快手商家客服新客優(yōu)先進(jìn)線功能-怎么用-快手客服專線-快手問答
2023-01-26| 22:41|發(fā)布在分類/淘寶知識(shí)|閱讀:40
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助您在用戶咨詢時(shí),并讓店鋪新客感受到您高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù),敬請(qǐng)期待~一、會(huì)話界面增加“標(biāo)識(shí)客服在會(huì)話頁面可以輕松識(shí)別當(dāng)前咨詢的用戶,功能設(shè)置路徑商家老鐵可以通過以下路徑,查看【新客優(yōu)先進(jìn)線】功能當(dāng)前開啟狀態(tài),并根據(jù)個(gè)人需求自行設(shè)置開啟或關(guān)閉路徑:商家工作臺(tái)--客服管理--客服設(shè)置--分流設(shè)置--新客優(yōu)先進(jìn)線--開啟新客優(yōu)先進(jìn)線/關(guān)閉新客優(yōu)先進(jìn)線注意:
快手商家客服-新客優(yōu)先進(jìn)線功能將于4月12日灰測上線啦!您是否還在為新客的轉(zhuǎn)化和留存而煩惱?是否還在為無法識(shí)別新客,不能提供量體裁衣的服務(wù)而煩惱?
此功能上線后,將幫助您在用戶咨詢時(shí),輕松識(shí)別出新客,并讓店鋪新客感受到您高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù),從而提升新客的轉(zhuǎn)化和留存!敬請(qǐng)期待~
一、會(huì)話界面增加“新客”標(biāo)識(shí)
客服在會(huì)話頁面可以輕松識(shí)別當(dāng)前咨詢的用戶,是否為“新客”
二、新客優(yōu)先進(jìn)線,功能設(shè)置路徑
商家老鐵可以通過以下路徑,查看【新客優(yōu)先進(jìn)線】功能當(dāng)前開啟狀態(tài),并根據(jù)個(gè)人需求自行設(shè)置開啟或關(guān)閉
路徑:商家工作臺(tái)--客服管理--客服設(shè)置--分流設(shè)置--新客優(yōu)先進(jìn)線--開啟新客優(yōu)先進(jìn)線/關(guān)閉新客優(yōu)先進(jìn)線
注意:開啟后,店鋪新客(近30天在店鋪購買過一次且180天內(nèi)首次支付的買家)咨詢時(shí):
1、跳過智能客服(若開啟),直接轉(zhuǎn)到人工客服接待
2、如當(dāng)前咨詢?nèi)藬?shù)過多,排隊(duì)時(shí)會(huì)直接插隊(duì)至隊(duì)列最前方,優(yōu)先進(jìn)線
“開啟”操作頁面
“關(guān)閉”操作頁面
三、常見問題
1、開啟“新客優(yōu)先進(jìn)線”功能有什么好處?
答:開啟該功能后,新客將在您這里感受到更及時(shí)、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù),從而提升新客在您店鋪的購物體驗(yàn),進(jìn)而提升店鋪新客轉(zhuǎn)化率和留存率
2、操作開啟或關(guān)閉新客優(yōu)先進(jìn)線功能后,是即刻生效嗎?
答:是的,即刻生效
3、為什么我在“客服設(shè)置”頁面沒有找到“新客優(yōu)先進(jìn)線”功能?
答:該功能目前在灰測中,將陸續(xù)開放,敬請(qǐng)期待哦~
通過對(duì)上文的描述,我想大家也大致的了解到了快手商家客服新客優(yōu)先進(jìn)線的功能,希望對(duì)各位賣家們有所幫助呢
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