是影響這個(gè)綜合評(píng)分的一個(gè)非常重要的因素作為一名客服人員，你的專業(yè)知識(shí)、反應(yīng)速度和態(tài)度直接影響你的綜合評(píng)分客服結(jié)束語(yǔ)指導(dǎo)客戶收貨后給予五星表?yè)P(yáng)

3.交貨速度應(yīng)該快盡管快遞的問(wèn)題超出了我們的控制范圍，但我們不能否認(rèn)一系列的問(wèn)題，如糟糕的成績(jī)和dsr，都是由快遞引起的我們可以選擇好的快遞公司，在成本可控的范圍內(nèi)盡可能多的合作，不要用糟糕的物流來(lái)節(jié)省一兩美元

4.利用小禮物給顧客驚喜沒(méi)錯(cuò)你不能忽視天賦的力量消費(fèi)者購(gòu)買真正的珍寶，但是額外的禮物是那些能超出他們期望并讓他們驚喜的禮物

有哪些技巧?

1、客服需要具備的能力之熟練的操作能力：

這里的操作包括千牛工作臺(tái)和后臺(tái)的操作

千牛工作臺(tái)是客服操作的平臺(tái)，是客服戰(zhàn)斗的陣地，在崗前的培訓(xùn)就應(yīng)該把千牛工作臺(tái)的功能和使用方法熟練的掌握

同時(shí)客服還必須要熟悉淘寶后臺(tái)的一些操作例如：已賣出的寶貝，在已賣出的寶貝中客服可以根據(jù)寶貝現(xiàn)在的狀態(tài)(已經(jīng)付款未發(fā)貨，賣家已發(fā)貨，交易成功，等待付款等等狀態(tài))按照工作流量進(jìn)行下一步的工作

2、客服需要具備的能力之豐富的知識(shí)儲(chǔ)備：

客服的知識(shí)儲(chǔ)備包含：對(duì)于產(chǎn)品的專業(yè)掌握對(duì)于淘寶天貓規(guī)則的熟悉對(duì)于物流快遞的掌握對(duì)于產(chǎn)品周邊知識(shí)的了解作為店鋪直接跟買家溝通的人員，客服一個(gè)必備的能力就是對(duì)自己的產(chǎn)品非常熟悉這樣才能在給買家介紹產(chǎn)品的時(shí)候做到胸有成竹，底氣十足，說(shuō)出去的話才能更加叫買家信服

淘寶天貓規(guī)則也是需要客服牢記的事情，因?yàn)榭赡芸蛻粢粋€(gè)不小心，不專業(yè)就會(huì)觸犯淘寶天貓的規(guī)則，或者是讓騙子抓住把柄，使得我們的店鋪蒙受損失

還有一點(diǎn)是產(chǎn)品周邊知識(shí)的掌握，也是需要客服進(jìn)行知識(shí)的儲(chǔ)備比如我們做的是母嬰產(chǎn)品，我們都知道母嬰產(chǎn)品所對(duì)應(yīng)的人群是媽媽群體，那么一個(gè)好的客服就應(yīng)該在育兒知識(shí)有一定的了解，以尋求跟這類客戶群體的共鳴拉近與買家的距離，進(jìn)而提高轉(zhuǎn)化

3、客服需要具備的能力之出色的語(yǔ)言組織能力：

客服面對(duì)的是虛擬的淘寶店鋪，需要結(jié)合圖片和詳情用語(yǔ)言給買家描述出來(lái)，用自己的語(yǔ)言說(shuō)服買家購(gòu)買所以比起實(shí)體的銷售員來(lái)說(shuō)，淘寶客服的語(yǔ)言能力要更加出色

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