淘寶售前客服提成怎么算的-淘寶售前客服有提成嗎-淘寶問答

消息回復(fù)率、咨詢響應(yīng)速度、咨詢轉(zhuǎn)化率這幾個數(shù)據(jù)，在線時長、消息回復(fù)率、咨詢響應(yīng)速度是基本要求，客服完成即可咨詢轉(zhuǎn)化率則為激勵的績效考核，那么客服便會主動積極的促單2、售后客服績效考核方案主要是看客服在線時長、消息回復(fù)率、咨詢響應(yīng)速度、好評率、退貨率、改評數(shù)這幾個數(shù)據(jù)客服在線時長、消息回復(fù)率、咨詢響應(yīng)速度對于售后客服來說一樣是基本要求，那么售后客服也會有對應(yīng)的獎勵制度職責是什么?

其實每位淘寶賣家肯定也希望能夠做好店鋪的同時也管理好員工，自然也需要掌握淘寶售前客服的提成應(yīng)該怎么計算的，也要明白該崗位的職責

1、淘寶售前客服績效考核方案主要是看客服在線時長、消息回復(fù)率、咨詢響應(yīng)速度、咨詢轉(zhuǎn)化率這幾個數(shù)據(jù)，在線時長、消息回復(fù)率、咨詢響應(yīng)速度是基本要求，由大家自行定一個標準，客服完成即可

咨詢轉(zhuǎn)化率則為激勵的績效考核，咨詢轉(zhuǎn)化率越高，客服將有對應(yīng)的提成獎勵，那么客服便會主動積極的促單

2、售后客服績效考核方案主要是看客服在線時長、消息回復(fù)率、咨詢響應(yīng)速度、好評率、退貨率、改評數(shù)這幾個數(shù)據(jù)

客服在線時長、消息回復(fù)率、咨詢響應(yīng)速度對于售后客服來說一樣是基本要求，好評率、退貨率以及改評數(shù)則是售后客服的激勵性考核，好評率越高，退貨率越低，改評數(shù)越多，那么售后客服也會有對應(yīng)的獎勵制度

職責是什么?

售前淘寶客服主要從事引導(dǎo)性的服務(wù)，如解答客戶對產(chǎn)品質(zhì)量等方面咨詢的問題，服務(wù)過程包括從客戶進店咨詢開始至訂單付款完成售前客服的具體工作內(nèi)容有以下幾個方面：

1、負責每日客戶的對接工作，快速應(yīng)答并及時響應(yīng)客戶咨詢的問題，引導(dǎo)客戶進行下單，登記特殊訂單并交給售后和倉庫處理

2、針對已拍下而未付款的訂單進行客服回訪，盡量讓客戶付款并達成交易(買家下單的時候，可能會有疑慮，導(dǎo)致未付款，通過溝通可以消除買家的疑慮，最終儲存交易)

3、核對已付款的訂單信息，避免出錯

4、接受培訓(xùn)并主動了解產(chǎn)品信息熟悉產(chǎn)品，掌握新產(chǎn)品的營銷技巧，能夠配合運營部門的營銷計劃做出自己的總結(jié)

5、負責店鋪頁面糾錯，關(guān)注庫存情況

6、完成上級主管交代的其他工作

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