拼多多退款要多久-拼多多問(wèn)答電商問(wèn)答
2023-01-19| 13:52|發(fā)布在分類/淘寶知識(shí)|閱讀:42
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本文主題拼多多退款,拼多多運(yùn)費(fèi),拼多多問(wèn)答。
其實(shí)在拼多多上面經(jīng)營(yíng)店鋪時(shí),肯定也會(huì)遇到有消費(fèi)者想要申請(qǐng)退貨退款的情景,面對(duì)這種情況,消費(fèi)者也想要知道退款到底需要多久才能夠到賬,而且有哪些注意事項(xiàng)需要引起注意呢?
①待發(fā)貨的商品,我的訂單頁(yè)面點(diǎn)擊所想要退款的商品,在商品訂單頁(yè)面(商品訂單詳情)點(diǎn)擊"申請(qǐng)售后"然后寫明退款原因,賣家處理后就可以退款,也可以未發(fā)貨的訂單,當(dāng)有客戶申請(qǐng)退款時(shí),讓客戶聯(lián)系在線客服,點(diǎn)擊個(gè)人中心——我的消息——拼多多官網(wǎng)客服;
②超過(guò)48小時(shí)未發(fā)貨的訂單,客戶可在APP端訂單詳情里自主申請(qǐng)退款;
③已發(fā)貨的商品,顧客可以直接申請(qǐng)退款,商家進(jìn)行操作處理,商家如果無(wú)理由拒絕,顧客可以申請(qǐng)平臺(tái)介入。
注意事項(xiàng)有哪些?
1、拼團(tuán)訂單退款情況
拼團(tuán)訂單不能直接申請(qǐng)退款,需要拼單成功后申請(qǐng)僅退款,也可以告訴客戶聯(lián)系拼多多客服解決;或者等到拼單未成功24小時(shí)后系統(tǒng)自動(dòng)退款,微信付款的訂單1-3分鐘內(nèi)到賬。
2、僅退款訂單
1)、未發(fā)貨:買家可以直接申請(qǐng)僅退款,訂單退款審核后24小時(shí)內(nèi)到賬(節(jié)假日可能會(huì)有延遲)。退款到銀行卡的,訂單退款審核后2-6天到賬,信用卡退款訂單退款審核后3-7天到賬。
2)、已發(fā)貨:聯(lián)系客戶拒簽,并告知快遞打回。
3、退貨退款訂單
拼多多平臺(tái)也是支持7天無(wú)理由退換貨的。若是產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題或者發(fā)錯(cuò)貨產(chǎn)生的退換貨,賣家承擔(dān)來(lái)回運(yùn)費(fèi);非質(zhì)量問(wèn)題退換貨,由買家承擔(dān)。
消費(fèi)者申請(qǐng)品質(zhì)退款,在售后詳情頁(yè),系統(tǒng)會(huì)同時(shí)出現(xiàn)要求商家承擔(dān)退貨運(yùn)費(fèi)的說(shuō)明。若達(dá)到處罰標(biāo)準(zhǔn),則會(huì)要求退運(yùn)費(fèi),所以不是所有售后訂單都會(huì)被系統(tǒng)要求退運(yùn)費(fèi)的。
在【商家管理后臺(tái)】-【售后管理】-【退款/售后】中找到待處理的售后,查看售后詳情是否需要商家退運(yùn)費(fèi)。
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